《華爾街日報》：免税購物季遭遇“爛攤子”，旅客深陷困境

對某些旅客而言，購買免税商品已變得弊大於利。

免税店出售的商品可免除税費，本是省錢的好方法。但這項旅行福利僅限通過安檢後的出境旅客享有。

然而今年夏天航班延誤和取消頻發，使得免税購物充滿變數。當旅客購買商品後因航班取消或延誤無法離境時，商品可能需要退貨。某些情況下物品會被沒收或丟棄。

塔比莎·阿吉萊拉從希臘返程時，在雅典機場購買了一瓶希臘乳香酒。

塔比莎·阿吉萊拉與家人同行，因多倫多轉機航班取消，其購買的免税酒類被沒收。圖片來源：塔比莎·阿吉萊拉由於她在多倫多皮爾遜國際機場的轉機航班取消，不得不在酒店過夜。次日重新過安檢時，這瓶未裝入防拆封密封袋的酒飲被沒收。

“我不想空手而歸，最後在多倫多機場買了瓶加拿大楓糖威士忌，“這位來自得克薩斯州愛丁堡的23歲獸醫技術員説道。

多倫多皮爾遜機場目前是全球航班延誤最嚴重的機場。加拿大航空運輸安全局(CATSA)發言人表示，若免税液體、凝膠和氣溶膠產品"被妥善密封在官方安檢袋中並附有明細收據”，則允許攜帶超過100毫升限制的此類物品登機。

美國運輸安全管理局(TSA)發言人指出，美國實行類似政策，若免税液體、凝膠和氣溶膠產品裝在可密封的防拆封透明袋中，即可豁免隨身行李限制。該密封袋必須為全新或經TSA/CATSA專用膠帶重新密封，且無拆封痕跡。

美國海關與邊境保護局發言人表示，僅當航班確認起飛時，在美國免税店購買的商品才會被送至登機口交付乘客。

免税店經營者表示航班延誤未必能帶來銷售額增長。圖片來源：Ore Huiying/彭博新聞社許多旅客反映，當航班取消時，機場與航空公司員工對免税商品的處置方式常顯混亂。與機場其他部門一樣，免税零售商在新冠疫情初期裁員後也面臨人手短缺問題。

尼克·沙納漢原計劃7月搭乘威茲航空從威爾士加的夫飛往希臘克里特島。他在機場免税店為兒子購買樂高玩具後，航班卻在最後一刻被取消。

沙納漢先生表示，機場工作人員稱他們無法為乘客提供太多幫助，建議乘客撥打一個電話號碼。隨後，他們強調乘客需要退還免税商品。

“（這）對一飛機度假旅客來説至少顯得冷漠，“居住在卡迪夫郊外的沙納漢先生説。他稱自己無法退還樂高玩具。

威茲航空發言人回應稱，航空公司對航班取消帶來的不便深表歉意。根據英國法律規定，航班取消時必須確保退還免税商品並退款，因為只有離境旅客才有資格購買這些商品。

國際機場免税店聯盟主席兼首席執行官邁克爾·佩恩指出，對於免税零售商而言，國際旅行激增帶來了轉機——疫情期間這些商店銷售額曾暴跌80%以上。該聯盟是代表免税行業的貿易組織。

“行業仍在復甦中，“佩恩先生表示，儘管旅行需求高漲，許多機場商店仍處於關閉狀態。

市場調研公司Pi Insight董事總經理斯蒂芬·希拉姆分析，由於今夏旅客在機場需耗費大量時間排隊接受安檢和護照檢查，導致購物瀏覽時間大幅縮減。

隨着旅遊業復甦而日益普遍的航班延誤現象，也未必能帶來銷售額增長。

今年夏天航班延誤和取消的情況增多，使得一些購物者的免税購物過程變得充滿不確定性。圖片來源：羅雲飛/中國新聞社/蓋蒂圖片社在從希臘返回馬里蘭州的途中，埃裏卡·迪克斯坦在一家免税店購買了兩瓶利口酒作為紀念品。然而，在抵達加拿大之前，她從多倫多飛往弗吉尼亞州杜勒斯國際機場的轉機航班被取消了。

她試圖弄清楚該如何處理這些免税商品，但這一過程充滿挑戰。多倫多皮爾遜國際機場的乘務員和地勤人員對於她是否可以攜帶這些酒類通過安檢給出了相互矛盾的答案，因為她不得不在酒店過夜。

機場發言人表示，如果航班被取消，機場有相應的系統可以讓旅客將免税商品寄存，直到他們搭乘新的航班離開。

迪克斯坦女士是華盛頓特區地區一家名為Spring Insight的營銷公司的老闆，最終她決定冒險使用從免税店獲得的密封袋將商品帶過安檢。

“要麼我們能順利通過，要麼安檢人員會收到一份可愛的小禮物，”她説。最終，這兩瓶酒和她一起安全到家。

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