哈囉打車升級服務分 上線司機空駛費權益

哈囉打車11月25日宣佈已完成司機服務分產品升級改版。本次升級中,最大變化是基於服務分,推出了司機空駛費權益。
據悉,哈囉打車服務分於去年底上線,是平台衡量每位司機在訂單完成和服務質量方面的唯一指標。依據服務分值的高低,哈囉打車對司機進行差異化地激勵。
行業主流企業均有類似司機評分機制,區別在於分值構成以及圍繞分值所進行的激勵形式。哈囉打車負責人表示,行業通常以接單數量和在線時長作為評分依據,用訂單分配來約束和管控司機;但哈囉服務分主要以乘客服務滿意為激勵依據,以額外的權益或收入正向激勵司機。
響應司機需求 哈囉上線空駛費權益
多地數據顯示,網約車從業人羣規模繼續壯大。而步入行業傳統的訂單淡季,司機羣體在收入層面的需求更加迫切。
行業客觀背景下,作為本次服務分升級的重點,哈囉打車司機空駛費的上線可謂應時應需。哈囉方面透露,早在產品內測和體驗調研時期,就已經收穫了超過九成司機的好評。
據悉,哈囉打車空駛費目前單價為2.5元/km,略高於行業已知水平。空駛費的支付依據系統判定,在非司機責任情況下訂單取消,且實際司機接駕距離已經較長的情形下,司機將獲得平台給予的空駛補償費用。司機可以在服務分權益詳情頁內查看空駛補償明細。
服務分應用一年 多種激勵助司機增收15%
除新近上線的空駛費權益,哈囉App內服務分頁面還展示了免傭、收入流水飛漲等多種已在運行的司機權益。哈囉打車方面表示,平台鼓勵廣大司機不斷提高服務分,服務分的提升也會直接帶來司機收入增長。
據初步測算,哈囉打車服務分上線一年以來,通過分城市分階段的“司機免傭”、“流水飛漲”等權益,高服務分值或漲分較快的司機羣體單位時間收入增幅超過15%。
另外,哈囉打車本次還大幅上調了服務分加分標準,乘客的默認好評由原先的每單加0.1分提升至每單加0.3分,乘客主動好評由原先的每單加0.3分提升至每單加0.4分。
通過加分標準的提升,以及“提供高質量服務-服務分加分-額外激勵權益-收入增長”服務分機制,將更加直接地顯現好的服務所帶來的司機收入和利益的變化。
哈囉打車相關負責人表示,哈囉堅持雙向同時服務好司機乘客,通過低傭讓渡平台收益,讓司機和乘客同時獲益;通過服務分整合權益,激勵司機提供高質量服務,真正讓司機和乘客雙向奔赴。