《華爾街日報》夏季旅行最糟情況應對指南

聽行業高管們説，今年夏天旅客們無需過多擔憂。他們表示已為即將到來的旅行高峯做好準備。

但作為《華爾街日報》新任旅行專欄作家的我和各位讀者一樣心存疑慮。近期任何出行過的人都可能目睹了機場人滿為患、隊伍冗長、乘客滯留等待客服接聽的場景。隨着未來幾周更多美國人開啓度假和商務旅行，整個交通系統將面臨考驗——我們亦是如此。

達美航空本月在最後一刻取消了比爾·摩爾往返聖地亞哥的航班。他與妻子花費數小時重新預訂兩段航程，其中一段丟失了原定座位，最終被安排在中間座位。他表示達美給予每人1萬常旅客里程作為補償，並最終退還了機票費用。

“這是我經歷過最糟糕的航空體驗，“這位退休的克萊斯勒客户關係主管説道。摩爾夫婦已購機票，卻仍在認真考慮七月驅車從佛羅里達前往密歇根參加婚禮。

今夏出行需保持靈活、耐心並備妥應急方案。請將此視為應對最壞情況的行動指南。

嘗試所有可能

繼今春大規模航班癱瘓後，航空公司正主動取消夏季航班以留出緩衝空間。捷藍航空和精神航空僅在四月就取消了數千架次航班。天氣、機組短缺和機械故障將不可避免地導致更多臨時取消。

佈雷特·斯奈德（Brett Snyder）經營着一家名為“暴躁禮賓”的公司，專門幫助乘客應對航班中斷問題。他表示，航班取消或錯過轉機後最明智的做法是“多管齊下”。

插圖：揚·芬特“如果航班取消時你正在機場，請立即去排隊。但在排隊的同時，要同步打電話諮詢、查看網絡信息、刷新[航空公司移動]應用程序。”他建議道。

另一個選擇：通過Twitter私信聯繫航空公司。這是我給那些在機場焦慮不安的朋友們的一線建議。

旅客最忌諱的就是行動不夠迅速——尤其在今夏航班座位緊缺的情況下。對於有緊急行程的旅客而言，情況更為嚴峻。斯奈德建議優先選擇確定能成行的航班，即便比原計劃更不便。

“不要猶豫，立即行動。”他強調。

航空公司已為滯留旅客推出新服務。美聯航通過機場二維碼提供“即時客服”功能，可連線其他城市的客服專員，減少改簽等待時間。首席執行官斯科特·柯比將其比作與客服專員進行FaceTime，能獲得即時協助。

請注意：根據美國交通部規定，若航班取消（包括天氣原因），航空公司必須退還票款而非僅提供旅行積分。但鑑於今年機票價格飛漲，退款金額可能不足以購買其他航空公司的機票。申請退款前請先比價，不要直接選擇原航空公司的改簽方案。

美國交通部的規定並不涵蓋航班取消時乘客產生的酒店費用及其他開支。這些費用由航空公司複雜的運輸合同規定，且政策差異很大。當航空公司負有責任且改簽航班在次日時，您很可能有權獲得酒店和餐券，所以儘管提出要求。

做好應對“大廳衝擊”的準備

航空公司稱之為“大廳衝擊”：機場航站樓入口處蜿蜒的長隊讓旅客感到恐慌。今年夏天，這些長隊將隨處可見。

沒有必要趕時間。德克薩斯州奧斯汀的奧斯汀-伯格斯特羅姆國際機場已開始建議乘客在國內航班登機前2個半小時到達，這意味着起飛前3小時。

運輸安全管理局的檢查點是主要的壓力來源，尤其是對那些沒有TSA PreCheck或Clear等快速安檢通行證的旅客。不過，這些旅客也無法完全避免延誤。聯合航空公司的柯比先生表示，由於一條通道，他上週遇到了最長的TSA PreCheck隊伍。如果他在高峯時段需要預留更多時間，您也一樣。

一個相對較新且免費的縮短安檢隊伍的選項：預約位置。包括西雅圖、鳳凰城、洛杉磯和新澤西州紐瓦克在內的多個機場在特定航站樓的固定時段提供此項服務。

鳳凰城天港機場的一位女發言人表示，5月份有超過17,000名乘客使用了PHX Reserve服務。機場調查發現，近三分之二的乘客表示通過預約節省了至少20分鐘。

Clear是一項能在最後一刻提供快速安檢通道的服務。它在43個機場的安檢點提供即時註冊，年費為189美元，但若與TSA PreCheck（需提前註冊，五年費用85美元）搭配使用，可享受最快速的安檢體驗。建議查看您的旅行信用卡和航空公司常旅客計劃，以獲取Clear的折扣和促銷信息。

為縮短租車櫃枱等待時間，旅客應加入租車公司忠誠度計劃以利用優先排隊權益。赫茲租車用户通過手機應用辦理登機手續後，可在150個地點跳過排隊直接取車。

插圖：jan feindt### 警惕租車問題

今夏租車難題可能持續。您需要備用方案，無論是多重預訂還是熟悉其他選擇，包括火車時刻表、點對點租車平台Turo以及小型租車公司和主要租車品牌的非機場網點。

通過及時更新租車預訂以匹配航班變更，可避免車輛短缺或長時間等待。

私募投資人J. Eric Wright上週接連遭遇租車問題。在參加完沃頓商學院30週年同學會的次日，Wright先生前往費城赫茲櫃枱提取通過Orbitz預訂的車輛時，發現預訂已被取消——儘管他表示自己從未操作過取消。

赫茲租車的代理商告訴他，他們沒有可用的車輛。於是他改乘美鐵前往華盛頓特區，並在那裏預訂了一天的車。儘管在費城遇到問題後，赫茲的代理商為他再次確認了預訂，但他説，這次預訂也被取消了。

“我花了三倍的錢在優步上到處跑，”他説。

赫茲的一位發言人表示，公司政策是“盡一切合理努力”幫助那些在預訂時未能獲得所預訂車型的旅客。這包括以相同價格提供一輛類似的車輛，從赫茲的其他地點或機場的競爭對手那裏獲得一輛車，或在有車時為客户送車。

萊特先生的旅行麻煩並沒有在租車櫃枱結束。他的新冠檢測呈陽性。他感覺良好，但不得不重新安排計劃中的加勒比度假航班。“我從未經歷過如此瘋狂的一週旅行，”他説。

寫信給道恩·吉爾伯森，郵箱：[email protected]

刊登於2022年5月26日的印刷版，標題為《為夏季旅行中的混亂做好準備》。