一位亞馬遜老將希望在微軟重塑自我 - 《華爾街日報》

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查理·貝爾用十五年時間協助亞馬遜公司成為跨國企業遠程計算服務的主要供應商。去年十月，他轉投同在西雅圖的長期競爭對手微軟公司，負責安全事務。

這位64歲高管的職業轉折點是2021年亞馬遜創始人兼首席執行官傑夫·貝索斯的退休。“傑夫宣佈退休時，我就在思考’未來的世界會變成什麼樣？’“貝爾回憶道。

貝爾表示自己開始專注於解決企業面臨的新興難題：網絡攻擊。他與曾任亞馬遜高管的妻子娜迪亞·舒拉布拉討論了這個想法，後者引薦他結識了微軟CEO薩提亞·納德拉。會面時，納德拉竟先於貝爾主動提出了安全問題。此後貝爾便領導微軟新成立的萬人規模安全工程與合規部門，協助企業和政府應對從數字欺詐到勒索軟件攻擊等各類威脅。

曾幾何時，貝爾對音樂的熱情遠勝於解決企業問題。在南加州成長的歲月裏，長號演奏是他的摯愛。事實上，他在當地社區大學就讀初期主修音樂，後來才轉學到加州州立大學富勒頓分校攻讀管理信息系統專業。

那個決定改變了他的人生軌跡。他在羅克韋爾國際公司的航天部門獲得了一份實習，時薪高達7美元編寫代碼，這讓他得以辭去在酒類商店的最低工資工作，那份工作原本支撐着他的學業。畢業後，他獲得了一份全職工作，並在航空航天行業工作了近十年。

後來，他在西雅圖的甲骨文公司工作，並創立了自己的電子商務交易軟件公司，該公司於1998年被亞馬遜收購。在亞馬遜工作的23年間，貝爾先生成為幫助將雲計算部門亞馬遜網絡服務（AWS）打造成大型跨國企業數據存儲主導供應商的團隊一員。其最大競爭對手是距離亞馬遜總部約15英里的微軟。

以下是四位他最信賴的顧問：

### 裏克·達爾澤爾

亞馬遜前高級副總裁

貝爾先生第一次見到達爾澤爾先生是在他的車裏。貝爾先生的初創公司正在為亞馬遜提供諮詢服務，他需要與當時擔任亞馬遜首席信息官的達爾澤爾先生會面。達爾澤爾先生的秘書説他的車在修理廠，早上需要搭車上班。貝爾先生主動提出開車送他。一個月後，貝爾先生開始在亞馬遜工作。

貝爾先生説，他從達爾澤爾先生那裏學到了速度的重要性，以及在危機中迅速行動和貼近客户的重要性。

在亞馬遜的第一個月，他早上7:30接到了多爾澤爾先生的電話，提醒他客户服務出現了中斷。多爾澤爾先生要求他立即趕到客服中心。貝爾先生當天協助客服代表接聽電話處理中斷問題。還有一次系統故障時，多爾澤爾先生讓多名亞馬遜白領員工到倉庫為客户打包商品直至凌晨兩點。

### 特蕾莎·卡爾森

亞馬遜雲科技全球公共部門及行業事業部前副總裁

貝爾先生與卡爾森女士初次見面是2010年在亞馬遜西雅圖總部，當時他正面試她應聘AWS的職位。卡爾森女士負責全球政府、非營利組織和公共部門客户，幫助他們做出遷移到雲端的決策——在早期還需要解釋什麼是雲計算。

“特蕾莎讓我真正明白了要設身處地為客户着想，“貝爾先生説，“她秉持的理念超越了公司層面，認為我們是在為人類解決問題。”

貝爾先生記得一個體現卡爾森女士換位思考的案例：當她從中東出差回來，看到當地官員為石油資源枯竭後的局面憂心忡忡時，便建議AWS與政府合作投資建設該國的雲基礎設施。

貝爾先生表示，近期與外國政府官員會晤時，他也嘗試採用這種思維方式。

### 約翰·普澤倫斯基

甲骨文前高管

貝爾先生與普澤倫斯基相識於甲骨文共事期間，後來兩人又先後在貝爾的初創公司和AWS共事。

在甲骨文時，普澤倫斯基負責的客户是波音公司——當時甲骨文的第二大客户。貝爾從普澤倫斯基身上學會了傾聽客户之道。“他一心想為波音解決真正的大問題，“貝爾回憶道，這位高管曾説過"我們要獵捕長毛象，而不是追逐兔子”，意指團隊協作解決客户最棘手的難題才是使命所在。

當貝爾轉投微軟時，普澤倫斯基的榜樣作用至關重要。“我剛入職時會見了許多客户，花大量時間傾聽：他們面臨什麼問題？想要實現什麼目標？”

### 馬可·阿爾真蒂

高盛聯席首席信息官，亞馬遜前高管

貝爾2013年面試阿爾真蒂加入AWS時與他相識，貝爾表示對其某個面試回答印象深刻。當被問及"作為高層如何確保工程師開發正確產品"時，阿爾真蒂回答説他會通過編寫應用程序接口(API)測試代碼來驗證性能。

貝爾先生表示，阿根蒂先生的回答展現了一種大多數高層領導者所不具備的親力親為意願。這個回答給他留下深刻印象並最終錄用了他。貝爾稱自己也將這種態度運用到管理中。“直到今天我仍保持這個習慣，“貝爾説，“我會親自查看API接口並編寫代碼。這充滿樂趣，也能讓你深入瞭解系統真實的運行狀況。”

多年來，他們建立了深厚友誼，貝爾甚至邀請阿根蒂的西雅圖90年代另類搖滾致敬樂隊為團隊舉辦過專場演出。

聯繫作者達娜·馬蒂奧利，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年5月21日印刷版，原標題為《查理·貝爾》。