《華爾街日報》：行李丟失成今夏旅客新困擾

倫敦——航空業努力應對激增需求帶來的又一後果：更多行李丟失。

上個月，艾琳·莫里森從北卡羅來納州夏洛特飛往蘇格蘭度蜜月，這場因疫情推遲了兩年的旅行。抵達時，她和丈夫的兩件行李（包括15個月大兒子所需的物品）卻不知所蹤。

其中一件行李箱在近四周後終於被找到，預計週五送達。另一件仍下落不明。“我不確定這有多罕見，“她説，“但確實令人沮喪。”

多倫多皮爾遜機場的旅客們，該機場近期因無人認領行李堆積增派了工作人員。圖片來源：COLE BURSTON/REUTERS航空旅行再度激增，許多地區已接近或超過疫情前水平。但航空公司和機場正疲於應對客流壓力。美國航司相對平穩地度過了獨立日週末。

而在歐洲，航司與機場人手短缺導致航班延誤和數千次取消，航空公司縮減夏季班次，機場限制時段。一系列罷工加劇了混亂局面，歐洲多國機場的值機隊伍蜿蜒至航站樓外。

如今，行李丟失率也在攀升。

目前尚無全面的行李丟失數據細分報告。但瑞士科技公司SITA行李部門負責人彼得·德拉蒙德表示，6月份全球報告的行李丟失率"顯著高於"2019年新冠疫情導致航空業陷入停滯前的水平。SITA為地勤人員和航空公司提供行李追蹤軟件服務。

數據顯示，今年1月至3月行李處理不當的報告數量是2021年同期的三倍，當時因疫情旅行禁令航空出行相對低迷。SITA稱4月至6月這一數字較去年同期激增五倍，但未提供具體細節。

國際航班和中轉航班尤其容易出現行李問題。德拉蒙德指出，這類航班旅客托運行李丟失的概率是點對點直飛航班的六倍。

據總部位於紐約的私營行李追蹤服務公司Blue Ribbon Bags首席執行官加布裏埃爾·門金透露，過去兩個月客户報告的行李丟失數量激增。

客户在航班起飛前向Blue Ribbon支付5美元服務費，公司則承諾追蹤行程中任何丟失的行李。門金表示，目前每1000件行李中約有10件被報告丟失或延誤，約為2019年比率的兩倍。

上週五巴黎戴高樂機場工作人員正在處理行李，此前週末機場員工罷工導致托運行李堆積如山。照片：克里斯托夫·佩蒂·泰松/Shutterstock航空公司和機場高管大多將問題歸咎於人員配置問題。航空服務及行李處理公司瑞士國際空港服務有限公司目前正在全球填補約1.7萬個職位空缺。據發言人透露，新冠疫情前該公司員工數為6.5萬人，而去年底已縮減至4.5萬人。該公司正提供入職獎金，美國部分機場的獎金高達5000美元。

最大的瓶頸在於機場多區域工作所需背景審查。瑞士空港的競爭對手Menzies Aviation表示，新員工入職培訓約需兩週，但安全許可平均需65天，有時甚至長達90天。首席執行官菲利普·喬尼格坦言：“當前局面相當混亂。”

歐洲地區的系統故障和罷工事件加劇了問題。上月倫敦希思羅機場行李傳送帶發生技術故障，導致數千件行李延誤，某航站樓外候機區出現行李堆積。機場方致歉稱大部分行李已歸還旅客，剩餘少量正在處理中。

巴黎戴高樂機場上週的工人罷工造成托運行李積壓。法航表示共有1.7萬件行李延誤，截至週四晚間已歸還約1萬件。每晚有超百名增派員工進行人工分揀。法航首席執行官安妮·裏蓋爾在致客户信中寫道：“我們深知給您造成不便，感謝您的耐心等待。”

最近幾周，多倫多皮爾遜機場的乘客分享了堆積在行李傳送帶旁數百件無人認領行李箱的照片，許多行李上的旅行標籤已貼了數日。多倫多皮爾遜機場運營方大多倫多機場管理局指出，航空公司及地勤公司普遍存在人手不足問題。該局表示已增派員工從傳送帶取回行李並集中擺放，以幫助乘客找到行李。

來自亞特蘭大的房地產經紀人凱·貝格斯上月搭乘加拿大航空經多倫多飛往羅馬與遊輪會合，但行李未能同機抵達。航空公司承諾在次日遊輪啓航前送達包含她丈夫降壓藥的行李。

上月倫敦希思羅機場因傳送系統技術故障，乘客行李被集中擺放。圖片來源：HENRY NICHOLLS/REUTERS當行李最終未按時送達時，貝格斯女士為四口之家花費2500美元購置替換衣物等物品。五天後他們在遊輪上收到了第一件含藥物的行李箱，另一件至今仍下落不明。

加拿大航空表示行李延誤情況有所增加，稱這是"新冠疫情後航空運輸系統重啓過程中全球普遍存在的現象”。

每年旅行四五次的貝格斯女士表示這是首次遭遇此類狀況。她在返回美國的航班起飛前表示：“這次我會選擇隨身行李。”

莫里森醫生是那位飛往蘇格蘭度蜜月的內科醫生，她在登上達美航空公司飛往愛丁堡的航班前，已有近十年未曾踏足海外。當她的行李未能抵達時，這對夫婦購買了襯衫、褲子、內衣、洗漱用品和一個新的旅行袋來裝這些物品。他們還租了一個汽車座椅，以替代他們託運的那個。

莫里森醫生説，偶然間，她在愛丁堡機場瞥見了自己的行李，當時行李正被運回。機場工作人員告訴她，行李會在夏洛特與他們會合。達美航空為延誤道歉，並表示正在就她仍缺失的一件行李與她保持聯繫。“將行李歸還給她和她的家人仍然是我們的目標，”一位發言人説。

聯繫本傑明·卡茨，郵箱：[email protected]

刊登於2022年7月11日印刷版，標題為《丟失的行李成為最新旅行問題》。