低價旅遊年票需以誠意換好評
旅遊年票的發行,為遊客出遊提供方便和實惠,有利於盤活當地旅遊資源。但一些旅遊年票對使用時間、購買權限等進行限制,影響用户體驗。
“100元換5000元”“50元暢遊100個景區”……臨近年底,各種形式的旅遊年票陸續開始發售。旅遊年票的使用期限一般以年為單位,包含親子休閒、旅遊景點、郊野風光、文化研學等多種產品,年票價格一般低於所含景區票價總額。
近兩年,隨着發售經驗日益成熟,在很多城市,尤其旅遊資源豐富地區,旅遊年票已經成為一種常見的旅遊產品。有的地區為豐富旅遊年票內容,在“集納”本區域旅遊景點基礎上,還將附近區域甚至全國範圍內的旅遊景點包含在內。
中國旅遊研究院副研究員戰冬梅表示,從長期來看,發行旅遊年票是大勢所趨,不過,不管單一城市還是區域聯合,最重要的還是要體現出誠意,讓潛在購買者得到真正的實惠。
旅遊年票使用兩次就能“回本”
北京市民趙婕是旅遊年票資深用户,有了孩子後,她每年都會購買多種旅遊年票,如北京公園年票、人民城市年票,以及京津冀旅遊年票等。
“感覺超值,100元錢的年票,能去頤和園、動物園等,而且不限次數。”趙婕告訴記者,她是一個公園愛好者,閒暇時喜歡到户外逛逛,幾年前在朋友的推薦下,她購買了北京公園年票,先後“打卡”大小十幾個公園。
北京公園年票包含頤和園、天壇公園、北海公園等17個北京市屬公園。“雖説有的公園門票只有幾元錢,各景點加起來的總門票費也不算特別高,但市屬公園一般都在北京較市中心的位置,特別是有了孩子之後,年票的使用率很高,所以總體還是比較划算。”趙婕説。
在上海工作的薛靜,去年通過“智慧蘇州”應用程序購買了一張蘇州市“休閒年卡”,年卡內包含周莊古鎮、同裏古鎮、穹窿山等多個景區,以及温泉、遊樂場等休閒場所。
“上海距離蘇州很近,適合節假日旅遊放鬆,而且200元的年卡中,多個景點單是門票費可能都要上百元,感覺撿了個大便宜。”薛靜説。
有使用時間、購買權限等限制
記者瞭解到,各地旅遊年票的發行,為遊客提供方便和實惠,但與此同時,一些遊客反映,有的旅遊年票存在限制購買人羣、預約難等問題,有的旅遊年票規定,部分景點在法定節假日和重大活動期間無法使用,在一定程度上降低了持卡人的使用率。
去年,孫先生所在單位與旅遊公司合作,員工能以優惠價格購買該企業開發的北京市郊景點旅遊年票。但他直言,眼看年票快過期,卻一次也沒使用過。
“平時工作忙,加上有時加班,週末很少有時間到遠的郊區玩,一般只會利用‘五一’‘十一’等小長假開車出去玩,但年票上很多景點法定節假日不能使用,這就很尷尬。”孫先生説。
薛靜在使用蘇州市“休閒年卡”時發現,年卡中包含很多景點,但是卻沒有比較有名、同時也是自己最想去的拙政園。“蘇州還有一種園林年卡,裏面包含了蘇州這座城市的很多園林,但僅限當地人購買。”
“此外,使用年票的人要在智慧蘇州的應用軟件裏提前預約要去的景點,一般需要提前一個星期,很不方便,出去玩都是臨時決定的,有時候我們想明天去,今天才想起來預約,就約不到了。”薛靜無奈地説。
戰冬梅在《工人日報》記者採訪時提出,目前,旅遊年票在各城市比較常見,但限制也較多,比如針對外地人員的限制,對使用時間上的限制等,還有一些年票不包含本地的高A級景區,主要是一些本身就免費的科技館、博物館、公園等,這在一定程度上造成公眾對旅遊年票的“雞肋”評價,影響銷量。
有蘇州本地網友表示,以往購買蘇州市“休閒年卡”,都能玩回票價,但今年因為疫情長期被隔離在外地,一次也沒有用過,他多次與客服溝通,希望能退卡退款或延期使用,但客服表示不允許。
受疫情影響主動延長使用期限
戰冬梅認為,疫情期間,近距離多頻次出遊成為常態,旅遊年票設計者在設計和投放前,要針對遊客羣體進行前期需求調研,並進行科學合理設計。同時,還要注重營銷宣傳,採取人們喜聞樂見的途徑,讓本地居民和外地遊客第一時間知曉。
趙婕建議,為提升旅遊年票使用體驗,旅遊年票設計和發行方應該提供更多便利,例如,在購買和續費時可以提供線上服務,進入景區時能夠聯網,取消刷實體年票等操作。
據瞭解,為針對性應對疫情導致的出行困難,一些旅遊年票發行方主動延長年票使用期限。據報道,8月份上海不少主題公園,如上海歡樂谷、上海野生動物園、上海迪士尼樂園都制定了相應的延期規則,一些通票類的年票產品選擇了按月直接順延,比如暢遊上海一票通順延了3個月。
針對現在旅遊年票存在的問題,中國社會科學院財經戰略研究院教授魏翔認為,旅遊年票本身是一個讓利於民的好舉措,但在結構上還要進一步優化,要做好層次梳理,比如國有景區,不應設定本地和外地的區別,同時,建議旅遊年票要優先涵蓋熱門景區,實現其公共價值屬性,冷門景區要注重提升服務和知名度。