江蘇省消保委調查快遞業消費：物流信息更新不及時被吐槽最多

江蘇省消保委12月15日發佈快遞行業消費調查報告，數據顯示，53.79%的消費者使用快遞中遇到過物流信息更新不及時的問題，遇物品丟失、損壞的佔48.05%。

本次調查採用線上問卷、投訴、輿情綜合分析的方式，線上問卷在省消保委官方微信公眾號發佈，回收有效問卷19718份，還分析了今年至12月中旬快遞業消費維權輿情信息和消保委受理的快遞類投訴。問卷數據顯示，53.79%的消費者遇到過物流信息更新不及時，40.26%的消費者認為物流運輸慢，與預計時間相差較大。從輿情信息看，快遞的時效性也是熱點，反映較多的是部分網點快遞延誤、長時間不派送等。如消費者程先生投訴稱，快遞8月8日6點到達所在城市，30多小時後仍未派送。他諮詢後，快遞公司以該件異常和無人派送為由，表示還要48小時安排派送，投訴到公司總部也沒有效果。此外，快件丟失、損壞時常發生，問卷數據中遇物品丟失、損壞的佔48.05%。

江蘇省消保委建議，快遞物品涉及收件、運輸、投遞等多環節，任何流程出問題都會產生影響，建議相關部門推動修改完善《郵政法》、《快遞暫行條例》，補齊制度短板。同時，因工作人員流動快，部分新上崗業務員熟練度不夠，收發件不規範，令消費者難有通暢的消費體驗，快遞公司要採取針對性措施，完善流程和投訴響應機制，建立消費維權綠色通道，讓售後服務更便捷。