京東雲言犀智能外呼助力3C品牌高效增長

作為低頻消費、高客單價產品的典型代表，3C數碼品類一直對營銷效果有着極高的要求，如何在流量見頂的市場中找到真正精準的人羣進行高效觸達和轉化，是3C品牌在營銷中的一道必答題。

在剛結束的11.11，不少3C品牌攜手京東雲旗下言犀智能外呼，採取精準選定用户、精準觸達的策略，通過活動通知、預售尾款催付兩大關鍵場景進行語音交互，合力交出了一份滿意的答卷。某3C品牌在引入這位“AI員工“後，僅投入9萬元就撬動了200萬GMV轉化，獲客成本低至18.4元/人。

值此12.12即將來臨之際，言犀智能外呼總結了11.11期間AI外呼協助3C品牌進行精準營銷的三大關鍵策略，希望能助力更多品牌在大促營銷中實現高效轉化。

策略一：撇去人羣泡沫，只做有潛力的觸達

在全域營銷時代，用户往往在多媒體、多渠道、多平台、多設備上活躍，但傳統廣告投放一直缺乏嚴謹的後鏈路數據追蹤，數據割裂導致真實性難辨。

AI外呼的獨特優勢就在於具備確定性。承接需求後，只要通對人羣精細化分層，並對話術、利益點、撥打策略、線路、音色等變量不斷測試調優，並與其他觸達策略互補，勢必能打磨出最優轉化模型，效果是可控的。

用算法精準挖掘真正有購買意願的人羣是關鍵的第一步。憑藉言犀智能外呼領先的算法能力加持，用户標籤化分層得以能夠更精細化的處理。

以某國產洗地機器人品牌為例，言犀智能外呼基於品牌方會員數據，可以幫助品牌方篩選出高價值用户，同時根據對智能家居品類用户洞察，根據如年齡、性別、購買力、職業、所在城市等基礎屬性篩選潛在意願用户納入人羣池，保證撥打的每一個人都是有“購買潛力“的，在此基礎上根據潛力的不同維度再對人羣劃分為10餘類，用以分層精準觸達。

策略二：淬鍊對的場景+對的利益點，把“懂用户”做到極致

人羣對象確定後，什麼樣的開場白能建立良好的第一印象？什麼音色用户更愛聽？怎樣描述優惠信息用户才感興趣？怎樣對用户的提問應對自如？一通電話裏需要考慮的點有上百個，執行者對“懂”用户這件事能做到的程度，關係到轉化效果能否做到極致。

▲大促期間針對某智能手錶品牌的外呼話術

圍繞男性用户性格乾脆直接、更看重樸素的折扣、贈品權益等特點，言犀智能外呼與品牌方採取瞭如下策略：

首先，選擇親切的女性音色，採用更簡短的儘量不超過15秒的對話長度；

其次，制定更易理解的利益點描述，如直接將各類令人眼花繚亂的滿減拼單折算為原價五折，再加贈實用數碼禮品如智能音箱，並將現貨作為主打促銷產品縮短等待週期，以此提升用户滿意度。

最後，尊重技術的指引，更信任實驗數據的淬鍊，外呼前言犀設計多個AB測試任務，例如音色對比、交互輪次對比、撥打時間對比，通過輪番地變量測試得以構造出最優轉化模型。

值得一提的是，當時正值某智能手錶品牌新品上市期，在智能外呼交互中加入新品亮點與優惠信息宣導，這場品效合一的精準用户語音交互，最終為該新品系列帶來出乎意料的高轉化。

策略三：關注轉化的同時，要更珍視用户體驗

在營銷中，相比ROI，用户體驗是同樣應當珍視的部分，尤其對於護城河尚未建立的企業而言。面對大促長達十餘天的週期如何制定外呼節奏策略？在這一點上，京東比很多品牌本身更重視用户體驗。

首先，在3C品牌外呼場景設計上相對精簡，節奏上安排在預售期先對少量人羣發起活動邀約，測試用户接通率、下單率等細項維度。

其次，通過後鏈路數據追蹤，對前期接受外呼並已購人羣進行攔截，保障已下單人羣不會被重複觸達。

最後，平台自身會進行頻控，保證同一人在大促期間不會接聽到超過三個外呼來電，在對話中利用強大的負面情緒檢測能力，向有反感情緒的客户進行及時安撫解釋、掛斷，從人性化角度顧及用户感受。

一通不足2分鐘的語音對話，背後是技術與運營的深度耦合。京東雲確信，這個傳統認知中的小工具能帶動無限能量，是AI在營銷服務中最有力的實踐之一。

未來的路還有很遠， 3C數碼產品的內容營銷正趨於長期化、生活化，並逐漸轉向會員經營發力，“隨時按需購買“正在成為新一代年輕人的主流選擇，未來言犀智能外呼將與3C品牌一同展開想象力，追尋更具價值的營銷新路徑。