三項升級 促金融消保工作落到實處

郵儲銀行安徽省分行牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，結合地區實際，把維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發點和落腳點。通過保障升級、服務升級、效能升級，力促金融消保工作再上新台階，贏得了金融消費者的廣泛好評。郵儲銀行安徽省分行獲評郵儲銀行2021年消費者權益保護考評優秀單位，被監管部門評為2021年金融消費者教育與金融知識普及優秀組織單位。

盡職盡責促保障升級。郵儲銀行安徽省分行將消費者權益保護工作納入全行治理架構和內控體系建設中，統籌推進全行各級機構消費者權益保護組織體系建設，逐步形成了層次全、覆蓋廣、職責清、剛性強的消保管理組織架構。從組織機制出發，建立起郵銀聯合、高管層領導、消保主責部門牽頭管理、相關部門及分支機構各司其職的工作管理體系；成立省市縣三級消保委員會，單獨設立消保工作團隊和消保專員，不斷夯實消保工作隊伍基礎；貫徹落實監管要求，持續健全消費者權益保護工作制度，並強化消保審查，實現金融產品和服務全流程嚴格管控。

精益求精促服務升級。郵儲銀行安徽省分行以客户為中心，升級硬件配置、優化客户體驗，實現“環境升温、服務升温、品牌升温”。建優物理網點內外部環境，推行6S現場管理，布放智能化設備，並重點推進移動展業全流程數字化項目，讓智慧廳堂“飛入尋常百姓家”。強化人性化服務，針對特殊羣體、老年人等客羣，從服務流程、特殊場景等方面梳理25項服務，實施特殊羣體簽字流程優化、小額遺產繼承限額提升、延伸服務等系列便民舉措；開展“行長值大堂”活動，成立工作專班，從客户之聲、員工之聲、監管之聲、媒體之聲4個維度分析網點服務難點，全面提升網點整體服務質量與水平。

盡心盡力促效能升級。在擴大金融服務覆蓋面、提升金融服務品質的同時，郵儲銀行安徽省分行注重投訴管理、宣傳教育等方面工作，不斷完善消費者權益保護體系。2022年1月至10月，郵儲銀行安徽省分行監管轉辦投訴同比下降50.65%。針對宣教需要，綜合發揮網點、新媒體等多陣地宣傳聲勢，深入開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週、“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等活動，在全省設立1700餘個網點金融知識宣傳教育區、50餘個金融知識教育宣傳聯繫點，幫助金融消費者瞭解自身享有的基本權利，推動社會公眾金融素養的穩步提升。

郵儲銀行安徽省分行將持續提升消費者權益保護工作的專業性，提高金融為民的新境界，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，踐行新時代金融企業的責任擔當。（數據來源：郵儲銀行安徽省分行）

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