星巴克遭遇技術故障，訂單系統中斷令顧客不滿——《華爾街日報》

星巴克公司本週因技術故障導致線上訂單延遲，顧客購買星冰樂、冷萃咖啡等產品需等待更長時間。

據《華爾街日報》查閲的公司內部通訊顯示，本週美國多家星巴克門店連續數日遭遇移動訂單和信用卡交易系統中斷。該公司表示技術問題現已解決。

線上及外帶訂單構成星巴克業務核心。該連鎖企業上月向投資者披露，在截至4月3日的三個月裏，美國直營門店約75%銷售額來自移動點單、外賣平台及汽車穿梭窗口。

自四月重返星巴克擔任臨時CEO以來，霍華德·舒爾茨強調公司業務已從昔日的堂食場景轉向外帶模式。他表示運營體系需升級以適應流動客羣增長，並承諾將實施變革。目前星巴克在美國擁有約9000家直營店。

“現有門店設備與佈局已無法適應當今消費模式，“舒爾茨上月向投資者坦言。這位曾數十年掌舵星巴克的傳奇人物，目前正第三次執掌公司。

週二通過星巴克在線下單的美國顧客收到了本地門店接單確認，但公司發給員工的內部消息顯示，咖啡師並未即時收到訂單。

“我們的技術團隊正在全力修復問題，“公司聲明中寫道。

新澤西州東不倫瑞克的顧客安娜斯塔西婭·格里芬表示，本週初通過APP在本地門店下單後，她等待超大杯粉紅飲品和植物基早餐三明治超過一小時。

“這麼簡單的訂單還要等這麼久，實在讓人惱火，“格里芬女士説。

星巴克發言人回應稱，本週APP內的移動點單系統、庫存系統及支付系統出現短暫故障，問題源於內部系統與第三方服務商的意外中斷，公司已迅速解決各項故障。

“星巴克體驗是顧客日常生活的重要部分，我們對此造成的不便深表歉意，“發言人表示。

星巴克確認週二全國門店均出現移動點單異常，各地影響時長不一。公司通過APP更新提醒顧客暫停預約下單，並建議到店消費，當日即完成系統修復。

週三星巴克向員工通報信用卡讀卡器出現獨立故障，正在搶修。發言人補充説明支付服務商曾出現短時中斷，但已及時解決。

根據星巴克當天向員工發送的另一條消息，週四時部分門店在顧客線上下單時未能準確顯示缺貨商品。該公司表示正在全力解決此問題並致歉。

本週星巴克的技術故障引發了顧客——甚至自家員工的抱怨。

“急需星巴克手機點單功能恢復，沒有應用程序我都不知道該怎麼點單了，“一位顧客在本週早些時候發推文稱。

鑑於系統問題，一位門店經理在內網留言板建議當天關閉手機點單功能，並質問公司管理層為何近期技術故障頻發。

“希望能儘快找出根本原因，我的夥伴們已經非常沮喪了，“這位店長用公司對員工的稱謂寫道。

星巴克應用程序中的移動點單和庫存系統出現臨時中斷。圖片來源：David Paul Morris/彭博新聞聯繫記者 Heather Haddon，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年6月18日印刷版，標題為《技術故障拖累咖啡巨頭訂單處理》。