儘管擔心經濟衰退，CIO們仍預計科技預算將保持穩健 - 《華爾街日報》

首席信息官們表示，隨着經濟衰退擔憂加劇，他們正面臨增加部分技術投資和削減其他投資的壓力，不過他們預計不會出現以往經濟低迷時期那樣大規模的緊縮。

首席信息官們稱，部分原因是新冠疫情和雲計算的興起已經説明了企業技術和數字化轉型的重要性。

高管和分析人士表示，概念驗證測試等可自由支配的支出可能會被推遲。概念驗證測試旨在驗證一項新興技術是否已為商業化做好準備。但企業認為，在日益緊張的市場中，能提升客户體驗並讓它們佔據優勢的技術比以往任何時候都更有價值。

温迪餐廳正在投資人工智能語音技術以提升客户體驗。圖片來源：Luke Sharrett/Bloomberg News首席信息官們表示，如今企業董事會和其他商業領袖更有可能理解技術的價值。首席信息官們表示，如果真的出現削減，近年來更接近核心業務運營的他們預計將在這些討論中發揮重要作用。

技術研究和諮詢公司高德納的研究副總裁John-David Lovelock表示，首席信息官約90%的預算包括雲訂閲等必須支付的重大支出。他説，剩下的10%包括概念驗證測試、為員工購買新筆記本電腦或平板電腦以及授權軟件更新等。他説，第二個可自由支配的領域的支出可能會減少一兩年，不過Lovelock表示，這類支出不太可能面臨大幅削減，因為總體節省的成本很低，而且員工會立即感受到影響。

美聯儲主席傑羅姆·鮑威爾週三表示，央行對抗通脹的行動可能導致利率上調至足以引發經濟衰退的水平，這是對即將到來的經濟衰退的最新警告。

在企業應對經濟不確定性之際，Rocket Mortgage LLC、Salesforce Inc.等公司的首席信息官表示，具有實際商業價值的技術項目只會變得更加重要。

底特律Rocket Mortgage的首席信息官布萊恩·伍德林表示，現在是增加技術支出以創造更好客户體驗和獲取市場份額的時候。圖片來源：伊莎貝爾·布斯凱特/華爾街日報“我感到有壓力要利用技術創造更高效率、更大規模和更多自動化，”總部位於底特律的Rocket Mortgage首席信息官布萊恩·伍德林説。他表示，隨着抵押貸款行業規模縮小，現在是增加技術支出以改善客户體驗和贏得市場份額的時機。

“我從大多數商業夥伴那裏聽到的信息是，這將是一個艱難的年份，”他説，但“經濟衰退正是需要加大投入的時候。”伍德林表示，公司今年實際上可能會增加對關鍵技術項目的投資。

不過，這並非所有企業都如此。Salesforce首席信息官胡安·佩雷斯表示，當需要削減開支時，那些商業價值不明顯的項目可能會首先被砍掉。

Salesforce首席信息官胡安·佩雷斯圖片來源：美國聯合包裹運送服務公司“在一些企業裏，部分非必需項目可能會被擱置。”他表示，並補充説針對新興技術的概念驗證測試可能是面臨削減的領域之一。

“某些項目會暫時擱置，直到情況好轉或條件允許時再重啓，但首席信息官在做出這類決策時將發揮關鍵作用。”他補充道。

與此同時，他指出近年來日益精通業務的首席信息官們完全有能力向領導層闡明：何時技術對組織至關重要，何時“這並不那麼重要，可以先放一放。我們稍後再處理”。

高德納公司的洛夫洛克先生表示，科技預算的規劃週期已縮短，這意味着首席信息官們可能簽訂兩年、一年或六個月的合同，而過去通常是三到五年。他稱，雖然長期目標可能不變，但首席信息官們正面臨在過程中構建退出機制的壓力。

洛夫洛克指出，2008年經濟衰退期間IT支出的下降幅度比2001年衰退時要小，而在2020年的市場動盪中，IT支出實際上有所增長。他補充説，在當前的經濟衰退中，IT將對企業轉型尋找增收新途徑至關重要，他預計其他業務領域而非技術部門的預算會被削減。

温迪集團首席信息官凱文·瓦斯科尼圖片來源：温迪公司温迪公司首席信息官凱文·瓦斯科尼表示，他正在投資人工智能語音技術，以提升這家快餐連鎖店門店的顧客體驗。他説，即使在預算緊縮的情況下，這類技術的商業價值也將不言自明，他認為這將帶來生產力的提升。

“我們非常看好始終為技術構建一個相當穩固的商業案例。如果它存在，即使市場略有收縮，它仍將存在，“瓦斯科尼説。

他説，在今年的經濟衰退中，“我不認為會是’讓我們削減技術預算’。我認為會是’嘿，我們必須更加謹慎地考慮我們花錢的地方，並確保這些是能夠推動業務發展的事情’。”

致信 伊莎貝爾·布斯凱，郵箱：[email protected]