平安打造居家養老新模式 助力高品質晚年生活

第七次人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口為2.6億，65歲及以上人口為1.9億。這意味着，一方面，我國養老市場龐大；另一方面，社會養老負擔較重，將會面臨嚴峻的養老問題。與之相對應的是，我國養老格局呈現“9073”結構，90%的人居家養老，7%的人依靠所在社區服務養老，另外3%的人選擇機構養老。

居家養老藍海下，平安立足我國養老現狀，把握機遇，創新發展居家養老新模式。平安管家居家養老服務致力於為長者提供一站式居家養老建議解決方案，解決居家養老的醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安十大場景問題。

“養老是值得深入精耕細作的領域。”正如平安人壽黨委書記、董事長楊錚所言，面向養老產業市場，平安將藉助金融實力與科技加持，以及資源整合能力和先發優勢，持續拓展養老市場，幫助更多老年人享受高品質的晚年生活，為改善民生貢獻平安力量。

“9073”結構下**高品質居家養老模式順勢而為

“9073”結構下，養老的多重困境逐漸凸顯。

從家庭構成看，隨着中國的家庭單元越來越小，僅靠個人和家庭越來越難以支撐養老壓力；從供給角度看，國內養老服務供給端仍然存在較大缺口，對養老服務的需求也呈現快速、多元的增長趨勢。“9073”結構下，老年人更喜歡在家裏養老，但是要免除類似買菜做飯等繁瑣的家務勞動；同時，老年人需要獲得健康管理、醫療照護等持續專業的服務；此外，老年人的文娛需求也要被滿足。

在此背景下，《“健康中國2030”規劃綱要》提出“以普及健康生活、優化健康服務、完善健康保障、建設健康環境、發展健康產業為重點”。保險業在此過程中承擔了主力任務，豐富健康保險產品，開發與健康管理服務相關的健康保險產品，促進商業保險公司與醫療、體檢、護理等機構合作，發展健康管理組織等新型組織形式。

頭部險企憑藉資金給付、高品質服務、綜合健康管理上的優勢，積極探索“保險+居家養老”新模式，助力健康中國戰略的實施。

據瞭解，平安在保險產品、養老服務、健康支撐體系等方面已經作出了有益探索。

2022年元旦，“平安管家”居家養老服務在上海、蘇州試點上市。據瞭解，平安打造的居家養老服務具有三大特色，一是“1個專屬管家”*：即1個養老管家攜手N個專家顧問，動態打造客户自身的專屬養老服務方案；二是“10大服務場景”：*整合“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大場景養老服務；三是“1套監督體系”：通過服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理，確保服務質量；代表老人監督服務過程，充分保障客户權益。

今年3月，“平安管家”又在北京、廣州、深圳等全國20個城市上市。自今年啓動銷售以來，已有近1萬名客户獲得居家養老增值服務資格；自今年4月服務上線以來，已為約1000名客户提供服務。

業績的顯現也意味着平安建設居家養老服務體系的道路是完全可行的，並且已經從“試點”步入深耕。

平安管家全方位為老人服務**助力高品質晚年生活

為更深入細緻瞭解老年人需求和生活中面臨的不便之處，平安推出平安管家之前，針對居家老人現狀做了市場調查。

調查發現，居家老人普遍存在養老資源焦慮、財富焦慮、子女負擔、孤獨等心理困擾，以及健康誤導、就醫問診困難、專業上門護理難尋、失智易受護工欺負等健康困擾，這些痛點使得許多老人的老年生活品質無法得到保障。針對老年人居家養老的上述痛點，平安打造了平安管家。

據悉，平安管家致力於提供一站式居家養老建議解決方案，涵蓋適老化改造、慢病管理、特色體檢、專業護理、文娛社交等服務。秉承“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張，集中解決居家養老的醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安十大場景問題，保障品質晚年生活。

膳食營養，是保證老年人健康的基礎。很多老人面臨“想吃的不能吃，能吃的不想吃”的尷尬情景。平安管家為此提供“健康膳食營養配置，科學菜譜按需定製”服務，還可提供配送上門服務，讓老人足不出户就能品嚐健康美食，解決“食”的顧慮。

每位老人的身體情況不同，所需要的醫護服務也不一樣，生病看病排號難的情況時有發生，這也是老人最擔心的事情之一。平安管家的家庭醫生即時在線，專家專院一鍵直達，全力守護老人的身心健康。

同時，每位老人的健康狀況和需求千差萬別，平安為此專門提供了“康養摩天輪360°特色測評”。平安居家養老服務通過專家團隊和管家平台，從十大維度評估老人的身心健康，量身定製專屬方案。此外，還有智能管家、家庭醫生，能夠全天候守護老人的健康安全，讓家人可以安心。在線下，還支持全國百強醫院、三甲醫院綠通服務，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫便利，解決看病難問題。

子女工作繁忙，憂心居家老人的同時，確實存在突發狀況可能照顧不到的時候。考慮到老年人居家養老所存在的安全問題，平安居家養老服務通過智能監測設備保障老人居家安全和方便。尤其對於失能、失智老人的照顧，平安管家精選具有專業資質和豐富經驗的護理人員、康復師，遵循國際IFDC認知照護體系和ICF康復體系，為老人打造專屬的1+X到家護理服務，制定科學評估方案，定製專屬照護計劃，呵護老人身心健康。

經濟的發展帶來居民物質財富的增加，老年人也更加追求有品質的多維度養老生活，以探索生命樂趣、實現個人社會價值。平安管家提供百餘項文娛和社交服務，實現“老有所康、老有其美、老有所樂、老有其友”。

依託綜合金融優勢**為客户提供“三省”服務

平安之所以能創新發展居家養老新模式，得益於平安的綜合金融優勢。憑藉在醫療健康領域積累的近30年經驗，平安率先佈局養老領域，目前已形成“保險保障+健康管理+品質養老”的一體化模式。

作為平安支持第三支柱養老保險建設的重要一子，平安持續升級“產品+服務”戰略，豐富養老產品和服務供給，為客户提供“省心、省時、省錢”的一站式綜合金融服務。

從產品端看，平安推出一系列養老年金產品，確定的養老金給付為老人享受高品質的康養、居家服務提供資金支持。針對老人的護理需要，平安還推出長期護理保險，兼顧輕度與重度護理狀態下的保障，幫助客户實現“老有所護”。

從服務端看，平安立足國內養老需求，同時借鑑國際居家養老的經驗，依託自有醫療生態協同優勢，探索具有平安特色的養老模式。不僅聚焦目標市場頂部3%的高端社區養老，還積極佈局90%以上的居家養老，為老年羣體提供高品質的養老解決方案，實現“老人舒心，子女放心，管家專心”。

精益求精方能行穩致遠。未來，平安將緊跟國家發展戰略，不斷豐富產品和服務，持續為客户提供“省心、省時、省錢”的一站式綜合金融服務，為改善民生貢獻平安力量。