酒店房價上漲，但別指望服務會更好 - 《華爾街日報》

儘管酒店和其他住宿價格攀升，旅行者們仍在推進他們的夏季旅行計劃，但這並不意味着他們對上漲的費用感到滿意。

根據酒店業數據與分析公司STR的數據，截至7月2日的28天內，酒店日均房價較2019年同期上漲約17%。數據顯示，這一時期中檔酒店日均房價約為119美元，高於2019年同期的約103美元。

分析師和酒店業高管表示，價格上漲主要源於旅行需求激增——疫情期間許多人曾選擇遠離酒店或減少出行。此外，人力與物資成本上漲也推高了酒店經營成本。

目前大多數旅行者正接受高價作為當下出行的代價。但他們表示，許多為經濟型或中檔客房支付更高費用的旅客並不覺得物有所值。

蒂芙尼·泰勒與丈夫本月早些時候從明尼蘇達州德盧斯駕車至加拿大邊境，途中入住四家酒店。當明尼蘇達州雙港市一間客房報價每晚278美元時，泰勒女士感到震驚。

儘管二人對多數酒店提供的大陸式早餐表示感激，但他們指出酒店餐飲選擇比疫情前更為有限。

“我想這就是讓人難以接受的地方——以前花更少的錢卻能獲得更多體驗，“41歲的金融服務公司信託專員泰勒女士説道。

分析師和酒店業高管表示，酒店需求正在創下紀錄。截至6月25日當週，美國酒店入住率達到疫情時代新高72.3%。隨着度假季持續，這些高管預計整個7月需求和入住率都將保持高位。他們預測隨着兒童返校和休閒旅遊減少，秋季價格將略有下降。

最新消費者價格指數顯示，包括酒店和汽車旅館在內的外出住宿價格在連續數月上漲後，6月份下降了0.8%。但與2021年6月相比，價格仍上漲了11.5%。航空票價指數在近幾個月上漲後，6月也下降了0.2%。同比去年，票價上漲了34.1%。

在最新的J.D. Power北美酒店賓客滿意度指數中，賓客滿意度有所下降。調查發現，過去一年旅客對經濟型和中高檔酒店的滿意度下降了11分，這是多年來最大降幅。J.D. Power酒店業務負責人安德莉亞·斯托克斯表示，豪華酒店滿意度持平，因為這些顧客對價格上漲不太敏感。斯托克斯稱，附加費用和價格上漲是導致部分平價酒店賓客不滿的原因。

“在正常時期，我們不會看到一年內出現兩位數的漲跌，“她説。今年的調查在2021年5月至2022年5月期間對超過34,000名酒店住客進行了問卷調查。

行業分析師指出，許多旅行者數月前就預訂了行程，這導致臨時優惠難以尋覓，進一步加劇了旅行者的困擾。

37歲的凱爾·梅索拉最近在加利福尼亞州特曼庫拉尋找本週末的酒店單晚住宿，他計劃在那裏參加一個生日派對。經營家族擊球籠生意的梅索拉先生住在約90英里外的伯班克。

他表示，本週六能找到的最便宜房價之一是汽車旅館6號店含税約250美元一晚。其他酒店價格則超過300美元。

“花這麼多錢卻只能得到這麼少，這在財務上是不明智的，“他説，並補充道自己只是想在派對後找個地方睡覺。最終他預訂了一間短租私人房，每晚約86美元。

汽車旅館6號店發言人將梅索拉的經歷歸因於市場需求和供應情況，並補充説：“60年來，汽車旅館6號店一直以經濟實惠的價格提供優質住宿而聞名，我們致力於為客人提供低於許多競爭對手的價格。”

夏威夷等目的地是休閒旅行者的首選。圖片來源：蓋蒂圖片社STR諮詢公司高級總監艾莉森·霍伊特表示，佛羅里達和夏威夷等目的地是休閒旅行者的首選。根據STR數據，截至7月2日的28天內，毛伊島酒店的平均每日房價比2019年同期高出60.7%。佛羅里達州棕櫚灘的平均每日房價則高出41.7%。

這些地區擁有高端房產，其房價漲幅最大。根據STR的數據，截至7月2日的28天內，美國各地豪華房產的平均每日房價較2019年上漲了近27%。

休斯頓River Oaks Travel Concierge的運營總監兼高級旅行顧問Samantha Collum表示，一些家庭對他們多次前往的目的地的價格感到驚訝。

她説，面對高昂的價格，一些客户計劃縮短行程或考慮其他目的地，部分原因是酒店費用。

Baird Equity Research的高級分析師Michael Bellisario表示，不僅僅是房價上漲。他説，停車費和菜單價格也有所上漲，這增加了住在酒店的總成本，尤其是在擁有便利設施的度假村。

全國各地的酒店仍在努力應對員工水平問題。根據美國酒店與住宿協會的數據，在最近對500多家酒店經營者的調查中，97%的受訪者表示他們正面臨員工短缺，約有一半的人表示員工短缺情況嚴重。

寫信給Allison Pohle，郵箱：[email protected]

刊登於2022年7月14日的印刷版，標題為“酒店費用更高，滿意度更低”。