雙11首榜出爐：海爾智家銷售額位居家電行業全網第一

今年雙11，開門紅首榜已出爐，各大品牌紛紛開曬“成績單”。據統計，截至10月31日22:00，海爾智家斬獲京東、天貓、蘇寧易購、國美等渠道家電行業銷售額全網第一，延續了逆增態勢。

雙11全網第一開門紅，延續逆增態勢

十一黃金週期間，海爾智家的市場份額逆增2.5%；30日發佈的三季報中，海爾智家營收同比增長8.9%、歸母淨利潤同比增長17.3%，實現利潤增幅兩倍於收入增幅；如今雙11第一波正式開賣，海爾智家拿下家電行業全網第一，延續逆增態勢。

從渠道來看，在天貓渠道，海爾系開搶5分鐘銷售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業首個破億直播間，海爾品牌活躍消費者價值行業第一。在京東渠道，海爾系開搶30分鐘銷售額破10億，開搶1小時卡薩帝突破1億，且在自營大家電直播排行榜中以3552萬熱力值位居榜首。在國美渠道，海爾系份額高達41%居行業第一。在蘇寧易購渠道，海爾系份額27%為行業第一。

延續逆增態勢，迎來雙11開門紅，海爾智家是如何做到的？一方面，是海爾智家多年來深耕用户需求，用好方案、好體驗、好服務贏得用户信賴；另一方面，是海爾智家在數字化能力方面的持續提升，充分彰顯了數字化科技企業的引領實力。

從售前到售後，追求極致贏得用户信賴

正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所説：“用户的選擇是對海爾智家最大的認可，我們不會辜負這份信賴，以‘為用户帶來美好生活為使命’，讓每一箇中國家庭都能擁有高品質、高科技的好生活！”也正是基於以滿足用户為初心，海爾智家在售前、售中、售後，用極致的方案、體驗、服務，全流程滿足了用户對美好生活的期待。

*售前好方案，智趣新潮引領生活潮流。*為了滿足用户的個性化需求，海爾智家帶來了“智趣新潮”的美好生活體驗。全空間保鮮冰箱可以讓常温下只放2天的松茸保鮮半年；中子和美洗幹護理機做到了洗幹護三合一，專業呵護高端面料；3D除菌艙空調不僅健康除菌，還能聯動智能枕，即時根據睡眠狀態調整温濕度。可見，海爾智家讓用户的生活得到了實實在在地改善。

*售中好體驗，邊玩邊看邊買滿足用户個性需求。*針對很多用户對雙11線上購物看不見、摸不着的擔憂，海爾智家創新直播形式，聯手熱門IP，把極致科技與智慧場景現場直播給用户看。以10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》為例，現場嘉賓親自下場體驗：智慧空間裏，嘉賓當場就要下單的“精華洗”場景，2分鐘就能洗淨白襯衣；靈感空間裏，卡薩帝鈦金無縫真雙膽熱水器雙動力大水量，單人速洗、全家連洗都無壓力……海爾智家在雙11用一場邊玩邊看邊買的直播，讓用户買得放心更安心。

此外，海爾智家將購物與公益結合。在天貓平台，聯合天貓定製“超有梗”環保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調獲得站內千萬級資源曝光，單品單週流量較日常平均上升65%；在京東平台，海爾智家上線“温暖的歸途”海洋公益活動，用户參與小程序互動可獲取“減碳能量”兑換救助物資，截至31日21點，已經有38萬用户和海爾智家一起守護海豚，守護蔚藍地球。

*售後好服務，貼心省心贏得用户好評。*無論是買新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用户提供全流程一站式服務，為用户負責到底，終身服務。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用户收貨不等待，配備的配送安裝團隊囊括全國10萬服務兵，覆蓋336個城市、2840個區縣，保證鄉鎮村也能送裝無憂。並且，近3000位工作人員奮戰雙11，應對龐大的用户諮詢和問題反饋，不管產品問題還是送裝問題，都一一解疑答惑，務必讓用户滿意。

數字化提效，提升體驗放大用户價值

海爾智家的好產品、好服務貫穿售前售後，給用户提供了全流程極致體驗，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗，進而成為用户優先選擇。而這背後離不開海爾智家對三級品牌戰略的堅持，以及積極地進行數字化轉型。

*懂用户需求，精準高效觸達用户。*海爾智家創新用户數字化運營平台，從需求端開始，就能得到更有價值的用户畫像，實現從產品購買、使用到服務，全生命週期的精準投放。

如同是熱水器，針對年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對家庭用户則健康除菌、澎湃大水量是重點；同是洗衣機，針對單身男士重點投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽羣體則重點投放“分區洗”、“消毒除菌”等。海爾智家針對不同用户痛點精準擊破，從而迅速佔領心智。

*隨用户而變，自我迭代滿足用户。*用户需求時時變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節點，海爾智家智趣新潮場景的打造，建立在深度用户洞察上，瞭解用户想要哪樣的生活方式，這就是用户數字化運營的成果。用户下單買回家並使用後，海爾智家仍能提供不斷迭代的場景和服務，進一步打動用户，讓用户成為自己的“忠實粉絲”。

這種良性循環背後，離不開海爾智家高端、場景、生態三級品牌戰略支撐。不管哪類用户羣體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定製服務。用户想買熱水器，海爾智家不僅有更安全、節能、高效的密閉穩燃艙熱水器，還能為用户煥新智慧浴室，讓用户享受浴前準備、健康洗浴等智慧生活場景，並且從設計到選品到施工到安裝全流程負責，終身服務。

總體來説，海爾智家雙11能拿下全網家電行業第一開門紅，最關鍵的就是始終以用户為中心，緊緊抓住了用户需求。知道用户要什麼，以更開放創新的玩法、更智慧潮流的場景、更專業負責的服務，成為用户心中的優先選擇，而這也是海爾智家保持持續逆增態勢的關鍵。