京東雲每秒用户訪問峯值同比提升114%

【環球網科技綜合報道】11月10日晚8點，京東11.11迎來最高潮，開啓“巔峯28小時”。在這背後，京東雲作為京東11.11堅實的技術基石，以更高效的數智供應鏈，全鏈路保障用户“絲滑”體驗。“巔峯28小時”開場，京東雲每秒用户訪問峯值同比提升114%。

面對京東11.11期間複雜的大規模異構設施，京東雲藉助業內首個混合多雲操作系統雲艦，在全球範圍內實現主流雲廠商、72個大型數據中心、近百個邊緣數據中心、數十萬智能物流終端的統一調度管理，全鏈路保障用户“絲滑”體驗。“巔峯28小時”開場，京東雲每秒用户訪問峯值同比提升114%。

據悉，依託京東人工智能應用平台言犀，京東雲智能客服“巔峯28小時”前10分鐘諮詢服務量超202萬次。京東雲基於前沿的智能交互技術，提供多模態數字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產業AI能力，持續為消費者的服務體驗保駕護航。

眾所周知，京東11.11不只是消費者期待的選購實在好物的節點，也是備受品牌和商家期待的增長衝刺節點。對於中小企業來説，今年京東11.11更是讓他們感受到了消費市場的勃勃生機。

在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術、3大客户權益，包括活動諮詢、價保諮詢、發票諮詢、退換貨諮詢4大大促熱門場景自助應答升級，可獨立解決70%以上客户問題，有效幫助商家節省諮詢成本、提升諮詢體驗。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導購一體化服務，導購服務的訂單佔比超90%。

據介紹，京東智能城市在京東11.11期間，攜手近100個城市打造“城市熱愛購”雲上集市，帶來全國近20個產業帶的數十萬種好貨線上直購。通過B2P產業供銷平台進行資源整合，京東智能城市為產業鏈上下游超過20萬家企業圍繞生產經營實際提供產業鏈服務，將數字經濟與實體經濟深度融合，實現推進產業轉型、助力中小企業發展。

此外，京東雲通過覆蓋售前、售中、售後全鏈路的數智技術應用，為用户打造更多元的玩法、更高效的服務保障。截至目前，京東雲智臻鏈一物一碼已為京東近2000個商家、11萬種商品提供售前品質、售後溯源信息查詢服務，提升消費者對商品的品質信賴與購物體驗。京東雲優加·京麥麥數字人直播間已為超過30個一級品類的1000多家品牌提供數字人直播帶貨服務，為品牌實現7*24小時不間斷直播。產品大幅度降低商家直播賣貨門檻與成本，合理利用閒置流量實現變現。

未來，京東雲作為京東對外輸出技術與服務的核心品牌，將充分利用自身的實體基因優勢，推動數實融合，以數智供應鏈能力為實體經濟的更“實”貢獻自身最大的力量。