京東11.11：超5億人次申請價保服務，小時購覆蓋超1800縣區市

【環球網科技綜合報道】在今年的11.11期間，依託線上線下融合的全渠道業態，京東電器線下門店以品質商品與優質服務、科技感十足的沉浸式體驗場景、以及豐富的線下活動，激發了線下消費熱情。數據顯示，京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店成交額同比增長140%。京東電器城市旗艦店在鎮江、義烏、南京、阜陽等多個城市的8家門店全新“上線”，全國的門店數量已經超過60家。覆蓋全國的1.5萬多家京東家電專賣店同頻開啓11.11活動，中高端產品成交額佔比提升50% ，專賣店套購訂單量同比提升2倍；京東家電開放平台破百萬成交額店鋪數量同比增長超50%。

藉助於線上線下全渠道共振，居家線下店11.11全週期成交額同比增長4倍。

京東11.11期間，京東健康旗下的一站式醫藥零售終端交易及綜合服務平台藥京採，助力超6萬家中小藥店實現採購成本平均降低40%；超400家國內外藥企參加藥京採的11.11；感冒用藥、補氣益血類、心腦血管用藥成為藥京採自營藥品中採購成交額前三名的品類。

今年11.11，京東小時購銷售額同比增長80%，全國超過1800個縣區市的消費者體驗到了“小時達最快分鐘達”服務。達達快送11.11期間總配送單量突破1億單，中小商家配送單量同比增長67%，11.11當日配送訂單量超1200萬。

即時零售打通融合線上線下的模式特性，有力推動實體零售夥伴獲得全渠道增長。超20萬家實體門店通過京東到家、京東小時購參與到今年11.11中來。數碼、家電、酒水、美妝、生鮮、家裝等眾多品類獲得同比三位數增長。家政保潔服務成交額同比增長4.5倍，“線上下單、到店消費”類型訂單成交額同比增長150%。

值得一提的是，本次11.11期間，京東全鏈路服務投入同比增長超50%，全方位升級價保、上門換新、只換不修等服務產品，數據顯示有超過5億人次通過京東APP申請了價保服務。

京東商家通過使用“極速審核”及“閃電退款”產品，讓200萬消費者享受到了最快0秒退款的極致體驗，近2萬消費者通過“上門換新”服務產品實現最快3小時售後換新。

電商保險服務高效鏈接了商家與消費者。11.11期間，京東保險板塊互聯網電商保險總保費同比增長超過35%，其中外部業務保費收入同比增長47%；價保險、延保服務等深受商家與消費者喜愛，其中價保險覆蓋京東零售SKU累計超過1.6億，時尚類“退換隨心”保障服務用户近1000萬，家電類“180天只換不修”服務覆蓋商品超100萬。