惠普推出打印服務新模式 加碼一站式解決方案

【環球網科技報道 記者 李文瑤】根據IDC數據顯示，2022年第二季度全球打印機市場出貨量為2200萬台，同比下降3.9%。但值得關注的是，與全球打印機市場低迷形勢相反，亞太區打印機市場恢復增長，其中，2022年第二季度中國打印機市場出貨量為484.1萬台，同比增長1.0%，環比增長22.3%。

事實上，近年來，我國打印機市場規模不斷壯大，相關企業推出的一系列新品、服務都受到了市場關注。同時，5G、物聯網等新興技術的發展，也為打印機行業帶來了新的發展機遇。

在惠普大中華區耗材品類事業部總經理和大中華區打印服務與解決方案產品部總經理王國濤看來，中國市場強大的韌性具有特殊的吸引力，而新技術的成熟也為新產品、新服務的落地提供了可能。

一站式解決方案服務打印全流程

近年來，惠普在中國市場探索推出“新型服務”，以滿足企業在成本、智能化管理等多方面的需求。

新服務的推出並非一次定型。作為打印機服務的提供方，惠普需要充分了解客户需求、渠道反饋、客户對新服務的接受程度、服務痛點在哪裏等多方面的問題，經過將近一年的磨合、修改、設計，開始向全國積極推動以一站式解決方案為焦點的惠印智能打印服務。

據瞭解，“惠印”是基於互聯網架構，專注於企業的智能打印服務。通過整合軟件、服務以及惠普高品質打印設備和原裝耗材，面向企業級客户提供便捷、無憂、高性價比的打印服務類產品和用户體驗。同時，“惠印”基於物聯網技術，更廣泛的連接打印設備，使原廠服務快速高效直達最終用户成為可能。

打印模式和打印體驗是“惠印”打印服務中值得關注的兩個“新”功能點。在王國濤看來，能夠獲得客户的認可，才是對新的服務模式概念和觀念的肯定。

從打印模式來看，不同於以往割裂的打印體驗，“惠印”基於目前的大數據、雲計算、物聯網的基礎架構，將打印機硬件、耗材、服務整體做了整合，從購買、使用、採購耗材、維修、增值服務等各個環節提供服務，王國濤介紹：“對客户來講，以前採購的時候都會先採購打印機作為固定資產的投資，在運營過程中不斷的採購耗材，今天我們把這些整合在一起提供一站式的服務，從模式上來講是一個創新的服務模式。”

從打印體驗和成本優化的角度來看，“惠印”能夠更好的融入企業管理體系，將原本的辦公打印環節與企業管理做更好的結合，實現降本增效。“對於許多企業來説，打印是一種成本負擔，所謂的體驗好就是打印的質量高，兼容性好，但‘惠印’ 給客户帶來的體驗是針對特定的場景，比如，對客户來講今天能非常方便地用手機，在軟件應用的界面可以很清楚地瞭解到所有的企業內的或者是公司內的散落在各個地方的打印機，今天的打印的狀態是不是能正常的工作，所有的這些都能在手機應用上非常直觀、即時地看到，這個體驗是以前實現不了的。”

而對於客户來説，可以通過“惠印”將打印環節的管理變得更加透明、可視化、可管理，解決打印成本消耗的痛點。目前，“惠印”在餐飲、酒店、金融等行業都已經落地應用，並且獲得了客户的良好反饋。

王國濤告訴記者：“我們發現客户在首次套餐期限結束後，續約率非常高，客户還是非常認可的。”

加碼服務管理 讓技術更有温度

在王國濤看來，在操作層面，這種將打印體驗遷移到移動端的服務，並不只是簡單的功能遷移，“而是基於雲計算的技術，在手機應用上能夠直觀地看到所有關於打印機的狀態，包括打印量，彩色、黑白、A3、A4整個使用情況都一目瞭然，而且能夠實現遠程操作，我在北京可以看到全國各地門店的幾百套打印機的情況，這還不是簡單的線下打印軟件的上移，而是説全新開發的一套管理體系。”

為何要耗費精力去打造全新的系統？事實上，隨着技術的發展，打印環節對於客户來説也有着不同的改變。在技術的支持下，將打印執行和管理從PC端搬移到移動端，再加上人工智能、大數據等技術的支持，讓企業對打印環節進行智能化管理也成為了可能。而客户的需求也從簡單的打印機、打印蔓延至應用場景體驗、連貫的打印服務、與企業管理更加緊密的融合等，此外，從管理的角度來看，服務體驗提升的同時，降本增效仍然是企業首要考慮的問題。

而惠普則希望能夠通過新的打印服務模式把一切打印的管理簡單化、透明化，王國濤介紹：“對客户來講所有的費用都不需要去單獨考慮，只需要來購買標準的套餐費，印量費。其他所有的顯性隱性費用都沒有，套餐裏面涵蓋了機器的費用、耗材的費用、服務的費用，以及把所有的管理費用進行優化和提升，所以客户今天只需要採購服務費或者是叫做套餐費，從成本來看將獲得極大的節約，這也是‘惠印’的新特點。”

這種向服務延伸的戰略方向並非一時興起。王國濤認為，技術與服務相輔相成，兩者缺一不可。硬科技是基礎，沒有基礎技術的支持，服務體驗也很難獲得提升，相對的，服務跟不上，也無法滿足客户的核心需求。

她對記者表示：“惠普一直以來希望能夠推動很強的硬科技往‘暖科技’去提升和過渡，這肯定是一個大趨勢，國外是這樣的，國內更是這樣的。“

她強調：“我們認為技術是惠普的硬性優勢，當我們把我們的優勢進行整合，基於今天的雲計算和物聯網的技術進行延伸，然後能夠提供給用户一個真正的最佳體驗的服務型的產品，這樣將產品從硬往‘暖’去帶領。“

這也成為了惠普的未來發展方向。“我們在硬科技上一定是會繼續投入，保持惠普今天一直最強的產品的領先，它的技術優勢和產品的領先優勢絕對是不打任何折扣的。同時我們看到了這個趨勢在，所以我們會在這個基礎上會做服務的整合。”

目前在惠普內部，除了傳統的打印機和耗材產品組，打印服務解決方案也成為了一個很重要的產品組，該組負責將硬件、耗材、服務進行整合，為客户提供能夠滿足需求的豐富的一站式解決方案。

中國市場競爭加劇 服務成為未來增長點

根據IDC報告顯示，從中國市場來看，消費用户對打印機的認知與瞭解不斷加深。部分用户對於打印機的選購也不再僅僅侷限於價格、外觀等，對於打印機的打印成本、使用體驗、內容承載、售後服務等都提出了更高的要求。同時，隨着內容營銷、KOL/KOC種草、熟人推薦等營銷模式的快速發展，用户的口碑管理日趨重要。

這樣的需求趨勢作為產品提供方的惠普感受更加直觀。王國濤認為，實際上中國市場的客户越來越意識到需要的不是硬件打印機，而是打印的文件，而過程則需要更便捷、更智能。“今天中國整個互聯網的發展比國外要快很多，技術更迭也更迅猛，中國市場對於自己的需求和推進的過程是非常、非常快的，所以我們內部也老説經典的話：用户需要的不是鑽孔機而是牆上的那個洞，客户需要的不是打印機而是打印的文件。”

這也是“惠印”的設計思路，“一年下來，我們今天的設計跟惠普在其他國家的產品設計是完全不一樣的，我們覺得今天在中國的這個設計是比較適合於中國客户對於服務升級或者是產品升級、打印升級這塊的要求的。”

在王國濤看來，中國市場的潛力仍然十分巨大。除具體的數據支撐外，中國市場在5G、物聯網、人工智能等前沿技術的優勢也為行業的發展帶來了巨大的可能。

“在這個基礎上，惠普作為行業的頭部企業，怎麼能夠讓用户今天的打印體驗能進一步地升級，讓用户今天更加滿意，這個可能是我們想到的初衷。”她強調：“作為一個服務型的新模式，我們是希望通過新的服務模式讓用户成本實現節約，管理更加方便，體驗更舒適，這個總歸是一個正確的方向。”

近年來，中國本土打印機品牌紛紛發力場景服務，全球品牌也在深度挖掘中國市場需求，競爭加劇的同時，行業動態也越發生機勃勃。在王國濤看來，這樣的行業繁榮才能推動市場不斷發展，也能變成一種壓力、動力，讓各個廠商能夠在產品上、服務商不斷提升。

“我們認為未來的增長點一定是在‘暖’科技上，從產品轉向服務。從惠普的角度來講，我們全球策略一個重點的方向也是向服務轉型。從硬科技到產品再到服務，這一定是未來業務增長的方向。“王國濤説道。