金融科技賦能人民美好生活 銀行打造“惠民就醫”新模式

“住院時不用交押金，可以直接辦理，出院後不用再回醫院一趟，用手機就能結算，還可以根據需要進行分期付款，我覺得這個服務特別好特別方便。”在大連，體驗了交通銀行“惠民就醫”服務的閆先生對這一舉措連連稱讚。

交行工作人員在醫院指導開展“惠民就醫”業務。受訪者供圖

近年來，隨着數字化技術的快速發展，越來越多的銀行開始重視數字化技術在業務革新和客户體驗方面所帶來的改變，滿足人民羣眾多樣化需求。

閆先生所説的“惠民就醫”就是交通銀行藉助醫保信息化改革契機，創新性引入信用機制打造的數字信用支付產品，依據各地不同情況制定差異化服務方案，全方位對接醫保參保人羣的醫療付費需求，打造具有惠民情懷的便捷就醫付費服務。

截至目前，“惠民就醫”已在全國近40個城市實現了與醫保、政務、醫療、醫院等不同平台的對接與合作，提升了醫療服務普惠化和便捷化水平，改善了人民就醫體驗。

以“先診療後付費、住院免押金”服務為例，患者憑個人徵信記錄，在醫保線上服務平台上籤約，獲得一定的就醫額度，待診療結束後，額度內的個人自付醫療費用由銀行先行墊付，患者可以線上還款或分期還款，無需去窗口繳費，緩解了困難羣眾就醫負擔，解決了長期以來困擾羣眾的“看病時間短，繳費時間長”就醫難題。

而“信用就醫，無感支付”的“無接觸”支付環節，免除了患者就診期間窗口排隊支付環節，讓更安全、更快速、免排隊的“先診療，後付費”支付體驗進一步惠及民眾。

“以前來醫院看病拿藥，經常要排隊，沒一個小時出不來。現在醫生開好藥，交行自動墊費，我不用去排隊繳費，半個小時就拿着藥回家了。”南京市的張女士對交通銀行推出的“惠民就醫 無感支付”服務感到滿意。

南京市中醫院的多位醫生表示，以往患者經常詢問如何在手機上操作支付，或者去導醫台諮詢，無形中拉長了就診時間。現在醫生開完處方只要在電腦上點一下確認，幾秒鐘費用就付完了，患者也不用跑來跑去，節省了雙方的時間，提高了工作效率。

更為重要的是，“惠民就醫”特色親屬共享的“親情付”功能，支持家庭成員共享額度，照顧就醫不便、信息化程度低的老人和兒童，助力老年人羣輕鬆跨越數字鴻溝。

“人老了，身體經常會出現各類問題，本來以為剛剛來到大連，就醫會很麻煩，沒想到女兒申請的交行‘惠民就醫’住院信用額度，我也可以一起使用。”剛剛來到城市和子女一起居住的姜大爺説。

值得一提的是，自“惠民就醫”產品上線以來，交通銀行不斷拓展服務深度與廣度，讓更便捷的支付體驗進一步惠及更多跨省來上海治病的外地百姓。

今年3月，國務院辦公廳電子政務辦公室下發《2022年長三角地區依託全國一體化政務服務平台推進政府服務“一網通辦”和公共數據共享應用工作要點》，提出依託銀行打造長三角信用就醫服務，交通銀行作為唯一合作銀行。

交行“惠民就醫”長三角跨省通辦功能上線運行。受訪者供圖

今年7月8日，交通銀行“惠民就醫”長三角跨省通辦功能在首批試點公立醫療機構正式上線試運行，旨在解決異地就醫使用“惠民就醫”服務的問題。

“沒想到來上海看病，也能和本地參保人一樣享受交行‘惠民就醫’先看病後付費的同城待遇，這就是我們身邊的長三角一體化。”來自浙江杭州的張先生在上海市第六人民醫院看完病後説。

作為2022年長三角“一網通辦”試點中的一項重點事項，“異地參保備案 在滬就醫”依託交通銀行打造長三角信用就醫服務，通過查詢異地就醫備案等醫保信息，授予區域居民跨省就醫一定信用額度，成為醫療領域數字化賦能便民服務的又一創新。

業內人士認為，“惠民就醫”通過重塑醫療付費流程，整合業務環節，縮減患者付費環節，實現醫療付費零排隊；通過線上、線下付費環節的融合，減少患者排隊等候時間；通過避免患者多次付費，有效解決排隊難題，全面提升就醫體驗，使醫療服務流程更加集約高效。

同時，“惠民就醫”方案可通過醫保電子憑證和便民APP等渠道觸達市民，助力醫保電子憑證推廣應用，有利於推動城市數字化轉型升級，構建社會信用服務體系、助力智慧城市建設，是“以人為本”“城市讓生活更美好”理念的體現。

“下一步，我們將持續推動醫療機構改善‘惠民就醫’業務受理環境，實現線上和線下受理渠道的逐步打通、受理科室的逐步擴展和服務流程的逐步統一，為羣眾提供‘惠民就醫’、不排隊、少往返、‘一網通辦’的暢通體驗，提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平，讓金融科技進一步賦能人民美好生活。”交通銀行有關負責人表示。