嘀嗒小紅花上線一週年，給用户出行體驗帶來哪些變化？

在國人眼中，小紅花意味着鼓勵和感謝，總讓人心中泛起温暖美好的漣漪。那麼，基於順風出行的嘀嗒小紅花，在廣大用户心中是怎樣一種存在？映照了怎樣社會與城市人文？

11月18日，嘀嗒小紅花正式迎來“一週歲生日”，嘀嗒出行也於當天正式發佈《嘀嗒小紅花一週年出行人文報告》。報告基於近萬名用户的深度調研分享，以及過去一年嘀嗒小紅花故事的深度總結，展現出源自順風出行的，源自普通民眾日常生活點滴的正能量，以及這些正能量如何帶給更多人温暖和力量。

《報告》分為“數説嘀嗒小紅花一週年”、“嘀嗒小紅花裏的温暖善意傳遞”、“嘀嗒小紅花映照的城市人文温度”這三個部分，有望成為首份100%用户共創的，出行正能量全景社會畫卷。

自2021年11月18日，嘀嗒出行“送你一朵小紅花”產品功能上線至今，嘀嗒順風車乘客已向車主送出超過239萬朵小紅花。基於用户調研，有近六成受訪乘客送出過嘀嗒小紅花，超八成受訪車主收到過嘀嗒小紅花。

基於過去一年，各城市嘀嗒小紅花數量與同期順風車訂單量之比的排名，《報告》還呈現了順風車用户最愛“送花”城市Top30列表，其中前十城市有九個均位於山東省，且前三個城市依次為：山東威海、四川資陽和山東淄博。同時，在Top30城市中，山東有12個，江蘇省6個、四川4個、湖北和河北各2個、廣東和遼寧各1個、還有天津、上海。

嘀嗒出行相關負責人表示，一週年是一個開始，今後，嘀嗒出行將通過更多創新機制，讓出行路上的更多善意開花；同時聯動更多外部力量，讓嘀嗒小紅花成為出行正能量源泉，涵養更多社會正能量。

用户心中，嘀嗒小紅花之關鍵詞前五：鼓勵、善意、感恩、祝福、互助

在用户心中，嘀嗒小紅花的9大關鍵詞，依次是鼓勵、善意、感恩、祝福、互助、關愛、包容、體諒和治癒。其中，“鼓勵”、“善意”和“感恩”的選擇比例分別達17%、16%和15%，位列前三。

同時，有52%的受訪用户認為，嘀嗒小紅花上線一週年，順風車出行體驗有明顯變化，54.5%認為有一些變化。一位車主表示，“看到小紅花就開心，會查找是哪位乘客送的，回想自己都做了什麼，讓自己以後做得更好。”還有車主表示，“欣慰，不是商業交易的冰冷，而是相互理解，温暖你我”。

而在乘客看來，“每一朵小紅花體現的都是正能量，感受到的都是温暖，也是對同行愉快的肯定，送花一樣很開心”，並表示要“鼓勵愛心，做旅途中的正能量傳播者”。

同時，有近6000名受訪車主分享了收到小紅花的心情，其中“開心”、“欣慰”、“滿足”、“成就感”、“自豪”分別被提到2109次、1986次、1657次、198次、137次，為前五大關鍵詞。有車主這樣描述：“驚喜，覺得嘀嗒順風車不單能給同路人帶去方便，更是一種温暖的傳遞！”

嘀嗒小紅花十大典型場景：呵護幼兒、雨雪天關照、關照同行寵物等

過去一年，順風車乘客送出的嘀嗒小紅花，場景多元，包容萬象，成為普通民眾在日常生活中傳遞善意、尊重和感恩，並從中收穫温暖與力量的真實寫照。以下是基於239萬朵嘀嗒小紅花總結出的十大典型場景，分別是：雨雪天的關照、對長者的特別照顧、對幼兒貼心呵護、幫助物品特別多的乘客、幫助往返醫院的人、關愛孕婦、幫助年輕學生、幫助行動不便的人、急人所急雪中送炭、關照同行寵物。

一位杭州乘客這樣寫到：“真心感謝車主！今天天氣不錯，帶了貓出門曬太陽，結果在行車過程中，貓咪因為第一次坐車害怕，跑到人家車坐下面躲着，車主又是幫我們停車找貓又是安撫我們情緒，真的很耐心也很有愛心！”

“中國好車主”前五大特質：耐心、熱心、負責、貼心、正能量

在過去一年239萬朵嘀嗒小紅花中，“中國好車主”一共被提及了近8萬次，這是乘客對於同行車主發自內心的，真誠讚美與肯定。其中，“耐心”被提到19752次、“熱心”12696次、“負責”7772次、“貼心”7320次、“正能量”：4856次為前五大關鍵詞。此外，乘客提及較多的“中國好車主”特質還包括“細心”、“善良”和“有愛心”。

一位青島乘客寫到：“暖心善良陽光帥小夥，樂於助人，無私幫助帶娃母親搬挪拿叮叮噹噹七七八八太沉一大堆東西，小小善舉解的是一隻手抱娃睡覺，一隻手提不了所有東西一個母親的無奈，希望平台可以表彰這位青年，真正讓人與人之間的善意暖流回歸，更是弘揚中華正能量！”

乘客送花心情：開心、感恩、暖心、幸運、感動

當送出嘀嗒小紅花時，乘客心情如何？《報告》提煉出了乘客送花心情十大關鍵詞，依次是，“感謝”被提及120萬次、“温暖”10萬次、“開心”9萬次、“感恩”5萬次、“暖心”3萬次、“幸運”1萬次、“感動”9000次、“驚喜”1000次、“意外”800次、“治癒”500次。

對順風車車主的友善温暖稱呼：大哥、姐姐、叔叔、小夥子、兄弟

基於平等互助的順路同行，順風車主車主乘客有一種天然親近感，這從嘀嗒小紅花中，乘客對車主各種友好得體的稱謂中，得到印證。其背後展現的，是順風車乘之間相互傳遞善意，讓出行更有温度。

《報告》顯示，在過去一年嘀嗒小紅花中，“車主”的稱呼一共出現60萬次、“大哥”3萬次（實際13061次、“姐姐”2萬次、“哥哥”1.3萬次、“叔叔”9000次“小夥子”3100次、“兄弟”2900次、“大姐”850次、“阿姨”520次、“老弟”280次、“妹妹”260次。

一位哈爾濱乘客這樣記錄：“真是一位很温柔的大姐姐，知道我們封校了很久，回家路上怕我們不安全給我們拿了N95口罩。真的很感動，還主動幫我們拿行李。我們都是女生，但她卻承擔起了一個大姐姐的角色。上下車時説了謝謝説了再見，但真的覺得用這些表達謝意遠遠不夠。祝姐姐以後生活越來越美好，順心順意。”

如今，基於移動互聯網手段，人與人之間的善意可以通過嘀嗒小紅花這樣一種輕盈的方式來傳遞。嘀嗒出行期待，嘀嗒小紅花，不僅能讓這些源自大眾日常生活的善意不斷累積昇華，讓更多善意開花，還能給更多人的生活帶去更多明亮和舒暢，更多温暖前行的力量。