消除老年消費者“數字鴻溝”

12月8日，中國消費者協會發布《適老化App消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，破除老年消費者“數字鴻溝”取得積極進展，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿意態度。

餐飲購物、社交通信等服務日常生活的App領跑適老化進程

App適老化是積極應對人口老齡化的重要舉措。2022年，中消協組織專項調研，對相關企業推進手機App適老化的現狀進行評測調查。

中消協相關負責人介紹，本次評測涵蓋兩個方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端了解主流App為老年人提供服務的現狀。

在評測的104款常用App中，76%的App適老化改造達標率超75%，其中通過工業和信息化部適老化改造評測的34個App達標率為100%。

評測顯示，餐飲購物、社交通信等受眾廣、服務日常生活的App領跑適老化進程。中消協相關負責人表示，此類App在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，評測指標綜合達標率在90%以上。這一結果表明，當App所屬行業賽道較成熟、用户規模大且無明顯年輕化屬性、與用户日常生活關係緊密時，App能夠較多兼顧老年人的身心特點。

評測顯示，在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達92.6%；在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%。部分App適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點；休閒遊戲類App在兼容性方面、影音娛樂類App在安全性方面需重點提升。

中消協相關負責人指出，評測顯示老年消費者對App適老化的整體滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高，更希望App方便操作、功能實用，並增加使用引導與輔助措施。

醫療健康、養老資訊等方面適老化成果更受期待

評測發現，針對老年人專用App類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類App的期待最高，對生活繳費類、通信社交類、社區服務類App的需求也較大；部分App仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實際使用率不高等情況。

該負責人指出，破除“數字鴻溝”應堅持以老年的實際需求為根本牽引，建議以需求為導向加快重點行業App適老化進程。一是醫療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理。二是養老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關信息等方式，增強信息推送的精準性。三是生活繳費方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出户辦理日常繳費業務。四是社區服務方面，在聯通社區養老服務資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時的社區養老服務。

倡導以老年人為中心的App適老化改造

評測顯示，圍繞App的適老化改進方向，高達72%的老年消費者首選操作便捷性，其次是功能實用性。老年消費者對保障財產安全、內容真實權威、界面風格適宜、保護隱私安全等方面的期待也較高。

老年人使用智能手機進行日常出行、購物、休閒等活動時，會產生相應的消費行為，同時面臨相應的消費風險。本次評測未發現收集與處理無關個人信息的情況，但發現有54.8%的老年消費者表示遇到過廣告太多的問題，近半數老年消費者迫切需要老年人專用App，而使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者，表明廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解。

該負責人建議，以個人信息保護和財務信息風險監管為核心，提升App的安全性。一是App開發者和App下載平台應當履行信息內容管理主體責任，積極配合國家實施網絡可信身份戰略，建立健全信息內容安全管理、信息內容生態治理、數據安全和個人信息保護、老年人權益保護等管理制度。二是加強App安裝和使用全過程的安全監管，App適老界面或適老版本應禁止廣告彈窗及誘導點擊、誘導支付情況出現，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應易於關閉，支付環節和個人信息獲取環節應加強告知與風險提示，並提供撤回操作的自助或人工服務，防止老年人落入消費陷阱。

（本報記者 王海磬）