這些房屋展示原本進展順利,直到劇情急轉直下!所有人都被困在了電梯裏——《華爾街日報》
Amy Gamerman
插圖:瑞安·約翰遜### 你曾和客户一起困在電梯裏嗎?
米奇·康倫
紐約道格拉斯·埃利曼房地產公司副經紀人
當時我在上東區出售一棟帶有老式鳥籠門的聯排別墅。這棟房子經過開發商翻新。開發商説:“電梯是新的,運行完全正常,但請別使用。工人們還在調試。”
我們不斷收到關於電梯的保證,這也是我和搭檔湯姆·波斯蒂略向客户傳達的信息。
一位頂級經紀人帶着他從倫敦來的優質客户看房。我們帶他們參觀時一切順利,客户沒有任何疑問。但在頂層時,對方突然説:“我們從不乘坐電梯的房子是不會買的。”
我説:“好吧,那就試試看。“按下呼叫鍵後按鈕亮起,我聽到電機輕微的嗡鳴。這是我第一次看到電梯內部——精美鑲板的轎廂,大小僅如電話亭。我為客户拉住門,詢問他們的經紀人是否同乘。他説:“四個人太勉強了,我在樓下等你們。”
按下1層按鈕後,電梯下降約15釐米就卡住了。我嘗試重按按鈕,接着胡亂按亮所有按鍵。那位妻子説:“這一點都不好笑,快想辦法。“我能感受到她的焦慮。這對衣着考究、沉着優雅的買家本非易慌之人,但被困的恐懼實在難以忽視。
我拿起電梯裏的電話,發現它已經壞了。我冷靜地向我的搭檔解釋了情況,並告訴買家們:“一切都會好起來的,我們三分鐘後就能出去。”與此同時,我的搭檔正在給那位專橫的英國女開發商打電話,但她沒有接聽。他開始不停地撥打她的電話。當她終於接起電話時,她説:“好吧,打電話給電梯公司。”
電梯公司表示他們會來——大約三小時後。
丈夫努力保持冷靜,像是在説:“好的,不用驚慌。”他們的經紀人站在電梯門的另一側——我們能聽到他的聲音但看不到他——他説:“需要我訂個披薩嗎?我想我可以從門縫下面塞進來。”
妻子已經完全崩潰了。她退縮了——幾乎像是經歷了一次靈魂出竅。在商用電梯裏,你可以坐在地上,但這個電梯空間不夠,所以我們一直站着。與此同時,我悄悄給湯姆發短信:“快叫消防隊!”他回覆説:“他們已經在路上了。”然後又説:“他們正在上樓!”
我們聽到外面一陣騷動。門開了,我永遠不會忘記那一幕:消防隊員們排成一排,看起來像是剛從紐約消防局的日曆拍攝現場趕來。
不用説,這些人最終沒有出價。
瓊·卡根
副經紀人,Triplemint公司,紐約市
我的客户是一位從新澤西搬到紐約的女士。我帶她看了一棟高層建築四樓的公寓。她和一位朋友一起來的。她們似乎很喜歡那套公寓,之後我們都在聊天。我們走進電梯,按下按鈕準備下到大堂,但電梯卻往上走。於是我説:“好吧,我們再按一次‘大堂’,它就會下去了。”但它沒有;它一直往上走。
插圖:瑞安·約翰遜我不確定是電梯先卡住的,還是女士們先驚慌失措地亂按所有按鈕(包括緊急按鈕)導致電梯故障的。總之電梯停在了樓層之間。其中一位女士非常焦慮,開始脱掉外套和圍巾。另一位原本比較安靜的女士也開始失控,瘋狂拍打所有電梯按鈕。
我説:“別按按鈕了,我們打電話給前台求助吧。“如果只有一個人恐慌,我會用平靜的語氣安撫對方,解釋我們不會有事的。但面對兩個人時情況就困難得多,其中一位女士幾乎要窒息了。
最後幾名大樓工作人員趕來救援——兩三個男性——隔着門和我們對話。女士們過於緊張,開始對工作人員大喊大叫,要求不惜一切代價把她們救出去。我記得自己當時説:“我們必須對這些人友善些,他們正在救我們!”
救援沒花太長時間——不到10分鐘——我們就脱困了。她們如釋重負,那位客户説:“我是不是説過我不喜歡高樓層?”
——根據訪談編輯
刊發於2022年7月22日印刷版,原標題《當客户真的被困在箱子裏時》