北京120接聽量從高峯迴落，但仍處高位！北京急救中心提醒

近期北京市120急救熱線呼叫量激增。12月16日，北京急救中心副主任王勇介紹，近三天120急救熱線接聽量從高峯迴落，但仍處於相對高位，非必要請勿撥打120急救熱線。

北京急救中心調度指揮中心調度席組長孫婧説，近期120急救熱線中接聽的政策諮詢類、重複撥打類的電話類型依然較多，嚴重擠佔了急危重症患者的急救熱線通道。為此，北京急救中心自12月10日起專門開設了15個“雲坐席”。近期，新冠病毒無症狀感染者、輕症患者的就醫、用藥諮詢等非急救呼叫，將由系統分流轉至“雲坐席”接聽，可為市民提供專業的新冠病毒相關諮詢服務。如果“雲坐席”在接聽中發現患者確需急救，也能及時轉回調度坐席接聽。“北京急救中心近三天的120急救熱線平均每天接聽2.5萬個呼叫，接聽量已從12月9日的最高峯逐漸下降，但仍處於相對高位。”王勇説。

“120急救熱線是急危重症患者的生命通道，只要是急危重症患者，無論是否為新冠病毒感染者，都應第一時間撥打120求助。”王勇再次呼籲，非必要請勿撥打120急救熱線，為急危重症患者留出急救熱線通道。

“16日凌晨，我們已完成交換機坐席能力升級，急救熱線原有的50個調度坐席已擴容至100席，軟硬件同步優化，升級後系統一切運行正常。”北京急救中心科教辦主任、數據信息科主任張進軍表示，“雲坐席”的資源可以擴充，隨着120熱線撥打量的變化，也會進行適時調整。

此外，為保障急危重症患者使用急救車的需求，王勇表示，北京急救中心將盡快把救護車數量恢復至新冠疫情發生前的水平，各區也增加了救護車組力量，以保證全市至少每日值班車組達650個。