英國廣播公司：開視頻會議注意你的肢體語言

英國廣播公司（BBC）11月8日文章，原題：“非語言交流”如何走向數字化 你的老闆點頭或搖頭，一名同事在椅子上不舒服地移動身體……當我們面對面工作時，大部分員工都能自然而然地瞭解這些非語言線索。在大部分情況下，我們學到的社交技巧意味着，大多數人能在一定程度上流暢解讀他人的非語言交流。瑞典肢體語言專家米·裏德爾説：“如果你希望以積極的方式影響他人，那麼你的態度以及人們如何理解你對非語言交流的使用都非常重要。”荷蘭非語言交流專家莫伊爾斯-卡雷爾斯表示，人們通常對你的行為而非語言作出更多反應，“因為前者傳達潛在信息，包括你的真實想法、感受和意圖”。

但在數字職場中，這種交流似乎變得不那麼重要。如今，許多工作都通過互聯網完成，甚至視頻會議能在攝像頭關閉的情況下進行。然而，即使遠程工作似乎不包括一些暗示，但非語言交流仍在發生。

以關閉攝像頭為例：2022年對200名高管進行的一項調查顯示，92%的經理認為，在視頻通話時關閉攝像頭的員工不太可能在公司擁有長遠未來。在如今的職場中，如果員工能夠了解這些非語言交流的微妙信號是如何演變的，他們就能獲得提升。專家表示，非語言線索對交流雙方都很有意義：無論面對面還是遠程工作，關注此類線索都同樣重要。

儘管很多人都接受過解讀傳統非語言線索的培訓，但數字世界中令許多人感到陌生的交流方式並不完全出於老習慣。例如，在視頻通話中，若同事將其攝像頭放在下巴的下面，就會迫使其他人“仰視”他們。裏德爾説：“我們不會那麼喜歡他們。”

數據顯示，在視頻通話期間，攝像頭角度、與攝像頭的距離和眼神交流能力等因素都會影響員工的人緣。眼神交流與親和力、吸引力息息相關，然而，在視頻電話中進行眼神交流需要我們違背自然本能。“我們會習慣性地看與會者的臉”，裏德爾説，“但你必須學會看着攝像頭髮言”。

因此，在遠程通話環境中忽視默契交流的重要性會產生不利後果。例如，員工在某次視頻通話背景中發出心不在焉的信號會顯得缺乏專業性。但良好的非語言行為也有好處，就像在面對面交流時那樣：身體前傾而非慵懶地向後倚靠，或者在視頻會議上保持微笑，這些簡單的非言語姿態都有助於顯示參與感並提升人際關係。打開攝像頭等動作也會成為禮貌問題，裏德爾説：“我們不得不學習新規則以避免被認為行為粗魯。”

同樣，專家建議在聊天頻道上使用一張表情誠懇的臉部照片而非空洞的“化身”圖片，儘管這種改變可能讓人感覺微不足道，但實際非常有助於建立親和力。裏德爾説：“照片會讓人覺得這個人更值得信賴。”在羣聊中適時使用表情符號或動圖也能對其他人產生巨大影響，從而幫助營造友好包容的氛圍。在這個員工們難以相互“解碼”的新世界，孤立會變得更普遍，而非語言交流將使人們更容易相互理解，就像在現實生活中一樣。在數字世界中發展這些技能可以為團隊和個人帶來長期回報。“如今社會正日益轉向互聯網並遠離面對面交流”，莫伊爾斯-卡雷爾斯説，“但人們對相互理解的需求不會消失。”（作者喬安娜·約克，丁玎譯）