英國快遞公司Yodel因"網絡事件"陷入混亂 - 《華爾街日報》

作者：大衞·烏貝蒂2022年6月23日下午2:44（美國東部時間）|華爾街日報專業版一輛在倫敦送貨的卡車。由於Yodel計算機網絡遭遇"網絡事件"，數千件包裹被延誤。圖片來源：託比·梅爾維爾/路透社英國快遞公司Yodel Delivery Network Ltd.正緊急恢復其計算機網絡，此前一起"網絡事件"導致服裝、葡萄酒等貨物的運輸陷入停滯，迫使零售商處理客户關於延遲的投訴。

作為英國最大運輸公司之一，總部位於利物浦的Yodel未透露事件具體性質。公司未回應此次中斷是否源於勒索軟件等網絡攻擊。

週二披露系統故障的該公司表示，事件後已在系統恢復方面取得"重大進展"。雖然追蹤服務已重新上線，但公司警告部分配送信息仍不可查，積壓問題可能持續。

“我們持續監控追蹤系統，預計隨着業務恢復正常將看到進一步改善，“發言人週四表示，“Yodel對給客户和消費者帶來的任何干擾與不便深表歉意。”

據其官網顯示，Yodel在英國50多個地點運營，每週為橫跨多個經濟領域的7000多家客户遞送數百萬包裹。此次系統中斷及配送延誤已對其眾多客户造成連鎖影響。

消費者通過社交媒體評論反映，出現了長達數日的配送延遲、客服熱線無法接通以及無法查詢取件所需的快遞單號等問題，導致在配送中心無法領取包裹。

週二，一位推特用户因發貨延遲威脅取消對Naked Wines PLC的訂閲後，這家在線零售商回應稱其所有配送均由Yodel承運。

“請放心，我們正與Yodel夜以繼日地努力解決當前問題，儘快將您的葡萄酒送達。”Naked Wines在推特回覆道。該公司未就置評請求作出回應。

倫敦北部的一家Argos門店。因其使用多家物流公司，一位女發言人表示該連鎖店受Yodel中斷的影響較小。圖片來源：Dinendra Haria/Zuma Press其他零售商也面臨類似的社交媒體投訴。使用多家配送服務商的服裝零售商Tu和電子傢俱店Argos等企業表示，其受物流問題的影響較小。

“Yodel僅承擔Argos和Tu服裝配送的少量業務，因此我們能夠將客户受到的影響降至最低。”擁有這兩家公司的連鎖超市集團J Sainsbury PLC的女發言人表示。

在線服裝零售商Very在給客户的提示中警告，若其包裹由Yodel承運，“少數”客户可能會遭遇延遲。

“我們想向您保證，我們不會向配送合作伙伴提供客户支付或密碼信息，”Very公司表示，該公司未回應置評請求。

Yodel在其官網上聲明不存儲或處理此類數據，但警告客户提防冒充其員工的釣魚郵件和社會工程攻擊。

Very品牌的男士襯衫。該公司表示Yodel的中斷可能導致"少量"貨物延遲交付。圖片來源：Chris Ratcliffe/彭博新聞“在第三方專家支持下，我們的調查仍在進行中，將盡快提供最新進展，”該公司表示。

Yodel事件發生前，近月來物流運輸公司已遭遇多起黑客攻擊，這些事件加劇了供應鏈問題，促使網絡安全專家再次呼籲企業加強數字防禦。

去年5月，對Colonial Pipeline公司的勒索軟件攻擊導致美國東海岸最大輸油管道中斷六天，引發消費者囤積汽油。根據上月監管文件，2月對西雅圖物流巨頭Expeditors International of Washington公司的網絡攻擊迫使其關閉大部分系統約三週。

這家貨運公司在5月20日提交給美國證券交易委員會的文件中稱仍在處理攻擊的後續影響，未立即回應置評請求。

“這個過程並不像‘輕按電燈開關’那麼簡單，”Expeditors表示。

Catherine Stupp對本文亦有貢獻。

聯繫作者 David Uberti，郵箱：[email protected]