《華爾街日報》：瞭解2022年旅行趨勢，追蹤這些遺失行李的軌跡

機場地板上那片無人認領行李的海洋中，每一個包背後都有一個故事。

傾聽這些故事，就能理解2022年對許多人來説旅行變得多麼令人抓狂。旅客們表示，由於航空公司及機場人手不足，關於丟失行李的電話、郵件、在線聊天和推文常常得不到回應。他們聽到關於行李下落的矛盾信息——或者乾脆杳無音訊。

即使有像AirTags這樣的設備精確定位，尋找和取回行李的努力仍會耗費數小時甚至數天的假期時間。這還不包括在行李出現之前（或如果出現）每天購買衣物的開銷。

金·哈克尼斯（Kim Harkness）五月底前往愛爾蘭香農進行為期兩週的高爾夫假期時，行李箱未能抵達，她每天至少嘗試聯繫愛爾蘭航空（Aer Lingus）兩次。有一次航空公司接了電話但通話中斷，另一次客服告訴她沒有與她抵達日期相符的滯留行李。當她要求從德克薩斯州奧斯汀到愛爾蘭的三段航程中前兩家航空公司查詢行李認領編號時，兩家都一無所獲。

“我本可以在街上隨便拍拍別人的肩膀尋求更多幫助，”她説。

旅行一週後，當她的團隊準備飛往蘇格蘭時，哈克尼斯女士買了一個新行李箱。自6月11日回家以來，舊行李依然下落不明。

“他們不寫信。他們不打電話。感覺根本沒人關心。這就是我的新鄉村西部歌曲，”她説。直到她向美國交通部投訴後，航空公司才聯繫她。愛爾蘭航空沒有説明行李在哪裏，但為“未能滿足您的期望”道歉。該航空公司的代表未回應置評請求。

倫敦希思羅機場2號航站樓外的行李。 圖片來源：HENRY NICHOLLS/REUTERS航空行李掃描技術和行李追蹤應用程序旨在減少行李處理不當的情況。但隨着夏季旅行高峯期間航班取消和延誤的增多，行李問題也堆積如山。

“當運營遇到困難時，行李受到的影響可能比乘客更大，”達美航空首席執行官埃德·巴斯蒂安上週表示。

他表示，該航空公司的國內行李運營情況良好。歐洲則是另一番景象。那裏的機場在疫情期間旅行需求鋭減時沒有像美國機場那樣得到政府支持，因此嚴重人手不足。

管理全球航空公司行李追蹤軟件的瑞士公司SITA表示，4月至6月期間處理不當的行李數量比一年前高出五倍。儘管航空旅行尚未完全恢復到疫情前的水平，但6月份的報告數量略高於2019年6月。

旅遊公司Shameless Tourist的高級豪華旅行顧問伊馮娜·希勒瑪在6月前往倫敦旅行的前兩天一直憂心忡忡，因為她的家人乘坐美聯航從新澤西州紐瓦克起飛的航班時，有三件行李沒有隨機到達（美聯航表示會努力“儘快”將丟失的行李歸還顧客）。現在她提醒即將出行的客户為這種可能性做好準備。她的建議包括：打包一個裝有每位乘客少量物品的行李箱，併購買AirTags。

“我們現在旅行時不得不考慮行李可能會丟失的問題，”總部位於德克薩斯州奧斯汀的希拉瑪女士表示。

聖地亞哥投資主管阿迪亞·帕塔奈克説，7月4日在阿姆斯特丹辦理登機手續時，他就該意識到行李問題正在醖釀。他看到漢莎航空的員工，包括經理在內，一次將10件托運行李裝上手推車，而不是傳送帶。

阿姆斯特丹史基浦機場漫長的值機和安檢隊伍迫使他錯過了航班，並花費2000美元購買了一張回家的新機票，還花了200美元住機場酒店。但這還不是他假期中最糟糕的部分。

帕塔奈克先生的North Face行李袋裝滿了他説是他大部分衣櫥的物品，自從他在漢莎航空託運後一直下落不明。裏面裝着他參加朋友婚禮時穿的昂貴西裝和鞋子。似乎沒有人知道它在哪裏。

他説，他得到的最大的幫助來自舊金山機場的一名志願者。為了獲取行李信息，帕塔奈克先生從歐洲返回後的第二天就從聖地亞哥飛往舊金山，因為這是他原定行程中的一站。

“她拿走了我的行李標籤和護照，四處詢問漢莎航空的工作人員，”他説。

員工們搜索了系統，發現他的行李因為他錯過了航班而從未離開阿姆斯特丹。他們告訴他，最好的辦法是打電話給航空公司。他收到了一條錄音，告訴他填寫在線表格。

在阿姆斯特丹史基浦機場等待通過安檢的旅客。圖片來源：烏得勒支/Action Press/ZUMA Press帕塔奈克先生每天查看漢莎航空網站上的行李定位功能，屏幕上始終閃爍着相同的狀態更新：“正在尋找您的行李”。

漢莎航空一位女發言人表示，由於人員短缺，行李處理正面臨"巨大壓力"。她對"造成的不便"表示歉意，但表示無法對個別乘客案例發表評論。

像蘋果AirTag這樣的追蹤設備被譽為今夏解決旅客行李丟失問題的救星，但其作用終究有限。

來自格拉斯哥的41歲銷售管理員尼古拉·黑爾為本月全家去佛羅里達的兩週旅行購買了一套四個追蹤器。

在昂貴的迪士尼樂園之旅前，她曾猶豫是否要多花100美元，但這個決定幾乎立即得到了回報。英國航空公司弄丟了她7歲女兒的行李箱。黑爾女士能準確告訴奧蘭多機場的航司代表：行李正在4331英里外的希思羅機場3號航站樓，瑪莎百貨商店下方。

航空公司承諾會運送這個裝有黑爾塞進女兒行李箱的額外狼瘡藥物的箱子。經過四天煎熬等待（她通過AirTag全程追蹤），行李終於抵達奧蘭多機場。

尼古拉·黑爾和家人在7月份為期兩週的佛羅里達度假期間，有12天沒有拿到女兒的漫威行李箱，最終在機場倉庫追蹤到了它。照片：黑爾家庭即使行李箱已經到了佛羅里達，這家人又花了一週時間才拿到它。黑爾女士表示，這意味着他們不得不與英國航空公司及其行李運送承包商不斷交涉，儘管AirTag顯示行李根本不在他們度假租賃的房屋附近，對方仍承諾會送貨並嘗試投遞。

7月13日，也就是這家人抵達佛羅里達12天后，她和丈夫開車前往奧蘭多機場尋找行李箱。黑爾女士説，她最後一次打電話給英國航空公司，被告知他們無法向她提供行李信息，因為她不是乘客——她7歲的孩子才是。

當天，這對憤怒的夫婦驅車前往AirTag顯示的機場附近位置。她説，那是一家由行李服務承包商運營的倉庫，裏面堆滿了丟失的行李、嬰兒車和輪椅。她表示，航空公司從未提供過前往那裏的選項。英國航空公司表示，他們正在聯繫黑爾女士道歉並解決問題。

她解釋了情況，出示了身份證明，得以進入倉庫查看。她的丈夫立刻發現了那個漫威行李箱。

“他們態度再好不過了，”黑爾女士説。“這麼簡單，我心想，‘真希望我早點來。’”

聯繫道恩·吉爾伯森，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年7月21日的印刷版，標題為《困在行李丟失的困境中》。