中消協：近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP

【環球網科技綜合報道】12月8日，中國消費者協會發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。

據介紹，本次調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關係較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用户較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測。在評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達標率超75%，其中通過工業和信息化部適老化改造評測的34個APP達標率100%。

報告指出，APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閒遊戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

不過，調研也發現，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

中消協指出，四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段； 59.7%的APP內嵌適老界面或有單獨適老版本，其中21.2%的APP同時開發了老年人專用版本，38.5%的APP內嵌適老界面，可以切換至老年模式； 40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面。同時近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP，而使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

此外，APP中廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

對於以上問題，中消協提出6條進一步推進APP適老化工作的建議：一是完善手機APP適老化消費監督機制。二是以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域APP適老化進程。三是倡導以老年人為中心的APP適老化改造。四是促進APP適老化改造先進技術和模式共享。五是強化APP個人隱私及財務信息風險監管。六是營造“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。