高盛與B Capital支持MoEngage——《華爾街日報》

作者：瑪麗亞·阿爾門塔爾2022年6月1日 上午7:00（東部時間）|WSJ專業版MoEngage聯合創始人兼首席執行官拉維特賈·多達。圖片來源：MOENGAGE高盛集團旗下的資產管理公司與B Capital集團共同領投了客户互動平台MoEngage Inc. 7700萬美元的成長型融資。

這家總部位於舊金山的公司擁有超過1200家客户，包括雀巢公司和德國電信股份公司。隨着疫情加速數字化投資，企業越來越多地通過數字渠道與客户溝通，其業務呈現爆發式增長。

過去一年中，MoEngage新增約500家客户，年度經常性收入（衡量訂閲服務業務的關鍵指標）增長逾一倍。據聯合創始人兼首席執行官拉維特賈·多達透露，公司員工規模也翻了一番，目前超過650人。

品牌商利用MoEngage系統創建客户畫像，整合自有信息與第三方數據來記錄用户行為偏好。該公司基於人工智能的產品能解讀客户企業的用户數據，生成跨渠道（從移動推送通知到電子郵件及應用內消息）的定製化溝通洞察。MoEngage表示，這種關係建設有助於企業降低客户流失率並提升現有客户銷售額。

風險投資公司B Capital的創始普通合夥人、亞洲投資團隊聯合負責人卡比爾·納蘭表示，支持MoEngage符合該公司對跨境軟件即服務提供商的關注重點。他補充説，B Capital一直對數字技術在客户支持服務中的應用很感興趣。

“對更好用户體驗的需求確實在增長，“納蘭先生説，並指出通信方式正從短信和電子郵件等傳統方式轉向更新、更具互動性的渠道。

根據MoEngage網站介紹，企業可以在MoEngage儀表板上整合Facebook客户數據，向那些已選擇產品但尚未購買的人發送提醒。

企業可以創建個性化的Facebook廣告，針對那些與其網站互動過的用户，同時選擇不向過去三天內購買過商品的用户展示Facebook廣告。

納蘭先生進一步表示，企業知道獲取新客户比投資現有客户成本更高。他説，在B Capital自己的投資組合公司中，已經看到了對MoEngage這類服務的需求，以減少客户流失並瞭解客户需求。

高盛資產管理公司董事總經理拉杰特·蘇德也指出，隨着企業尋求改善與客户在數字渠道上的互動，自動化營銷和相關分析正在增長。

多達先生和他在印度理工學院卡拉格普爾分校的同學亞什萬特·庫馬爾於2014年共同創立了MoEngage，庫馬爾先生擔任首席技術官。

“我們為品牌提供所有工具，使信息傳遞頻率降低、侵擾性減少，並更加個性化，”多達先生表示。

在由前《Vogue》雜誌同事西爾瓦娜·杜雷特和路易莎娜·門多薩·德羅西亞創立的嬰幼兒產品在線零售商Maisonette Inc.中，MoEngage的產品收集客户搜索內容和購買選擇的數據，然後根據過往購買記錄向購物者發送個性化信息推薦附加產品，多達先生説道。他表示，MoEngage的系統有助於優化此類客户信息以及發送的時機和方式。

他表示，最新一輪融資將幫助MoEngage拓展業務並進軍拉丁美洲、澳大利亞和新西蘭市場。

現有投資者Steadview Capital、Multiples Alternate Asset Management、富達投資支持的Eight Roads Ventures以及Matrix Partners India也參與了E輪投資。MoEngage在去年7月和12月的兩輪早期融資中總共獲得了6250萬美元。

**撰稿人：**瑪麗亞·阿門塔爾，郵箱：[email protected]