數字化轉型成海爾智家的“內生動力”

每年的雙11都是觀察消費市場動向的重要風向標，今年也不例外。在數字經濟與實體經濟的加速融合的背景下，今年的雙11呈現出嶄新氣象：格外突出以消費者體驗為中心，數字化成為激活家電升級的新動力。

這一點，在海爾智家身上體現得尤為深刻。截至11月11日24時，海爾智家實現大家電全網第一，創下11年全網第一的新紀錄。

從渠道來看，海爾智家在京東渠道零售規模居行業第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷櫃市場份額穩居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

2021年下半年開始，海爾智家開啓了全流程、全要素、全節點的數字化變革。一年來，其效果不斷彰顯，雙11全網第一的業績，再一次驗證了其數字化變革的實力和魅力。

數字化轉型：業績持續增長的關鍵支撐

近年來，家電行業整體規模增長趨緩。據歐睿國際數據顯示，家電產業近五年的年均增速僅1.6%。在當前的市場狀況下，“雙11”已不僅是消費狂歡，更是一場檢驗品牌能力與實力的大考。

在這場大考面前，數字化成為整個行業共同的解題思路。從生產端看，數字化是當今製造業的時代主題，當前全球正迎來新一輪的科技革命和產業變革，以大數據、雲計算等為代表的數字技術正對傳統制造業造成強烈衝擊，數實融合成為產業轉型升級的重要驅動力。這同時也為家電零售業帶來新的機遇和變化。

而從銷售端看，數字化加速了電商的崛起，隨着消費升級的發展，以消費者需求為中心，加快數字化轉型，實現“線上+線下”的融合共生成為家電零售行業的新方向。

可以説，在數字化變革浪潮下，家電業已經站在轉型升級的路口。近日，工信部公示了2022年新一代信息技術與製造業融合發展試點示範項目名單，其中包括全國首批30個“數字領航”入選企業名單，“數字領航”入選企業堪稱制造業數字化發展的“旗幟”，聚焦全要素、全流程、全生態數字化轉型，不僅是技術實力強、業務模式優、管理理念新、質量效益高的行業轉型標杆，還為探索製造業數字化轉型新路徑，推動製造業高質量發展、做大做強做優數字經濟提供了重要支撐。海爾智家入圍且居榜首，展現出龍頭企業領航行業轉型升級的實力與擔當。

海爾智家的數字化變革，顛覆了傳統企業的管理組織方式和經營模式，通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，實現了企業數字化到數字化企業的轉型。

具體到此次雙11，數字化為海爾智家的業績增長即起到了關鍵支撐作用。海爾智家通過創新用户數字化運營平台，成為雙11用户首選的關鍵。當用户有需求時，海爾智家通過用户畫像，實現從產品購買、使用到服務的全生命週期的精準投放。聚焦京東平台，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人羣精準投放進行曝光，不僅引發用户圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單後，海爾智家憑藉全國數據共享，為用户第一時間按需送達。

送裝完畢並不是海爾智家體驗的結束。用户通過數字化平台可以分享生活、反饋意見、申請售後，平台將品牌、服務點、用户連接起來，可以繼續為用户的個性化生活方式服務。總的來説，從買到用，實現用户全程無憂。

解碼海爾智家數字化：以用户為核心的價值再造

解碼海爾智家的數字化，可以發現，其數字化的一個核心要義是：以用户為中心。

從用户需求開始，海爾智家就通過“內容數字化”能力，為其精準挑選並推薦最適合的好物選項，並通過“觸點數字化”高效傳達給客户；當客户下單時，海爾智家會依據“供應鏈數字化”及時分析全鏈路庫存體系，實現全國數據共享，為不同地域用户第一時間按需送達；用户對產品的使用期間，也能通過海爾數字化平台分享生活、反饋意見、申請售後，平台將品牌、服務點、用户連接起來，不僅讓客户更快速、高效、精準找到想要的理想生活方案，更能滿足個性化的理想生活訴求。

對海爾智家來説，數字化增強了服務用户的能力。海爾智家通過“效果數字化”，整合散落在各電商平台的各類數據，搭建了統一的數據可視化大屏——“數智駕駛艙”，實現對銷量規模、用户畫像、產品競爭力、運營效率實現統一監測管理，將數字化能力延伸為商家賦能，做到獲客數字化，及時識別潛在用户、挖掘老用户，精準觸達用户需求。

將“用户”置於中心的數字化，隨之帶來的還有流程優化和效率提升。在精益製造平台上，海爾智家專注於使用數字化手段提升智能製造、採購、供應鏈、物流等環節的效率，園區物流效率提升30%。在數字化研發平台上，海爾智家全球新品設計週期縮短30%，第三季度設計成本優化超過0.9%。

不僅僅是降本增效，更重要的是，數字化變革除了直接改善用户體驗、提升公司效率之外，還對行業的商業模式進行了價值重塑。以海爾智家的場景品牌三翼鳥為例，隨着家電購買從“件”向“套”轉變、客單價的極大提升和用户粘性的增加。

產業觀察人士表示，雙11的大賣再次證明，海爾智家的數字化變革，是一種自我顛覆式的系統重組，也是一場成功贏得用户體驗的價值再造。