積極穩妥做好線下金融服務 大力推廣使用線上金融服務

本報訊 12月14日，銀保監會官網發佈《中國銀保監會辦公廳關於切實貫徹落實疫情防控優化措施 保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。

其中提到，積極穩妥做好線下金融服務。各銀行保險機構要結合實際分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客户安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民羣眾基礎金融服務需求。非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。要嚴格落實體温檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人羣開闢綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衞生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。

《通知》表示，大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客户通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客户提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客户特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案，做好網絡系統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決羣眾急難愁盼問題。

此外，《通知》要求，切實抓好安全生產和應急管理工作。要提高統籌發展和安全的能力，層層壓實安全生產責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中後台部門和關鍵崗位正常運轉，有條件的可採取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執行重大突發事件報告制度，對於因疫情影響等因素造成營業網點暫停營業的，按要求做好突發事件信息報送工作。（蘇向杲 楊潔）