微服務暖了百姓心——安徽亳州譙城區薛閣街道馬元社區採訪記

黨的二十大報告提出，“健全基層黨組織領導的基層羣眾自治機制”。近年來，安徽省亳州市譙城區薛閣街道馬元社區通過設立“黨員微承諾、羣眾微心願、社區微服務”公示欄（以下簡稱“三微牆”）、開展豐富多彩的文化活動等舉措，調動羣眾參與積極性，構建基層治理新格局。

多方共議解難題

小區道路乾淨整潔、景觀綠化錯落有致、文明宣傳氛圍濃厚……記者走進馬元社區海晶花園小區，只見處處洋溢温馨的氣息。然而在2018年以前，小區卻是另外一番景象。

“2014年，小區原物業撤出，導致服務癱瘓、垃圾遍地。”海晶花園小區業委會成員王天建説。

2018年，馬元社區決定對轄區老舊小區進行提升，經過招標，海晶花園小區引進了一家物業公司。馬元社區還以社區黨委為核心，成立了協商委員會，轄區單位、業委會、物業公司聯合開展協商議事，長期困擾社區的毀綠種菜、景觀水池淤塞、樓道堆放雜物等120餘個治理難題得到了有效解決。

“眾人的事眾人商量，基層治理本質是做羣眾工作的過程。”馬元社區黨委書記郭俠如數家珍，“社區常住人口48756人，按居住小區劃分成20個片區，每個片區都有黨組織。社區黨委採取‘羣眾點單—社區下單—社會組織接單’等形式，保證社區協商的議題緊貼社區實際和居民需要。”郭俠説，社區組織協商議事會議130餘場次，羣眾參與活動累計達1500餘人次。

今年2月份，馬元社區還成立了社區羣眾工作服務站，由社區黨委書記擔任站長，12名成員分別由社區兩委幹部、居民黨員代表擔任。服務站自成立以來，受理羣眾來電案件23件、來訪案件18件，共計受理羣眾反映問題41件，目前回訪羣眾滿意率達100%。

“三微牆”上表心願

馬元社區天潤小區70歲的居民李光勃傍晚一出門，就看到“三微牆”上多了幾行字，原來是他上午的“微心願”有了回覆——“立即打撈，定期換水”。“小區景觀池髒了，我就寫在‘三微牆’上，沒想到這麼快就有了回應。”李光勃説。

“業主把反映的問題寫到‘微心願’留言板後，‘微服務’這欄馬上就要有回覆，問題解決了才能把留言擦掉。”在海晶花園小區大門西側，馬元社區紅色物業服務中心負責人鳳安認真交代該小區物業負責人。

“三微牆”引起了現場幾名業主的注意，他們好奇地走上前。“為更好地解決業主反映的問題，大家可以把問題寫到‘三微牆’上，我們會第一時間回覆。”鳳安説，“黨員要敢於亮身份、亮職責、亮承諾，把‘微承諾’也亮在牆上。”

設立“三微牆”源自前不久馬元社區的一次會議。會上，大家學習了黨的二十大精神。“踐行黨的二十大精神，我們要立即行動起來！”郭俠提議在全社區開展“業主吐槽會”，設立“三微牆”，充分調動羣眾參與小區管理、社區自治的積極性。她的提議得到了積極響應。

“現在小區環境非常漂亮，但是晾衣架太少了，能不能增加一些晾衣架？”居民賈桂琴反映，小區有些健身器材也需要維護；居民唐玉俠反映，晚上小區路燈亮的時間有些晚；居民楊愛華反映小區綠化缺失，希望增補綠化；還有居民建議小區內增設乒乓球桌，方便居民健身……不久前，海晶花園小區召開了一場別開生面的“吐槽大會”，社區居民紛紛反映自身生活的不便之處。

郭俠拿着本子，一邊聽一邊記，對於居民反映的晾衣架少、路燈亮得晚等問題，她當場聯繫工作人員予以解決。“只要是社區能力範圍內的問題，能解決的立即解決；不能立即解決的，我們會想辦法儘快解決。”郭俠説。

“這樣的方式挺新穎，社區幹部與我們面對面交流，讓人感覺很親切。對提出的問題，社區都很重視，也讓我們感到很温暖。”賈桂琴説。

文化生活也多彩

來到馬元社區服務大樓四樓，芍藥花劇社正在排演。為宣講黨的二十大精神，幾位羣眾演員新創作了快板書《春風得意》、“三句半”《二十大精神放光芒》。“我們連夜譜曲創作、寫本子，希望用羣眾喜聞樂見的方式，及時宣傳黨的二十大精神。”劇社社長於文廣説：“一兩把弦子、兩三個演員，隨處可以搭起舞台宣講。”

隔壁房間，社區舞蹈隊正在排練。65歲的隊長徐宏芳幾年前加入了舞蹈隊和合唱團。“退休後在家沒啥事，不如來參加活動，唱唱跳跳，日子過得有滋有味。”徐宏芳説。

書畫室內，牆上、桌上都是社區居民的書畫作品。在這裏，有佈置温馨的婦女兒童之家、多媒體室、黨羣活動室、心理諮詢室……郭俠告訴記者：“除了這些，社區還有五禽戲隊等各種團隊，開辦了養生、國學、聲樂、戲曲、太極、烹飪等各類課程。平日裏，黨羣服務中心內好不熱鬧，居民們都喜歡這裏豐富多彩的文化生活。”