便利店 不斷提高便民服務能力（市場漫步）

便利店應進一步加大創新力度，依靠優質服務與精細化運營，更好滿足多樣化的消費需求，激發消費市場更大潛力

買早餐、代收快遞、打印文件……如今在不少城市街頭，便利店成為服務保障民生、促進便利消費的重要零售業態。中國連鎖經營協會不久前發佈的《2021中國便利店發展報告》顯示，無論是市場規模還是分佈密度，便利店均保持上升態勢。除了在一線城市進行規模擴張，便利店開店潮也快速湧入二、三線城市，尤以連鎖品牌便利店為主。

便利店業態之所以得到消費者青睞，一方面得益於其更近的服務距離、更長的營業時間等特點，另一方面要歸因於其主動適應消費需求，努力實現創新發展。這些年，很多便利店主動擁抱互聯網、大數據等新技術，加速數字化發展。超八成便利店已推出線上業務，打造“網”“店”並進的全渠道通道，提升服務網點效率。依靠創新服務給消費者帶來更多便利，贏得好評也在情理之中。

推動以便利店為代表的便民消費服務設施建設，是惠民生、暖民心的重要舉措。當前，無論是城市還是鄉鎮的消費者，對於便利店業態的需求還在不斷升級，對其服務範圍、商品種類、配送方式有新的期待。這既對便利店行業發展提出了更高要求，也是便利店企業未來發展的機遇所在。目前，便利店行業已步入整合發展期，相關企業應進一步加大創新力度，不斷提高便民服務能力。

緊盯細分市場，增加用户黏性。服務對象更精準，消費體驗更便捷，是便利店吸引顧客的重要因素，也是便利店能夠滿足多樣化、個性化的需求關鍵所在。相關企業應憑藉“差異化的商品組合”與“供應鏈共享”突出自身特點，依靠優質服務與精細化運營提升收益水平。具體來説，以差異化的商品組合為抓手，提升消費者對便利店品牌的認知與黏性；以多種模式實現供應鏈互利共享，為長遠發展提供更有力保障。

順應消費趨勢，加大創新力度。一方面，圍繞便利消費、便民服務，在安全合規的前提下實現“一店多能”，在傳統商店的基礎上搭載書報經營、打印複印、簡易就餐等多元服務項目，通過跨界融合經營提高服務能力。另一方面，利用5G、大數據、人工智能、物聯網等信息技術，進一步降低在門店運營、供應鏈管理等方面的經營成本，提高運營效率。

推動便利店行業提高服務能力，離不開相關政策的支持。近年來，我國接連出台相關政策支持便利店行業向品牌化、連鎖化、智能化等方向發展，不斷在便民服務上做加法。商務部發布《關於開展便利店品牌化連鎖化三年行動的通知》，提出“做大便利店規模”。各地在打造便民生活服務圈工作中，應注重發揮便利店的作用，支持便利店進社區、進街道，合理優化服務設施網點佈局，讓便利店成為促進居民便利消費的好幫手。

數據顯示，零售依然是推動經濟發展的關鍵因素，便利店業態未來仍大有可為。便利店要在精細化運營管理上多下功夫，摸準消費者的需求偏好，在選品、網點陳列、營銷策略等方面推陳出新，不斷提高服務水平，才能更好滿足多樣化的消費需求，激發消費市場更大潛力。