適老化App評測結果來了！中消協提出六條建議

中國消費者協會今天發佈《適老化App消費監督評測項目研究報告》顯示，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通信等受眾大、服務日常生活的App領跑適老化進程。評測表明，在工業和信息化部等有關部門的大力推進、企業積極參與下，App適老工作開始讓所有老年消費者受益。在中消協評測的104款常用APP中，76%的App適老化改造達標率超75%，其中通過工業和信息化部適老化改造評測的34個App達標率100%。

為了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關部門推進適老化供給側質量的提升，2022年中國消費者協會組織專項調研，對相關企業推進手機App適老化的現狀進行評測調查，並提出相關工作建議。

本次調查涵蓋兩個方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端全面瞭解主流App為老年人提供服務的現狀。在供給端的適老化App評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關係較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用户較多且受眾年輕化傾向不明顯的App進行評測，充分代表了不同需求方向的App產品。在需求端的適老化App問卷調查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國範圍內線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

根據評測調查結果得出7條主要結論：一是76%的App符合適老化改造的基本要求，共有79款App達標率在75%及以上， 20款App達標率在60%~75%之間，表明大多數App在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，並採取了相應的舉措。二是餐飲購物、社交通信等受眾大、服務日常生活的App領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類App在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，App所屬行業賽道較成熟、用户規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。三是App在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分App適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閒遊戲類App在兼容性方面、影音娛樂類App在安全性方面需重點提升。四是老年消費者對App適老化的整體滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高。五是老年消費者更希望App方便操作、功能實用，並增加使用引導與輔助措施。六是醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專用App類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類App的期待最高。七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，調研發現，部分App仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

中消協發佈的報告中對評測主要發現的6方面現象及問卷調查中發現的4方面現象也進行了詳細闡述。如：四成App的適老化停留在“點狀”推進階段； 59.7%的App內嵌適老界面或有單獨適老版本，其中21.2%的App同時開發了老年人專用版本，38.5%的App內嵌適老界面，可以切換至老年模式； 40.3%的App既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面。又如：個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的App無誘導下載或誘導付款情況。再如：老年消費者能夠接納新鮮事物，並不排斥手機網絡的新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專用App，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

依據此次評測調研結果，中消協提出了6條進一步推進App適老化工作的建議：一是完善手機App適老化消費監督機制。二是以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域App適老化進程。三是倡導以老年人為中心的App適老化改造。四是促進App適老化改造先進技術和模式共享。五是強化App個人隱私及財務信息風險監管。六是營造“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。

據統計，我國60歲及以上的人口占總人口的18.9%，65歲及以上的人口占總人口的14.2% ，60歲及以上老年網民規模達1.19億。但由於身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。2020年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用（App）適老化改造。工業和信息化部先後出台《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》《關於進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，並於2021年1月起實施“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。據瞭解，目前已累計有648家網站和App通過適老化及無障礙改造和評測。（總枱央視記者 王婧）