以數助實促消費 螞蟻集團全力服務海內外雙11

一年一度的“雙11”消費節即將落幕，這是外界觀察中國市場的風向標，也是展示消費者信心和產業升級的窗口。多位業內人士認為，今年的“雙11”不僅見證了中國的消費韌性，助力構建國內外“雙循環”新格局，更全景式展現了數字技術與實體經濟融合而迸發的新動能。

進入到第14年的“雙11”，從電商平台的促銷活動進化成多平台、全行業乃至全球的消費盛事。如今，數字化已經成為“雙11”中的關鍵變量，也是提振消費活力、提振商家信心和助力實體經濟的重要力量：數字技術持續迭代保障多平台消費體驗、數字平台與金融機構深度合作助力商家促消費、數字金融普惠中小微企業，及數字技術解決方案服務全球商家。

數字支付技術持續演進，保障多平台消費體驗

當2009年雙11從淘寶誕生時，還只是一家平台的普通促銷活動，如今已經成為多平台、多形態電商交織、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節，由此不斷刷新全球支付峯值記錄，這背後就是一場14年的數字技術演進史。

全社會、大量級的大促背後，每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術的創新。以大促峯值從往年的0點全面提前到晚8點為例，消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背後，是分時複用、在線離線混部、無感化彈雲等一系列前沿技術。

“晚上8點也是線下支付活躍的時候，這就意味着線下支付和線上支付高峯的疊加”，雙11技術大隊長馬聰介紹説，加上多個電商平台峯值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峯值波動，三峯疊加的背景下需要構建穩定的技術，使得各項業務都能夠在晚8點的時候穩定如常。

為此，支付寶在今年3月啓動了「川流計劃」。“川流取的是川流不息的意思”，最終目標是做到在任意時刻峯值下的消費者體驗不受損，保障支付、退款、尾款不錯峯，能支持任何一家客户隨時發起的大促。

“過去我們做很多事情都是在確定性情況下面做的，而今天我們做的很多事情是在不確定的情況下做的。所謂的不確定是，商户對數據安全要求越來越高，對支付峯值的隨機性要求越來越高，對消費者滿意度的要求也越來越高，而我們能做的就是用技術和服務的確定性去應對這些不確定性。”支付寶產品技術負責人善攻表示。

為了更好地服務全行業的雙11，不僅要提供支付技術層面的支撐，還應不同平台的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀台立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”，滿足不同場景不同消費者的細分需求。 據悉，今年雙11期間，支付寶為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力，其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、噹噹等。

數字平台深度聯手銀行機構，提振消費活力和商家信心

今年“雙11”期間，銀行也紛紛推出多項活動，加大布局助力消費市場回暖。值得注意的是，今年多家銀行與數字平台進一步加深合作，共同提振消費活力，增進商家信心。

“浦發銀行給我減了50塊！”11月7日，杭州市民石小姐發現，她在支付寶收款頁面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了，浦發還給她這筆訂單優惠了50元。據瞭解，今年雙11天貓淘寶支持分期免息的商品數量最高達到1億款，這個規模是往年的兩三倍。

支付寶APP顯示，建行、郵儲、中信、浦發、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用户消費可獲“抹零頭紅包”，使用越多優惠越多。多家銀行的用户在淘寶天貓消費時，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機會享受一定的滿減優惠。

此外，記者還發現，由銀行等金融機構獨立出資的“信用購”類服務在今年也首次參與雙11，並且同樣支持分期免息付款。由於銀行“信用購”類服務額度相對花唄更高，越來越多的消費者選擇用銀行“信用購”服務付款。

有專家認為，藉助“雙11”和分期免息的消費場景及營銷能力，銀行信用卡和銀行“信用購”，可以觸達更廣闊、真實的民生消費需求，並採取更精準的消費信貸支持，有助於在不增加消費成本的前提下激發更多動能，從而更好地支持民生消費和實體經濟。

據悉，雙11期間，共有400多萬用户享受了37家銀行提供的分期免息服務。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數十萬商家實現成交，較去年雙11增長192%。

此外，螞蟻集團旗下網商銀行為淘寶、天貓、抖音、拼多多、快手等電商平台的中小商家新增貸款額度近1000億，並提供利率優惠、多平台收款等綜合金融服務，增進商家經營底氣和信心。

數字技術服務海內外商家，助力暢通“雙循環”

歷經了14年發展的雙11，早已不再專屬於中國市場，而是面向全球的雙11。從服務跨境中小微賣家，到用跨境支付和數字營銷解決方案讓全球商家迎來更多全球消費者，雙11裏的數字技術和解決方案，為推動國內國際雙循環的新發展格局創新實踐。

如今，雙11已經成為促消費和穩外貿的重要抓手，通過普惠金融和跨境支付服務，提振中小微企業的信心。數據顯示，今年，網商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada、Shopee等跨境電商商家新增貸款額度近200億，支持中國中小商家出海，服務的跨境電商商家數量超過14萬。此外，網商銀行發佈7條商家舉措，為內外貿所有平台的中小商家提供綜合金融服務，支持全行業的雙11。

除了支持跨境商家外，中國支付技術已演進成為解決方案，支持海外合作伙伴平穩度過雙11。螞蟻集團創新的全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+，提供出“一點接入”的全套解決方案，在幫助海外移動錢包應對雙11的支付峯值的同時，也給全球商家帶來全球性的消費商機。

數據顯示，今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務來保障雙11，服務來自7個國家和地區的上億消費者，讓他們可在1000多家全球商户平台上玩轉“雙11”。其中包括谷歌應用商店、foodpanda等國際巨頭，以及SHEIN、愛奇藝（海外）等中國品牌。

儘管存在時差，但Alipay+通過自動化、智能化等技術能力提升，能幫助全世界的雙11頂住滾動波峯，包括不同時區雙11大促的多峯值壓力。

此外，針對跨境支付最令人擔憂的資金安全問題，Alipay+技術解決方案提供標準化的安全、風險管理和合規能力，能保障海外錢包伙伴在面對雙11年度消費峯值時候的系統抗壓力，從而保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數據安全。