中消協發佈“雙十一”消費提示

一年一度的“雙十一”購物節已拉開帷幕。為保障消費者合法權益，中消協11月9日發佈“雙十一”消費提示，提醒消費者科學理性按需消費，防範商家促銷套路，加強自身維權意識，謹防各類電信詐騙。

中消協表示，今年，不少電商平台推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對於預售促銷活動的信心，但不同平台和商家的保價規定複雜繁多，有消費者反映，自己購買的商品被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價範圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規則。針對今年的保價規定，中消協建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格範圍等規定細則，並及時諮詢商家和平台客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便於產生糾紛時進行維權。

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發期。中消協表示，促銷信息和手段繁多，購物平台和購物方式多樣，售後維權問題增多，使不法分子有了可乘之機。購買前，消費者應謹慎點擊各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失；謹慎甄別購物平台，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。

中消協表示，在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閲了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協提醒消費者，仔細閲讀各電商平台和第三方支付平台的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷燬帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。

此外，中消協也敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心，主動承擔經營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。