《華爾街日報》："無腦"郵輪假期變得棘手

郵輪業已強勢迴歸，但疫情相關的問題並未消失。

各大郵輪公司要麼已全面恢復船隊運營，要麼即將實現這一目標。多數公司不再要求在公共區域佩戴口罩，許多常規的岸上活動也重新開放。

但近期人員配置問題導致部分郵輪公司削減了船上服務項目或降低了載客量。航班延誤與取消使得登船過程困難重重。而新冠仍是潛在的干擾因素。

各大郵輪公司要麼已全面恢復船隊運營，要麼即將實現這一目標。圖片來源：JENNIFER GAUTHIER/REUTERS此外還存在意外障礙。郵輪公司發言人證實，4月復航的"名人新月號"在恢復運營僅數週後，因船體藤壺滋生導致原定5月22日從加拿大不列顛哥倫比亞省温哥華出發的阿拉斯加航次被迫取消。

這一變故令55歲的英國埃塞克斯居民艾莉森·布勞恩倍感沮喪，她本計劃與丈夫史蒂文及兩位朋友搭乘該航次。

名人郵輪為取消的航次提供退款或折扣改簽其他阿拉斯加航線服務。但布勞恩女士一行無法調整行程，其旅行社最終為他們改訂了荷美郵輪的類似航線，並於週六登船。這次變更導致包括冰川觀光在內的諸多行程細節直到最後一刻才確定。

由於原定郵輪上藤壺滋生，史蒂文和艾莉森·布勞恩不得不改簽其他郵輪公司的航線。圖片來源：艾莉森·布勞恩提供“我不知道這些生物在船上滋生的速度有多快，但你可能會認為他們在船隻停運期間就該解決這個問題，”布勞恩夫人表示。

“我們不會輕率做出這些決定，”名人郵輪公司的一位女發言人稱。

藤壺問題或許罕見，但旅遊專家建議謹慎規劃行程。由於人員短缺和其他運營問題影響航空公司，航班延誤和取消更為常見，光是抵達登船港口就可能是一場挑戰。

郵輪評論網站Cruise Critic主編科琳·麥克丹尼爾指出，若遊客未能準時抵達始發港，預訂包含機票的郵輪套餐會有所幫助。郵輪公司可協助他們前往航線中的第一個停靠點。業內人士建議更穩妥的做法是：提前一兩天到達出發地。

與航空公司類似，郵輪業也面臨人員配置問題。嘉年華郵輪公司發言人克里斯·奇亞梅斯在郵件中表示，公司許多船員工作簽證辦理延遲是“造成局部人員短缺的主要原因”。由於人手不足，嘉年華已暫時取消部分艦隊中兩家特色餐廳的晚餐服務，該措施將持續至6月30日。

船員中的新冠疫情暴發仍是一個令人擔憂的問題，尤其是當病毒新變種能夠逃逸疫苗提供的部分保護時。

近期，人員配置的挑戰已導致部分郵輪公司縮減船上服務或降低載客量。圖片來源：DARRYL DYCK/美聯社特拉華州旅行社Accent on Travel的老闆兼創始人安妮特·內羅·斯特爾霍恩表示，其一位乘坐風星郵輪的客户在5月初被迫提前結束行程，原因是多名船員確診新冠或因密接被隔離。斯特爾霍恩稱，乘客被要求在墨西哥下船，並獲贈未來航程全額抵用券及其他經濟補償。

風星郵輪總裁克里斯托弗·普雷洛格解釋，出於安全考慮決定提前三天結束航程，並補充説乘客需通過新冠檢測方可下船。

新冠還可能影響航線安排。去年冬季奧密克戎變種的出現導致多個停靠港拒絕郵輪入港。印第安納州格林伍德旅行社Fun Filled Vacations的老闆珍妮弗·弗萊克指出，郵輪公司可臨時調整航線，這給在原定港口預訂了活動的乘客帶來麻煩。

所有主要郵輪公司仍要求乘客登船前新冠檢測呈陰性。檢測陽性者通常可獲得退款或未來航程抵用券。

關於郵輪公司在航行期間進行新冠檢測的頻率政策各不相同，可能取決於船隻停靠港口的要求。任何在航行期間檢測呈陽性的乘客必須進行隔離——通常是在船上專門的隔離區域。郵輪為出現症狀的乘客提供醫療服務。

2020年4月，隨着新冠疫情的爆發，名人郵輪公司的"月食號"郵輪停靠在聖地亞哥市中心。圖片來源：Rishi Deka/Zuma Press國際郵輪旅行可能會更加複雜。旅客必須檢測呈陰性才能飛回美國。在維京河輪從布達佩斯到阿姆斯特丹的航行開始僅幾天後，伊萊恩·莫林的新冠檢測呈陽性。她和她的丈夫第二天就被迅速帶離郵輪，送往維也納的一家酒店。

在莫林女士檢測呈陽性幾天後，她的丈夫也檢測出陽性，兩人在酒店等待。她説郵輪公司給了他們文件，告訴他們要保持隔離，但維京的協調員多次要求他們離開酒店，去附近購物中心的藥店進行新冠檢測。在莫林女士首次檢測呈陽性10天后，這對夫婦在花費約315美元從醫生那裏獲得康復證明後返回了弗吉尼亞州的家中。

“我們對一些乘客在新冠檢測呈陽性並下船在維也納酒店隔離後，沒有儘可能好地溝通表示歉意，”維京的一位女發言人在一封電子郵件中説。她補充説，郵輪公司將在乘客回家後聯繫他們，或處理報銷或旅行保險索賠事宜。

最終，莫林女士表示這段經歷讓她對未來的雄心勃勃的旅行計劃失去了興趣。“我現在完全不想出國，“她説，“秋天我有個去新加坡的商務旅行，但我不打算去了。”

聯繫雅各布·帕西，郵箱：[email protected]

本文刊登於2022年5月26日的印刷版，標題為《準備郵輪旅行？請帶上你的靈活性》