數字化管理高峯論壇：企業微信分享“以客户為中心的敏捷組織”實踐標杆

2023年即將來臨，回顧2022這一年，雖然國內外市場存在巨大的不確定性，但在全國各地，仍有大量前瞻性企業組織，成功抓住數字化機遇逆勢增長：

知名播客日談公園迎來6週年，單期播放量超1000萬；從鶴崗走出來的黑龍江本地商超比優特，銷售額同比增長52%；中國上市拉鍊巨頭潯興拉鍊已從疫情中恢復，穩穩接住了服裝行業“小單快返”趨勢對柔性供應鏈的極高要求……

數字化成為企業發展的共識，但企業如何找到對的數字化路徑提升市場競爭力，成為眾多企業關心的話題。在12月15日舉辦的“2022數字化管理高峯論壇”以“了不起的中國公司”為主題，邀請日談公園、艾克飛盤、比優特、潯興拉鍊、王府井集團、京東到家等知名企業的數字化操盤手，分享在數字化組織管理、智能製造、智慧零售的創新嘗試。

天風全球前瞻研究院聯席院長孔蓉，虎嗅創始人兼CEO李岷剖析數字化對於國民經濟復甦、企業應對不確定性挑戰的價值作用。其中，騰訊企業微信副總裁、行業拓展負責人盧青偉，騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峯從數字化工具的角度，分享企業打造“以客户為中心的敏捷型組織”的進化路徑。

趨勢與展望：組織架構、供應鏈協作、消費服務將迎來全新格局

作為數字經濟領域具備前瞻性的行業交流大會，本次論壇已是連續第二年舉辦。人文財經觀察專家秦朔在實地走訪了大量企業後，在論壇中指出，中國企業發展面臨的市場環境已從過去的“順勢而為”到現在的“逆勢而上”。疫情將對供應鏈的協作模式，組織的在線整合，線下銷售模式產生深遠影響。

天風全球前瞻研究院聯席院長孔蓉則預測，隨着大中小型企業IT支出的高速增長，以及對在線辦公、供應鏈數字化、用户企業客户服務等領域的降本增效需求，將為明年企業服務軟件帶來巨大機遇。尤其是疫情後在線辦公仍是趨勢，未來很多公司組織架構也將因此發生深刻變化。孔蓉指出，“我們發現很多公司已經開始啓用企業微信去做內部效率的提升，也有很多企業在利用企業微信去觸達更廣泛用户。”孔蓉談到，“另一方面企業微信也可以幫助企業在整個產業的上下游進行有效的溝通，所以在整個中國數字化未來發展的黃金十年中，我覺得企業微信未來整個價值也會越來越大。”

企業微信連接力：助力企業打造“以客户為中心的敏捷型組織”

在論壇中，騰訊企業微信副總裁、行業拓展負責人盧青偉回顧一年中服務企業數字化的歷程，指出三大趨勢：消費互聯網中，線上線下融合，全域經營發力，零售、餐飲行業表現最為明顯；智能製造、柔性生產進一步發展；供應鏈體系協同緊密、整合激烈。

他表示，企業微信持續優化連接能力，是為了幫助企業更好地觸達用户，提升產業協作效率。而這一系列的創新迭代都是為了幫助企業更好地應對激烈變動的市場環境。

盧青偉在演講中表示，在數字時代能夠逆勢增長的企業，往往是“以客户為中心的敏捷型組織”。他們通常具備兩個鮮明的特點：一是產品服務個性化，能夠真正地傾聽用户，回應用户需求，圍繞用户需求佈置公司戰略；二是企業管理精細化，能夠通過數字化的手段，保證企業有序有效運行，實現敏捷組織。這也是堅韌企業的進化路徑。

多家企業創始人、CIO分享：用數字化管理工具助力企業逆勢增長

在論壇上，多位來自創業公司、實體制造、消費端的企業數字化操盤手，分享了一線的數字化轉型助力企業逆勢增長的經驗。這些“了不起的中國公司”充分詮釋了“企業能量等於企業連接能力的乘方”。

其中，日談公園和艾克飛盤是2022年新興生活方式代表。知名播客日談公園自2020年疫情開始，通過企業微信在線辦公工具打造“具有數字遊民氣質”的組織架構，也保證團隊產出高質量內容。艾克飛盤深耕飛盤製造16年，通過企業微信在線文檔表格，打造銷售一張表、採購的一張表、庫存一張表、產能一張表，做到每天即時更新數據。

在論壇的圓桌討論環節，王府井集團全渠道中心總經理杜濤、京東到家大快消事業部總經理楊文麒分享了利用企業微信服務消費者的創新路徑。其中，王府井集團應用如企業微信這樣的數字化工具，構建了從商場到品牌到導購到顧客之間的超級鏈接，實現了千萬級粉絲的觸達，超過2萬名導購，在線服務了超過200萬的粉絲。京東到家則在今年3月聯合寶潔試水雲店項目，將寶潔在線下門店的促銷員組織“搬”到線上，通過企業微信加用户好友後，銷售門店中的品牌產品。3月上線到今年9月份，單個導購的月均單量提升3倍多，導購整體的活躍性從原來的11%現在提高到80%。騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峯指出，企業對於微信用户的連接與觸達，遠不只是“私域”服務，而是內外一體、對於運營組織、系統、外部客户的數字化“一盤棋”連接。