亞馬遜將關閉Amazon Care遠程醫療服務部門——《華爾街日報》

亞馬遜公司宣佈關閉其為員工和企業內部開發的遠程醫療服務Amazon Care，這是該公司在上月收購一系列初級保健診所後對其醫療業務進行的調整。

這家科技巨頭週三表示，由於該服務未能滿足其目標商業客户的需求，決定在年底前終止業務。該部門主要作為亞馬遜員工使用的遠程醫療服務運營，在某些地區可派遣醫療人員上門服務。

“這個決定並非輕率作出，經過數月慎重考量才明確方向，“亞馬遜健康服務高級副總裁尼爾·林賽在給員工的備忘錄中表示。此前《華爾街日報》報道稱，在線新聞機構Fierce Healthcare和GeekWire已披露亞馬遜關閉Amazon Care的計劃。

此舉反映出科技公司在顛覆醫療行業時持續面臨的困境。亞馬遜未透露其包括藥房業務在內的其他醫療部門將有何調整。

亞馬遜在醫療健康領域展現出宏大抱負，該領域被首席執行官安迪·賈西列為優先事項。公司上月宣佈以39億美元收購1Life Healthcare Inc.，後者運營着名為One Medical的初級診所連鎖。據《華爾街日報》報道，亞馬遜還參與了醫療公司Signify Health Inc.的競購。

One Medical將為亞馬遜提供超過180家配備執業醫師的診所，覆蓋美國約二十多個市場。交易完成後，One Medical首席執行官阿米爾·丹·魯賓預計將繼續留任。

亞馬遜在尋求擴張時可能面臨更多挑戰。通過收購One Medical，亞馬遜將與包括聯合健康集團旗下的Optum健康服務部門、CVS Health Corp.以及醫院系統在內的老牌企業展開競爭。

這些競爭對手比亞馬遜擁有顯著先發優勢。聯合健康擁有美國最大的健康保險公司，並與僱主建立了穩固關係，還掌握大量醫療數據。CVS已升級門店以提供更多醫療服務，並計劃建立由醫生主導的基礎醫療實踐。

總部位於西雅圖的亞馬遜表示，其Amazon Care服務未能為科技巨頭瞄準的潛在企業客户提供足夠強大的產品。圖片來源：Elaine Thompson/美聯社Amazon Care於2019年推出，從最初為華盛頓州員工提供的服務擴展到覆蓋全美的遠程醫療服務。亞馬遜與包括希爾頓全球控股公司和半導體制造商Silicon Laboratories Inc.在內的多家公司簽署協議，為其員工提供該服務，儘管公司希望快速擴張，但合作企業名單仍較為有限。

在某些城市，使用過Amazon Care的員工可以從應用程序中的聊天開始，繼續與醫療專業人員進行虛擬訪問，並在一小時內安排上門服務。該服務還提供將處方藥配送到患者家中的服務。《華爾街日報》此前報道，在西雅圖，大約30%至40%的員工以有意義的方式使用了這項服務。

儘管有這樣的承諾，亞馬遜在將該服務擴展到自己的員工網絡之外時遇到了困難。亞馬遜正尋求顛覆一個由州和聯邦法規以及眾多擁有既定關係的公司和供應商管理的醫療行業。亞馬遜早些時候通過與伯克希爾·哈撒韋公司和摩根大通的合資企業進軍醫療行業的嘗試在三年後失敗了。

Amazon Care僱傭了數十名員工，包括經濟學家、工程師和業務發展經理。林賽先生在備忘錄中表示，受影響的員工可能有機會加入亞馬遜健康服務組織的其他部門，公司將為尋求在其他地方任職的員工提供支持。

林賽先生表示，他認為醫療行業仍然充滿創新的機會。“在我們從Amazon Care中吸取經驗的同時，我們將繼續創新，向客户和行業合作伙伴學習，並堅持最高標準，以進一步幫助重塑醫療保健的未來，”林賽先生寫道。

**聯繫作者：**塞巴斯蒂安·埃雷拉，郵箱：[email protected]

出現在2022年8月25日的印刷版中，標題為“亞馬遜將關閉健康服務”。