暢通涉疫投訴渠道 市場監管部門為消費者挽回經濟損失90.64萬元

記者從市場監管總局今天（20日）召開的近期涉疫藥品和醫療用品穩價格保質量專題新聞發佈會上獲悉，疫情防控二十條和新十條優化措施實施以來，市場監管總局高度重視發揮全國12315投訴舉報平台的作用，通過全國12315平台，共接收涉疫藥品、醫療用品價格和質量投訴舉報3.42萬件，環比增長280.37%。面對快速增長的消費者訴求，市場監管總局指導各地市場監管部門全力保障投訴舉報渠道暢通，通過全國12315平台提供7*24小時服務，方便消費者隨時隨地在線投訴；指導各地市場監管部門對涉疫藥品、醫療用品價格和質量問題線索優先處理、從嚴查處，在分流、受理、處理和反饋等各個環節全線提速，通過及時高效處理消費投訴，共為消費者挽回經濟損失90.64萬元，有效維護消費者合法權益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫療用品價格、質量投訴舉報方面，我們將重點抓好三項工作：一是持續暢通投訴舉報渠道。指導各地市場監管部門繼續加強人員值守，積極運用12315“雲端調解室”等信息化手段開展遠程調解，減少人員聚集風險，讓消費者維護自身合法權益、舉報違法行為更加便利、更加高效。二是持續推動投訴舉報高效處置。指導各級市場監管部門從嚴從實抓好12315工作，依法依規高效處理投訴舉報，確保消費者訴求事事有着落、件件有迴音。三是推動消費糾紛源頭化解。今年11月份，已經在吉林、廣東、四川、新疆四省區開展消費投訴信息公示試點，一個多月時間，已經公示了7264條投訴，涉及5143家市場主體。消費投訴公示的目的就是減少消費領域的信息不對稱，強化社會監督，通過發揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，引導經營者落實消費維權主體責任，促使消費糾紛化解在源頭。試點工作完成後，還將繼續推動消費投訴信息公示系統在全國上線運行。

市場監管總局表示，12315渠道，是市場監管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會各界通過12315熱線或者平台舉報涉疫藥品、醫療用品價格和質量違法線索，市場監管部門將及時核實、嚴查快辦，全力維護廣大消費者合法權益。（總枱央視記者 王婧）