摩根大通正在打造一家大型旅行社 - 《華爾街日報》

摩根大通 集團希望成為您的旅行管家。

過去18個月裏，這家美國最大銀行一直在整合資源，準備推出一站式旅行服務平台，客户可預訂從國內短途航班到奢華非洲遊的全套行程。

該行收購了預訂系統、餐廳點評公司和高端旅行社，正在自營機場貴賓廳並組建數千人的旅行顧問團隊，全新網站將於未來幾個月上線。

旅行消費已成為銀行及信用卡發行機構的核心業務增長點，摩根大通意圖擴大市場份額。該行希望通過旅行服務將客户轉化為忠實用户，帶動更多消費及金融業務需求。

摩根大通在旅遊業已有佈局，其藍寶石儲備卡等信用卡產品允許客户累積旅行積分，並通過"終極獎勵"預訂網站兑換。據估算，美國休閒旅遊每消費3美元就有1美元來自該行客户，但通過官網直接預訂的比例仍較低。

管理層預計新業務將使2025年預訂額達150億美元，較擴張前增長四倍。根據《旅遊週刊》2021年數據，這將使其成為全美第三大旅行社，但仍遠落後於Booking.com與Expedia母公司（年管理額均超700億美元）。

摩根大通的構想是掌控客户熱衷購買商品的全流程購物體驗。高管們表示，汽車和房產可能成為下一個目標。

“這些消費領域規模龐大，我們擁有真正能重新定義使用大通產品意義的機遇，“信用卡及銀行所謂"互聯商務"業務負責人艾莉森·比爾表示。

“我們擁有真正能重新定義使用大通產品意義的機遇，“負責銀行所稱互聯商務業務的艾莉森·比爾表示。圖片來源：加比·瓊斯/華爾街日報該計劃存在風險。旅行獎勵計劃已被證明對摩根大通和其他銀行成本高昂，且並不總能帶來銀行期望的持久客户關係。摩根大通與航空公司及酒店的重要企業合作關係也面臨考驗——這些合作伙伴期望銀行為其引流。部分合作夥伴已抱怨稱，藍寶石卡的成功分流了他們的信用卡用户。

嘗試跨界旅遊預訂業務的不止摩根大通。美國運通公司目前是第六大旅行代理商。第一資本金融公司去年投資了一家預訂公司以自建旅遊網站，並開設了首個機場貴賓廳。

摩根大通認為其差異化優勢部分源於對客户消費行為的深度洞察。其數據將同時賦能旅行代理商和人工智能技術，實現精準的客羣營銷與個性化推薦。

諮詢公司ICF International航空業務高級副總裁塞繆爾·恩格爾表示：“髮卡機構已經明白，沒有什麼比旅行獎勵更能刺激消費了。美國消費者會不惜一切代價獲取那些神奇積分。”

自2009年推出藍寶石優選卡以來，旅行一直是摩根大通信用卡產品的核心，該卡允許用户積累不限於單一航空公司或酒店的旅行資金。2016年推出的更高端的藍寶石尊享卡大受歡迎，尤其受到千禧一代年輕消費者的青睞。該銀行嚐到了充當旅行社的滋味，管理預訂系統並代表客户購買旅行產品。

摩根大通表示將開設大通藍寶石機場貴賓廳，如圖中藝術家渲染圖所示。圖片來源：摩根大通高管們看到了改進空間。他們認為現有的預訂系統使得兑換獎勵變得困難，擔心這會讓他們失去客户。

當2020年初疫情爆發、旅行陷入停頓時，摩根大通看到了收購機會。將其預訂系統切換到cxLoyalty的討論最終演變成在2020年12月收購整個公司。

2021年，隨着旅行消費逐漸回升，該銀行宣佈將開設大通藍寶石機場貴賓廳。其合作伙伴The Club貴賓廳連鎖的所有者正在波士頓、香港和鳳凰城等城市建造9個貴賓廳，每個貴賓廳都有當地的設計和美食。

去年9月，摩根大通宣佈收購餐廳點評網站The Infatuation（旗下擁有Zagat品牌）。大通銀行希望為獎勵積分消費提供更優建議。該網站聯合創始人兼CEO克里斯·斯坦表示，其用户羣體與Sapphire信用卡存在顯著重合，目前正着手開展酒店測評並編纂完整城市指南。

被摩根大通收購的餐廳點評網站The Infatuation聯合創始人克里斯·斯坦表示，其用户與大通Sapphire信用卡存在高度重合。圖片來源：GABBY JONES/THE WALL STREET JOURNAL摩根大通今年還收購了擁有逾千名代理商的豪華旅行服務商Frosch International Travel。高管透露，該行正在搭建全新大通旅遊網站，信用卡客户將於年底前率先使用，2023年向所有銀行客户開放。

該行未披露具體收購金額，但表示新旅遊業務最終有望實現7.5億美元年利潤，相較其去年480億美元的總利潤規模較小。

摩根大通高管表示將重點發展高端定製行程，為客户預訂水療、晚宴及特色體驗。

新旅遊部門負責人傑森·温恩指出：“越來越多人渴望獲得靈感，他們會説’我想打造社交媒體式的精彩瞬間，請告訴我該去哪裏’"。

摩根大通新成立的旅遊部門負責人傑森·温恩表示：“顧客們只想嘗試一些從未體驗過的新事物。“圖片來源：《華爾街日報》Gabby Jones該銀行已觀察到這種高端需求的早期跡象。數據顯示，大通客户支付的酒店均價是行業平均水平的兩倍多。近期有位客户預訂了毛伊島七晚住宿，花費超過4.8萬美元。

該行還推出旅遊先享後付分期服務，高管表示也希望能為資產較少的客户提供服務。

“各類客户都會在某些時候尋求這些美妙體驗，“比爾女士説，“但他們不會每次都揮霍無度。”

**聯繫方式：**David Benoit，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年8月1日印刷版，標題為《摩根大通着手打造旅遊業務》。