國家郵政局公佈第三季度快遞服務滿意度

*【環球網科技報道 記者 王楠】*近期，國家郵政局發佈關於2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，數據顯示，2022年第三季度用户快遞服務公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為京東快遞、順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞。

測試發現，2022年第三季度快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。72小時準時率為80.39%，同比上升2.10個百分點，較第二季度上升6.82個百分點。在快遞企業72小時準時率方面，準時率在80%-90%之間的企業為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞；準時率在60%-80%之間的企業為京東快遞、申通快遞、郵政EMS、德邦快遞。

此外，寄遞安全和攬收專業度是衡量寄遞服務重要的服務指標之一。調查顯示，第三季度郵政快遞業在問題件處理、損失賠償用户滿意度等售後服務方面分數均有上升，這離不開各快遞企業在快遞安全保障上所做的努力。

11.11期間，京東在推出全新報價服務“全額保”後又再次上線預約攬派、驗證攬派等全新服務，與全額保共同構成寄遞“安全三重鎖”，讓消費者寄遞體驗得到重塑；菜鳥供應鏈今年也在個別地區試行預售極速達夜間派送，用户付完尾款後，附近站點立即處理，最快當晚就能送貨上門；為了滿足不斷升級的購物大促快遞服務需求，韻達也針對全鏈路進行了購物大促運營和服務模式的優化升級，並在2022年首次推出“預售韻速達”服務。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東表示，雙11物流快遞可以説比較有效地支撐了旺季快遞處理量，時效性提高。同時，物流對電商平台起到了支撐作用，可以説是電商的標配。

“隨着物流快遞行業的供應鏈基礎設施不斷夯實，智能化程度與服務能力不斷提高，送貨上門、保價升級，物流業也從價格戰走向服務戰。不過，在訂單+物流單協同，以及對線下的履約能力的保證方面，還需要不斷完善，這也是物流快遞行業始終要關注的方向。”陳虎東説。