老年人使用互聯網醫療存在困難怎麼辦？國家衞健委解答

12月14日下午，國務院聯防聯控機制召開新聞發佈會，主題為“醫療衞生服務和藥品生產供應”。工業信息化部、國家衞生健康委、國家疾控局相關司局負責同志和有關專家出席發佈會，並回答媒體提問。

封面新聞記者提問：互聯網醫療可以減少羣眾往醫院跑的次數，在疫情處置期間確實便利了不少患者，但是我們也注意到目前有網友反映，獲得線上診療或者線上諮詢的信息渠道還不是很暢通，特別是老年人使用起來存在一定的困難，請問如何更好的發揮互聯網醫療在疫情防控中的作用，進一步提高互聯網醫療對老年羣眾的友好度？

國家衞健委醫政司司長焦雅輝介紹，為了更好滿足廣大人民羣眾在新冠肺炎疫情期間看病就醫的需要，我們加大力度推動互聯網醫療。12月7號，我們聯防聯控機制印發了《關於做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》，一方面讓各個醫療機構提供互聯網醫療服務，為出現新冠肺炎相關症狀的患者提供互聯網的診療服務，並且開具處方，由線下進行藥品的配送。另一方面，我們提倡提供24小時線上諮詢用藥指導，特別是提倡非急診推動分時段的預約診療。通過非急診，精準分時段進行預約診療，能夠降低、減少到醫院同時就診的人流高峯，分流廣大的患者，減少交叉感染的風險。

焦雅輝表示，我們提倡或者是建議廣大人民羣眾如果已經選擇了預約診療服務，一定要按照預約的時間段到醫療機構來就診，不要提前很長時間在醫院裏邊等，通過精準分時段預約診療，縮短在醫院等候的時間。我們注意到全國很多地方，北京、山東都把能夠提供互聯網醫療的醫療機構名單向社會進行公佈，進一步方便人民羣眾選擇互聯網醫療的渠道，暢通渠道。

焦雅輝表示，關於老年人互聯網醫療存在困難的問題，我們在去年作為“我為羣眾辦實事”一項重要的舉措，已經印發了《關於進一步落實便利老年人就醫舉措的通知》，解決老年人在看病就醫過程當中數字鴻溝的問題，我們要求醫療機構互聯網醫院要進行適老化的改造，簡化網上預約流程，通過語音錄入、增加人工服務的渠道，便利老年人的互聯網醫療服務選擇，同時增加家人代為診療或者互聯網診療問診的渠道可選擇。

焦雅輝介紹，據我們瞭解，現在多地在新冠肺炎疫情期間都是有針對性的推出了一系列便捷老年人的舉措。我們瞭解到上海開展了“養老院+互聯網醫院”的項目，方便養老院當中的老年人選擇互聯網的醫療服務。四川大學華西醫院對他們的互聯網醫院進行了適老化的改造，通過人臉識別、人工智能輔助、語音錄入、增加人工服務坐席等多種方式方便老年患者互聯網醫療服務的選擇。

焦雅輝表示，如果老年人身體允許的情況下，也可以就近選擇到家附近的社區衞生服務中心，我們的社區衞生服務中心也可以在醫聯體內老年人提供遠程的醫療服務。希望通過多措並舉，不斷拓展服務的渠道，豐富服務的手段，更好的滿足廣大人民羣眾特別是老年人看病就醫的需求。