天貓健康聯合專業品牌上線“助聽行動”

【環球網科技報道 記者 李文瑤】天貓雙11期間，天貓健康聯合摯聽、復聰等專業助聽器品牌，以及中國社會福利基金會、阿里巴巴公益和阿里健康公益發起“助聽行動”，通過線上線下聽力檢測諮詢和科普傳播，以及面向江西遂川等地養老機構的捐贈行動，呼籲關注老人聽力問題，幫助老人找到專業靠譜的聽力解決方案。

據瞭解，“助聽行動”是天貓健康聯合助聽器品牌和社會組織推出的一攬子措施。除了線下的社會實踐，在線上，天貓健康還在淘寶APP開通了“助聽行動”頁面，由國家認證的聽力師在線為全國老人提供專業的聽力檢測諮詢服務，幫助有需要的老人及其子女在線答疑解惑。11月8至20日，用户只需在淘APP搜索“健康助聽行動”即可直達頁面。此外，用户也可以通過阿里健康官方微博、微信賬號，找到“助聽行動”互動H5，體驗老人“耳背”後的聲音世界。

在接受記者採訪時，天貓健康總經理陳浩表示：“天貓健康希望發揮自身專業選品和服務能力，用實際行動幫助老人及其子女找到放心靠譜的健康貨品，提高生活品質。”

此次活動的發起方，摯聽品牌助聽器成立於2017年，作為國家新技術企業，聚焦在芯片技術、語言信號處理、人工智能等方面的成果轉化，致力於智能聽力產品和服務。

“耳朵其實是一個比眼睛還要敏感的器官，同樣的聲音會有的人覺得聲音有點發尖、有的人覺得聲音有點發悶或者聲音過大或者過小，這是跟人的知覺和習慣非常相關的，所以在線下的驗配店都是要經過三次到五次的調試才能有一個功能性。”摯聽助聽器品牌陳霏介紹，配試助聽器是一個多次負責的過程，而如今隨着技術的發展，線上也能實現相應的調節服務。“在APP裏面給用户問題調試的選項，常見的太吵、太悶、聽不清或者聲音發尖，只要選中這個症狀，一鍵就可以修復，後邊的聲電原理都是我們軟件和硬件共配合完成的，不會增加用户的認知負擔。”

事實上，聽力受損（俗稱耳背）是老人最常見，又最容易被忽視的疾病之一，嚴重者甚至會引發阿爾茨海默症風險。據第二屆世衞防聾合作中心戰略計劃會議披露：“輕、中、重度聽力損失的老人，阿爾茨海默症患病率分別是聽力正常老人的2、3、5倍。”

助聽器則是幫助老年性聽力損失患者提高聽力、改善聽覺言語交流的有效手段，能讓老人重新獲得對聲音的真實感受。目前，全球能夠受益助聽器的人羣中，僅有17%使用助聽器，世界衞生組織為此呼籲，提升助聽器的實際使用率。

“隨着多媒體時代的到來，不管是通過手機視頻還是通過電話跟家人的聯繫這種遠程的交流越來越多，我們也是通過了這種音頻的直連的方法，讓用户可以很簡單地通過打電話就可以把手機上的音頻信號傳到助聽器上，更清晰地聽到來自電話的另一頭家人的問候。”在陳霏的個人經歷中，由於學習和工作經常和老年人打交道，因此她在這個過程中加深了對用户需求的理解和對國外和國內助聽器以後發展趨勢的認知，也立志於改變目前這一行業的現狀。

復星全球合夥人、復星健康首席執行官李勝利也給介紹道，目前其智能化消費型的助聽器在年初已經成功上市，能夠實現用户自主的原位的測聽，包括智能的驗配、驗配師的遠程驗配，具有完全自主知識產權的服從醫療級的助聽器也將全面實現上線。

技術為產品的落地提供了可能，但如何進行相關助聽領域的科普，讓更多的人瞭解相關產品和行業，成為了平台和品牌需要努力的方向。

天貓健康總經理陳浩對記者表示，天貓健康希望聯合品牌推進品類教育的普及。“這是非常重要的事情，現在健康行業的主要矛盾是用户有非常強的健康訴求但是他又不知道自己用什麼樣的產品，他自己知道是什麼樣的症狀但是又不知道用什麼樣的產品，所以我們要聯合品牌商家在用户層面做整體的教育，這是一個長期的事情。”他強調：“對於健康行業來講不簡簡單單是賣貨，這個意義不是特別大，更多是健康觀念的普及、知識的普及以及對應解決方案的普及，這個是跟聯合品牌要去做的一個事情。”

根據今年天貓雙11數據顯示，人們對健康的關注度持續走高，多個相關品類增速顯著。檢測試紙、鼻噴劑、上門體檢、宮頸癌疫苗、牙齒脱敏劑、空氣消毒機、保健食品等都以超過三位數的增速在增長。

“我們發現老年人羣購買人數增長快速，越來越多的老年人願意購買跟健康相關的產品，尤其是助聽器產品銷量上漲非常快。”陳浩説道，近幾年，消費者的健康意識加強，一些新技術特徵的健康產品會更受歡迎，老年人的健康產品，包括助聽器、體檢等開始走向成熟認知。但對於老年消費者羣體來説，信息發展太快、渠道太多，導致許多人無法獲得準確的信息，同時，線上商品很豐富，也是很難選擇的。

“因此，我們針對老年人做了一些清單，很多的健康品是標品，不同的症狀對應的幾個核心標品我們做出一個列表，在這個列表裏面選就可以了，不需要在海量商品裏面挑選。”

據介紹，目前阿里旗下十餘款APP已經完成適老化改造，服務數以百萬計的老年人融入數字生活，比如，高德上線助老打車功能、建設助老打車暖心車站、發放助老就醫出行補貼，服務助老打車1100萬次，服務里程累計7000萬公里。與此同時，阿里達摩院開發出全國首個阿爾茨海默病AI篩查小程序，十分鐘就可以完成免費測試。

陳浩對記者表示，這也是天貓健康將聯合品牌一直做下去的事情，“我們會聯合品牌、商家在本地配送上門、讓服務商給老人提供更好的服務，適老化的改在和相關服務的推出，這塊是我們要核心區解決的事情。”