《華爾街日報》：職場中正確發泄情緒的方法

有時候，你確實需要徹底宣泄情緒。但你真的應該在工作場合抱怨通勤之苦、難以忍受的上司和令人失望的生活成本調整嗎？

如今有太多值得抱怨的事，而且説實話，發泄出來會讓人感覺很痛快。分享挫折和傾倒苦水能起到宣泄作用，增進感情，甚至提高效率。當你可以通過傾訴繼續前行時，誰還需要虛偽的積極呢？

但宣泄也有風險。向錯誤的人傾訴，你受傷的感受和瑣碎的怨言就會變成團隊八卦。抱怨得太頻繁，你的牢騷會傳染整個辦公室，促使同事也開始抱怨你。突然間，你就陷入了惡性循環。

多倫多的工業組織心理學家莉安·戴維表示，釋放壓力需要正確的方法。戴維博士為高管團隊提供衝突調解指導，她指出不必時刻假裝一切完美，但若必須發泄不滿，務必謹慎且有意識地表達。

她建議不要向老闆或職位低於你的同事宣泄——這隻會引發團隊矛盾。選擇你信任且未捲入觸發你情緒事件的對象。

將傾訴中最暴露情緒的部分聚焦於自身感受。對同事和上司的評論保持客觀。例如，不要説"鮑勃很無禮"，而是指出鮑勃打斷了你，這讓你感覺他對你的工作缺乏信心。戴維博士表示，這種表達方式能確保你成熟得體，而非推卸責任。

以一個行動或計劃來結束。你需要與那位發表讓你不快的評論的同事談談，還是溜出去散個步，進一步緩解壓力？

除了為我們提供了更多抱怨的素材外，過去幾年還成倍增加了我們傳播這些抱怨的方式。在Slack上打一封憤怒的信件，給伴侶發一條激動的語音信息，或者在一週中唯一一天同時在辦公室時，在走廊上抓住你的同事，眼神中流露出：“那個會議簡直讓我崩潰。”

戴維博士指出，如果可能的話，儘量避免在屏幕上留下痕跡，因為任何書面內容總是有風險的。為了安全起見，先試着在語音備忘錄中向自己發泄。

圖片説明：ELENA SCOTTI/華爾街日報，GETTY IMAGES，ISTOCK“對着你的手機大喊，”她建議道。私下回放一下。問問自己，“我聽起來是不是很可笑？”然後刪除。

特雷瓊·鄧克利在亞利桑那州梅薩市的一家房地產公司工作，過去她經常在社交媒體上抱怨從政治到個人生活的所有事情。

“我發現自己會打開推特，把它當作日記，”這位28歲的女士説。她不斷捲入網絡爭論，並意識到向陌生人暴露自己最深的情緒只會加劇她的憤怒。大約一年前，她退出了社交媒體，重新發現了在衣櫃裏尖叫和在日記本上潦草書寫的樂趣。

“憤怒通過我的身體傳遞到雙手，這種感受非常強烈，”她説。

向他人宣泄情緒也有好處。凱瑟琳·圖索至今仍記得，在她擔任客服代表的那幾年裏，與同事吐槽那些棘手的客户來電——比如那個連續三個月每天早晨都來糾纏的男人，或是揚言要打斷她膝蓋的客户——如何讓她感到不再孤單。

她和呼叫中心的同事們幾乎沒有其他共同點，但他們對工作的理解是外人無法企及的。她説，談論最糟的經歷反而讓她感到寬慰，“這是一種歸屬感”。

你能、或者説應該嘗試將情緒宣泄公開化嗎？傑米·巴克斯特·艾琳在疫情初期協助領導加州伯克利一家非營利組織時，創建了一個名為#vent的Slack頻道。她表示，起初有些員工猶豫不決，但分享關於供應商延誤或孩子最新發脾氣的經歷，反而幫助他們更高效地協作、更開放地溝通。

時任首席運營官兼首席財務官的顧問巴克斯特·艾琳女士發現，即使員工在平台上抱怨會議決策或與其他團隊的矛盾，這個渠道仍具建設性。

“那些話終究會被説出來，”她説，“與其讓兩名員工在角落裏因對團隊不滿而私下抱怨，我更願意知情並解決問題。”

但亞利桑那大學研究職場情緒的管理學教授艾莉森·加布裏埃爾指出，抱怨會產生深遠影響。在最近一項針對112名管理者為期10天的研究中，她和合著者發現：接觸員工抱怨的管理者當天更容易產生緊張、沮喪等負面情緒，並更可能粗暴對待其他員工。

加布裏埃爾博士指出，上司常常會吸收員工的壓力，而同事間的抱怨也可能分散他人注意力。他們可能會想：下一個被老闆用艱鉅任務刁難的會不會是我？她補充説，甚至抱怨者最終也可能感覺更糟，因為“你只是在反覆重温這一切”。

當然，有時發泄情緒是唯一的選擇。

現任田納西州諾克斯維爾一家投資公司首席財務官的大衞·楊布拉德，至今仍記得之前一位員工打電話向他抱怨的情景。作為首席執行官，他通常一聽到員工訴苦就會立即行動，召集其他團隊成員尋找解決方案。

但這位員工開場就打了預防針。

“請別採取任何行動，”楊布拉德回憶對方懇求道。那人只是想發泄一下。

“有時候這就是解決辦法，”楊布拉德説他後來明白了。釋放情緒後，“你就能繼續自己的生活”。

聯繫雷切爾·範採格，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年8月8日印刷版，標題為《職場抱怨的藝術：如何宣泄不後悔》。