《華爾街日報》：立法者審查信用報告公司對消費者投訴的處理方式

由南卡羅來納州民主黨眾議員詹姆斯·克萊伯恩領導的眾議院小組委員會正在調查信用報告公司對投訴的處理方式。圖片來源：Michael A. McCoy/華爾街日報立法者正在調查Equifax公司、 Experian PLC 和TransUnion 在疫情期間如何處理消費者關於信用報告錯誤的投訴。

據《華爾街日報》看到的信件，眾議院冠狀病毒危機特別小組委員會的民主黨人於上午通知了這些公司有關調查的事宜。

在信中，立法者表示，疫情期間的付款延期計劃和身份盜竊增加為信用報告增添了新的錯誤途徑。由小組委員會主席、南卡羅來納州民主黨人詹姆斯·克萊伯恩簽署的信件要求這些公司提供有關他們如何處理投訴回應的文件。

Equifax、Experian和TransUnion的代表未予置評。

代表信用報告公司的消費者數據行業協會的一位發言人表示，信用報告行業“致力於幫助消費者解決信用報告中的差異”。“我們正在金融生態系統中努力確保消費者信用報告上的數據準確且全面。”

行業代表表示，這些錯誤通常是由於貸款機構提供的信息不準確所致。他們指出，許多投訴來自試圖刪除合法負面信息（如確實存在的逾期付款記錄）的借款人。

疫情初期，貸款機構為困境中的借款人推出了全面的延期還款和寬容計劃。國會首輪新冠刺激方案中的條款規定，提供此類安排的貸款機構不得將逾期未付記錄為違約。

信用報告錯誤會降低消費者信用評分，導致其更難獲得融資審批或負擔得起的貸款。房東在審核租房申請時也會查閲信用報告。

監管函指出，徵信公司"在疫情初期對其投訴處理流程進行了調整，這顯然導致了響應效率顯著下降"。根據信件內容，調整措施包括使用自動化審查識別疑似第三方提交的投訴，並以此為由駁回投訴。

據《華爾街日報》此前報道，美國消費者金融保護局正在單獨調查艾克飛、益博睿和環聯三大徵信機構處理消費者爭議的方式。

監管機構數據顯示，2020年1月至2021年9月期間，消費者向CFPB提交了超過70萬起關於三大徵信機構的投訴，佔該機構同期收到投訴總量的半數以上。

消費者金融保護局(CFPB)在一份基於其投訴數據庫審查的1月報告中表示，信用報告公司正在更快地關閉消費者投訴，並且提供的救濟措施更少。信用報告公司告訴CFPB，在2021年消費者向監管機構發送的關於其信用報告中不完整或錯誤信息的投訴中，他們僅對不到2%的投訴提供了救濟。CFPB表示，這一比例低於2019年的近25%。

致信 AnnaMaria Andriotis，郵箱：[email protected]

刊登於2022年5月26日的印刷版，標題為《立法者準備審查信用報告公司》。