“雙11”熱詞折射中國網絡消費新氣象

10日晚上8點，山西太原的牛女士準時點開電商平台“購物車”，將心儀已久的商品快速下單。“囤的化妝品夠用大半年了，使用三重疊加優惠後划算很多，最關鍵的是不用再熬夜搶購了。”她説。

11月11日，在山西太原一家快遞企業的轉運中心，工作人員在分揀包裹。新華社記者 楊晨光 攝

“晚八人”，成為今年中國“雙11”網購節的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單，消費者像等候8點黃金檔電視劇一樣，守在天貓、京東等電商平台以及短視頻直播間，感受更加輕鬆從容的購物時光。

這一創新“玩法”逐漸成為各大電商平台的共識，紛紛將預售和開賣時間定在晚上8點，同時把促銷時間延長至兩週到三週，改變了過去集中“秒殺”的搶購方式。

山西大學經濟與管理學院教授耿曄強認為，電商平台將促銷時間提前，是對過往模式的調整和完善，不僅能緩解短時間內單量暴增帶來的物流和售後壓力，同時有助於提升消費者的購物體驗。

5年前還在讀大學的牛女士對此深有感觸，“舍友們在聊天框裏一遍遍催發貨”“幾天後校門口幾十米的快遞包裹長隊”的情景依然歷歷在目。

11月11日，顧客在昆明斗南花市選購花卉。新華社記者 陳欣波 攝

自2009年“雙11”網購節誕生以來，“買買買”“剁手黨”等一時間成為網購達人相互調侃的熱門詞彙。隨着中國互聯網經濟不斷發展完善，電商平台愈加重視品質優先和消費體驗，商家從“拼價格”到“拼服務”，消費者也更加成熟、理性，“定金人”“買貴退”“運費險”等關鍵詞體現了更可靠的購物流程。

摩洛哥留學生何曉娜來到中國已有8年，是武漢大學電子商務專業在讀博士生。“中國電商平台的服務越來越好，當收到一個發錯貨的產品或產品有破損時，我立即聯繫賣家，賣家會馬上表示歉意並告知退換方式或聯繫平台客服中心，問題總是很快得到解決。”她説。

何曉娜清楚記得，她2014年第一次在中國網購時，買了一本書來學習如何正確書寫漢字。“如今每天都能淘到打折的產品。”她説，電商平台的產品更加豐富多樣，很多店鋪在賣摩洛哥的傳統產品，自己不需要再從家鄉帶了。

11月10日，四川省華鎣市明月鎮一家園林的工作人員利用手機直播銷售盆景。新華社發(周松林 攝)

在一家運動品牌的抖音直播間，主播認真地回覆着屏幕上每個潛在消費者的留言，並一遍遍重複着店鋪服務條款，“假一賠三，7天無理由退貨，送運費險，上門取件”。

在該店鋪暢銷款跑步鞋的評價欄中，7000多條好評中點選“回頭客”的佔到三分之一。“現在我們非常重視用户的忠誠度，加入粉絲團的顧客都有機會收到贈送的小禮品。”該店鋪客服人員説。

長期關注中國零售行業的貝恩諮詢公司研究發現，消費者在評價商家時會更加關注商品質量、商品種類以及會員計劃，對於價格的關注度反而低於平均水平。

京東集團副總裁林琛在“雙11”啓動發佈會上表示，今年的“雙11”活動將以更簡單、更大力度的優惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務體驗，為消費者帶來最實在的價格、商品和服務。

天貓則對“雙11”商品進行“全程價格保護”，價保週期從往年的15天延長至27天。同時，消費者湊單用券也更方便，不需要像往年那樣做複雜的算術題。

11月11日，工人在江蘇省連雲港市海州區天馬電商產業園按照訂單查找貨品。新華社發(耿玉和攝)

耿曄強説，“雙11”已成為觀察消費市場動向的重要風向標，可以充分檢驗平台和商家的服務能力，以及支付、物流等數字化功能是否完善，從而更好地釋放消費潛力，助力實體經濟發展。

“如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇蹟，我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發展模式。”一位第十年參加“雙11”網購節的商家説。