並非每位優秀員工都樂於分享想法——《華爾街日報》

插圖：露絲·格威利行為經濟學家丹·艾瑞里運用心理學研究為日常困境提供建議。閲讀更多專欄請點擊。

親愛的丹：

我帶領一個設計師團隊，希望營造一個讓每個人都能輕鬆表達顧慮或新產品想法的環境。我考慮每週舉辦一次“咖啡座談會”，邀請員工就每週主題分享意見。您覺得這個主意好嗎？——漢森

這裏的關鍵詞是“每個人”：讓整個團隊參與將很困難。多數管理者往往會高估這種參與度，更傾向於獎勵和提拔表現積極的員工。

這一結論源自對某大型科技公司員工與管理者的研究。管理者被要求評估每位員工提出新想法或解決方案的主動性。研究發現，在這方面表現積極的員工往往能獲得晉升和加薪。而員工日常工作效率的高低卻未得到同等程度的獎勵。

我們不應因某類貢獻而過度獎勵員工，而忽視其他同等價值的貢獻。但管理者容易注意到主動型員工並給予優待。因此，若想保持創意自由流動又避免這種偏見，應讓團隊成員自行組織咖啡會談，管理者本人不應在場，並要求員工以集體名義彙總創意，不標註具體提出者。

親愛的丹，

我十幾歲的女兒正在選大學，她對申請哪裏感到壓力很大。我很樂意給她提供指導，但大多數時候我的建議並不受歡迎。事實上，有時她還會故意反其道而行。我該怎麼辦？——蒂娜

我也有青春期的孩子。好消息是，10到20年後他們就會度過這個階段。

在此期間，你要考慮到，你的女兒可能正在表現出一種被稱為“心理抗拒”的現象：當人們感到自由受到威脅時，往往會加倍堅持自己的選擇。這種行為是對感知到的自主權受限的心理防禦機制，而非不尊重的表現。這也解釋了為什麼人們有時會故意與建議背道而馳。

你很可能正面臨某種心理抗拒。問題在於如何削弱它的影響。

最近一項研究提出了一種方法。研究人員讓學生參與一項活動，使他們對自己的教育認知產生確定感或不確定感。隨後向他們介紹一項由學校負責選課的政策。那些產生不確定感的學生，對放棄選課自由的反感程度遠低於保持確定感的學生。

有鑑於此，我建議你動搖女兒認為自己無所不知的信念。一旦她對自己的認知持有更現實的態度，就會開始接受你的建議。

本文發表於2022年6月4日印刷版，原標題為《並非每個優秀員工都愛提建議》。