Zoom仍需要小人物——《華爾街日報》

過去幾個季度，Zoom來自在線客户的收入增長明顯放緩。圖片來源：Justin Sullivan/Getty ImagesZoom視頻通訊公司面臨着一個頗具諷刺意味的挑戰：如何擺脱那些讓它家喻户曉的客户羣體。

這家視頻會議服務商周一盤後公佈的第一財季業績顯示，該公司在這方面取得了進展。企業客户收入同比增長31%，目前佔其季度總收入的比例略高於一半。這遠遠超過了該公司當季12%的總收入增速。

Zoom還給出了超過華爾街預期的業績展望，這是一年多來的首次——儘管科技板塊其他股票週二早盤遭遇大幅拋售，但這幫助這隻受挫的股票實現了上漲。

Zoom的根基在於企業市場；該公司由一位前思科高管創立，他有一個想法，即打造一個可以挑戰該公司WebEx產品的企業視頻會議平台。其成果是一個超級易用的服務，在新冠疫情初期，當人們被要求居家辦公時，該服務迅速成為大眾的生命線。

Zoom的"在線客户"——指那些未通過Zoom銷售代表或公司經銷商合作伙伴直接註冊服務的個人和小型企業——在2020年1月疫情爆發前結束的財季中貢獻了總收入的25%。一年內這一比例飆升至56%。

但這類客户黏性明顯較低，隨着更多人恢復線下會議，僅需網頁點擊幾下即可取消服務。過去幾個季度Zoom在線客户收入增長顯著放緩，在剛結束的財季首次出現同比下滑2%，降至約5.14億美元。

分析師預計這一趨勢將持續。Visible Alpha的共識預測顯示，本財年剩餘三個季度Zoom在線業務收入將繼續下降。

公司正明智地投資銷售團隊及其他工具以建立更穩定的企業客户基礎；上季度銷售和營銷支出佔收入比例達34%，而去年同期為26%。但若在線客户基礎加速萎縮至疫情前水平，仍將對Zoom的總收入造成壓力。

值得注意的是，即便週二股價上漲5%，Zoom年內跌幅仍超48%，較峯值下跌83%。有時候確實已觸底，反彈可期。

**撰稿：**丹·加拉格爾，郵箱：[email protected]