這些房屋展示原本進展順利，直到劇情急轉直下！所有人都被困在了電梯裏——《華爾街日報》

插圖：瑞安·約翰遜### 你曾和客户一起困在電梯裏嗎？

米奇·康倫

紐約道格拉斯·埃利曼房地產公司副經紀人

當時我在上東區出售一棟帶有老式鳥籠門的聯排別墅。這棟房子經過開發商翻新。開發商説：“電梯是新的，運行完全正常，但請別使用。工人們還在調試。”

我們不斷收到關於電梯的保證，這也是我和搭檔湯姆·波斯蒂略向客户傳達的信息。

一位頂級經紀人帶着他從倫敦來的優質客户看房。我們帶他們參觀時一切順利，客户沒有任何疑問。但在頂層時，對方突然説：“我們從不乘坐電梯的房子是不會買的。”

我説：“好吧，那就試試看。“按下呼叫鍵後按鈕亮起，我聽到電機輕微的嗡鳴。這是我第一次看到電梯內部——精美鑲板的轎廂，大小僅如電話亭。我為客户拉住門，詢問他們的經紀人是否同乘。他説：“四個人太勉強了，我在樓下等你們。”

按下1層按鈕後，電梯下降約15釐米就卡住了。我嘗試重按按鈕，接着胡亂按亮所有按鍵。那位妻子説：“這一點都不好笑，快想辦法。“我能感受到她的焦慮。這對衣着考究、沉着優雅的買家本非易慌之人，但被困的恐懼實在難以忽視。

我拿起電梯裏的電話，發現它已經壞了。我冷靜地向我的搭檔解釋了情況，並告訴買家們：“一切都會好起來的，我們三分鐘後就能出去。”與此同時，我的搭檔正在給那位專橫的英國女開發商打電話，但她沒有接聽。他開始不停地撥打她的電話。當她終於接起電話時，她説：“好吧，打電話給電梯公司。”

電梯公司表示他們會來——大約三小時後。

丈夫努力保持冷靜，像是在説：“好的，不用驚慌。”他們的經紀人站在電梯門的另一側——我們能聽到他的聲音但看不到他——他説：“需要我訂個披薩嗎？我想我可以從門縫下面塞進來。”

妻子已經完全崩潰了。她退縮了——幾乎像是經歷了一次靈魂出竅。在商用電梯裏，你可以坐在地上，但這個電梯空間不夠，所以我們一直站着。與此同時，我悄悄給湯姆發短信：“快叫消防隊！”他回覆説：“他們已經在路上了。”然後又説：“他們正在上樓！”

我們聽到外面一陣騷動。門開了，我永遠不會忘記那一幕：消防隊員們排成一排，看起來像是剛從紐約消防局的日曆拍攝現場趕來。

不用説，這些人最終沒有出價。

瓊·卡根

副經紀人，Triplemint公司，紐約市

我的客户是一位從新澤西搬到紐約的女士。我帶她看了一棟高層建築四樓的公寓。她和一位朋友一起來的。她們似乎很喜歡那套公寓，之後我們都在聊天。我們走進電梯，按下按鈕準備下到大堂，但電梯卻往上走。於是我説：“好吧，我們再按一次‘大堂’，它就會下去了。”但它沒有；它一直往上走。

插圖：瑞安·約翰遜我不確定是電梯先卡住的，還是女士們先驚慌失措地亂按所有按鈕（包括緊急按鈕）導致電梯故障的。總之電梯停在了樓層之間。其中一位女士非常焦慮，開始脱掉外套和圍巾。另一位原本比較安靜的女士也開始失控，瘋狂拍打所有電梯按鈕。

我説：“別按按鈕了，我們打電話給前台求助吧。“如果只有一個人恐慌，我會用平靜的語氣安撫對方，解釋我們不會有事的。但面對兩個人時情況就困難得多，其中一位女士幾乎要窒息了。

最後幾名大樓工作人員趕來救援——兩三個男性——隔着門和我們對話。女士們過於緊張，開始對工作人員大喊大叫，要求不惜一切代價把她們救出去。我記得自己當時説：“我們必須對這些人友善些，他們正在救我們！”

救援沒花太長時間——不到10分鐘——我們就脱困了。她們如釋重負，那位客户説：“我是不是説過我不喜歡高樓層？”

——根據訪談編輯

刊發於2022年7月22日印刷版，原標題《當客户真的被困在箱子裏時》