如何識別亞馬遜上的虛假評論和可疑評分 - 《華爾街日報》

亞馬遜 正在起訴超過1萬個Facebook羣組的管理員，指控這些羣組在其購物平台上協調虛假評論。雖然亞馬遜未公佈管理員姓名，但指出其中一個名為"亞馬遜產品評測"的羣組擁有超過4.3萬名成員。

只要有評論存在的地方——無論是應用、餐廳還是產品——就存在操縱行為。作為美國最大的在線零售商，亞馬遜自然成為重災區。其大部分商品來自第三方賣家市場，數百萬商家在此競相銷售從USB線纜到庭院傢俱的各種商品。虛假評論能幫助賣家獲得競爭優勢，這也解釋了為何你會買到那些令人後悔的廉價"五星"無名產品。

亞馬遜禁止第三方賣家通過付費或贈送產品的方式激勵用户。但許多賣家仍通過Facebook等平台暗中操作。Facebook母公司Meta的發言人表示：“誘導虛假評論的羣組違反我們的政策，會被移除。我們正與亞馬遜合作解決此事，並將持續聯合行業打擊虛假評論。”

此次訴訟是亞馬遜打擊平台虛假評論的重要舉措。負責客户信任的副總裁Dharmesh Mehta在新聞稿中表示：“通過法律手段追究不良行為者責任，是我們保護客户的多種方式之一。”

但這對亞馬遜來説是一場永無止境的鬥爭，而且這個問題不太可能輕易消失。

我曾撰文揭露過某些賣家如何追蹤留下差評的顧客，以及其他人如何通過夾帶禮品卡或免費產品廣告卡片來換取好評。7月11日加州大學洛杉磯分校研究人員發表的一項研究顯示，帶有虛假評論的產品共享同一批評論者羣體，這些水軍可以輕易轉移到其他溝通渠道。

“我們希望亞馬遜客户能夠放心購物，相信他們看到的評論是真實可信的。因此我們嚴肅對待評論濫用行為，致力於阻止虛假評論出現在我們的商店中，“一位亞馬遜女發言人在本文發表後的聲明中表示。她稱公司每週收到超過3000萬條評論，超過12,000名亞馬遜員工緻力於防止欺詐和濫用行為，包括虛假評論。“我們已攔截數億條疑似虛假評論，使其無法被顧客看到，“她補充道。

網購時你仍需仔細甄別評論。我會更嚴格審查電子產品或護膚品等商品，因為劣質產品或錯誤標籤可能造成更嚴重後果。雖然無法100%確定評論是否被操縱——甚至"已驗證購買"的評分也可能造假——但對於最明目張膽的違規行為，仍有一些蛛絲馬跡可循。

如何識別虛假評分

在亞馬遜商品頁面時，注意產品標題下方帶有評分數量的小鏈接。點擊該鏈接可快速跳轉至頁面底部的客户評價摘要區域。

滾動至該版塊底部並點擊"查看所有評價”，這將進入可按照好評/差評排序、搜索評論文本或篩選已驗證購買的評價儀表板。

• 警惕全五星評價商品。 任何擁有數百上千條評價的商品都應呈現合理的星級分佈。

• 優先查看一星評價。留意反覆出現的嚴重缺陷描述。在評價儀表板的"所有星級"下拉菜單中選擇"僅顯示一星”，若差評內容屬於物流延遲等賣家不可控因素，則可酌情忽略。

• 按最新排序 。將"精選評價"切換為"最新評價”，這能呈現更真實的評價分佈並暴露近期物流或品控問題。

• 認真閲讀評價內容 。警惕未實際使用產品的評價——我曾發現某款未上市的新設備竟有數十條好評！同時檢查評價日期，若大量評論集中發佈於相近時段，可能存在刷單嫌疑。

**• 對正面圖片和視頻評價保持警惕。**雖然圖片有助於瞭解產品尺寸或功能，但付費評價機構常要求評價者上傳媒體內容。這就是為什麼一條普通浴室地墊會湧現大量長達數分鐘的視頻評價，誇張地稱讚其柔軟度或顏色。

• **搜索"贈品"或"免費"等危險信號。**在搜索欄（“搜索客户評價”）中查找提及禮品卡或免費產品交換的評價，這可能表明賣家通過經濟激勵提升評分。

**• 檢查合併評價。**快速瀏覽是否存在完全無關產品的評價。您還可以查看是否有其他版本的商品鏈接。點擊"所有格式"下拉菜單查看產品變體。某些賣家將兩個不同商品合併以增加評價數量。如果在花園水管頁面看到書籍評價，請謹慎購買。

**• 查看全球評價。**由於亞馬遜現在將國際評價納入美國商品列表，部分賣家會合並其他國家不同商品的評價來虛增評分。在商品主頁面向下滾動至"來自其他國家/地區的熱門評論"即可查看國際評分。

**• 訪問賣家頁面。**在橙色"立即購買"按鈕下方，查看"由…銷售"旁的賣家名稱。若非亞馬遜自營，該文字會鏈接至賣家店鋪。在此您可以查看賣家專屬反饋、所在地點，以及最重要的信息——退款政策。您需要明確適用的是亞馬遜30天退貨政策還是其他賣家特定政策，以防出現問題。

—欲瞭解更多《華爾街日報》科技分析、評論、建議和頭條新聞，請訂閲我們的每週通訊。

聯繫妮可·阮，郵箱：[email protected]

刊登於2022年7月21日印刷版，標題為《如何在亞馬遜上識別虛假評論》。