您的航班被取消看看每家航空公司應為您提供什麼——《華爾街日報》

您的航班是否延誤或取消？政府希望讓您更容易瞭解應得的補償。

美國交通部週四推出了一項儀表板，顯示在航空公司可控範圍內（如人員配備或機械問題）導致延誤或取消時，將為乘客提供的便利設施和服務。

交通部圖表中列出的便利設施包括航空公司是否免費重新預訂航班、提供餐食或酒店住宿，或提供往返酒店的交通服務。

在經歷了時而混亂的春季和夏季之後，航空公司面臨着來自監管機構越來越大的壓力，要求其改善運營。交通部長皮特·布蒂吉格稱今年夏季的航班中斷情況不可接受，並表示他正在考慮進一步的監管措施。

布蒂吉格上個月致信美國10家最大的航空公司，告知他們有關儀表板的事宜。布蒂吉格告訴航空公司，儀表板將從各公司網站上發佈的客户服務計劃中提取信息，讓乘客能夠輕鬆瞭解在遇到航班取消或延誤時應獲得的便利設施。

布蒂吉格敦促航空公司在儀表板發佈前更新這些計劃，並至少為延誤3小時或更長時間的乘客提供免費餐食，為需要在機場過夜的乘客提供免費酒店房間。

交通運輸部表示，未能兑現乘客承諾的航空公司可能面臨民事罰款。

多家航空公司表示，他們已提供交通部儀表盤所列的乘客服務。

Allegiant Travel公司（該部門儀表盤上表現最差的航司）稱，該統計表"未能準確反映Allegiant在航班取消和時刻變更時為乘客提供的全部服務"。該公司表示將於下週更新客户服務計劃。

Spirit Airlines公司表示，作為廉價航空公司無法與大型航司簽訂協議，這限制了其為乘客改簽其他航司機票的能力。但該航司強調在實際需要時會提供改簽服務，儘管儀表盤未體現這一點。

儀表盤顯示Spirit不提供前往酒店的陸路交通服務。但該公司表示與提供機場接駁服務的酒店有合作，並向乘客提供覆蓋交通費的拼車優惠碼。

交通運輸部週五稱，若航空公司更新客户服務計劃，將審核變更內容並相應調整儀表盤數據。

聯繫作者Joseph Pisani請致信 [email protected]