哈囉打車升級服務分 上線司機空駛費權益

哈囉打車11月25日宣佈已完成司機服務分產品升級改版。本次升級中，最大變化是基於服務分，推出了司機空駛費權益。

據悉，哈囉打車服務分於去年底上線，是平台衡量每位司機在訂單完成和服務質量方面的唯一指標。依據服務分值的高低，哈囉打車對司機進行差異化地激勵。

行業主流企業均有類似司機評分機制，區別在於分值構成以及圍繞分值所進行的激勵形式。哈囉打車負責人表示，行業通常以接單數量和在線時長作為評分依據，用訂單分配來約束和管控司機；但哈囉服務分主要以乘客服務滿意為激勵依據，以額外的權益或收入正向激勵司機。

響應司機需求 哈囉上線空駛費權益

多地數據顯示，網約車從業人羣規模繼續壯大。而步入行業傳統的訂單淡季，司機羣體在收入層面的需求更加迫切。

行業客觀背景下，作為本次服務分升級的重點，哈囉打車司機空駛費的上線可謂應時應需。哈囉方面透露，早在產品內測和體驗調研時期，就已經收穫了超過九成司機的好評。

據悉，哈囉打車空駛費目前單價為2.5元/km，略高於行業已知水平。空駛費的支付依據系統判定，在非司機責任情況下訂單取消，且實際司機接駕距離已經較長的情形下，司機將獲得平台給予的空駛補償費用。司機可以在服務分權益詳情頁內查看空駛補償明細。

服務分應用一年 多種激勵助司機增收15%

除新近上線的空駛費權益，哈囉App內服務分頁面還展示了免傭、收入流水飛漲等多種已在運行的司機權益。哈囉打車方面表示，平台鼓勵廣大司機不斷提高服務分，服務分的提升也會直接帶來司機收入增長。

據初步測算，哈囉打車服務分上線一年以來，通過分城市分階段的“司機免傭”、“流水飛漲”等權益，高服務分值或漲分較快的司機羣體單位時間收入增幅超過15%。

另外，哈囉打車本次還大幅上調了服務分加分標準，乘客的默認好評由原先的每單加0.1分提升至每單加0.3分，乘客主動好評由原先的每單加0.3分提升至每單加0.4分。

通過加分標準的提升，以及“提供高質量服務-服務分加分-額外激勵權益-收入增長”服務分機制，將更加直接地顯現好的服務所帶來的司機收入和利益的變化。

哈囉打車相關負責人表示，哈囉堅持雙向同時服務好司機乘客，通過低傭讓渡平台收益，讓司機和乘客同時獲益；通過服務分整合權益，激勵司機提供高質量服務，真正讓司機和乘客雙向奔赴。