我們的職場禮儀怎麼了？——《華爾街日報》

工人們，你們的禮貌都去哪兒了？

你們髒話變多握手變少，辭職通知期越來越短，回覆郵件短信越來越慢。

至少，在那些自封職場禮儀警察的同事和商業夥伴眼中是如此。禮貌雖難量化，某些規範確實早該更新。但我不斷聽到商界人士鄭重表示（指發誓而非咒罵），職場正變得愈發粗魯。

招聘經理抱怨求職者能省則省求職信，面試後鮮少發送感謝函，錄用後放鴿子已成常態。

求職者則反訴簡歷篩選本就由電腦完成，而會發送拒信的HR寥寥無幾，讓應聘者苦等數週才能知曉結果。

許多員工（尤其是年輕一代）直言不願與同事建立私交，行為也與之相符。下班聚會？斷然拒絕。他們解釋這並非冷漠無禮，而是堅持工作生活分界。

另一些人因過去兩年社交機會鋭減，人際交往能力已然生疏或發育不良。

唯一曙光（或曰自知之明）：領英報告顯示其兩門最受歡迎商務禮儀課程8月報名量同比激增127%。

那些為商業禮儀的所謂衰落而哀嘆的人，將責任歸咎於疫情、緊張的勞動力市場、Z世代和互聯網。

“過去三四年間，情況變得糟糕得多，“居住在亞特蘭大附近的銷售主管史蒂夫·蘭德拉姆表示。

他最不滿的是潛在客户的"幽靈式消失”，他説這比他30年職業生涯中任何時候都更常見。就像約會軟件上 flirt 後突然停止回覆消息的匹配對象一樣，一些銷售線索最初表現出興趣，卻毫無解釋地中斷了聯繫。

遇到這種情況時，蘭德拉姆先生會發送一封簡短的"分手"郵件——“我猜您已另做打算”，他寫道——權當給自己一個交代。他告訴我，那些不講禮貌的人損害的是自己的聲譽，儘管他承認不良行為不再像過去那樣會長期困擾人們。

近年來更大的變化或許是，粗魯行為的代價變小了。

突然離職？在目前的經濟環境下，轉角就能找到下一份工作——至少目前如此——而且公司不像以前那樣頻繁做背景調查。

重要會議上穿着隨意？讓沒穿過Zoom視頻褲的人先扔石頭吧。

忽略了同事在Slack上提出的問題？在混合辦公環境中，你可能永遠不會與那位同事碰面，因而無需承受尷尬後果。即使碰面，你也可以聲稱不小心關閉了通知。

圖片説明：OLEG BORODIN為《華爾街日報》拍攝但千萬別對加州科技公司幕僚長菲尼克斯·諾曼德用這套説辭。

他説：“一整天都不回覆Slack消息，差不多是最不尊重人的行為。”

緊隨其後的失禮行為是：在書面溝通中濫用標點、拼寫錯誤、隨意縮寫和濫用表情符號。如果諾曼德看到該用"you’re"的地方寫成"your”，他的反應大概是——什麼鬼？我沒説錯吧？

“英語正在被糟蹋到近乎令人尷尬的地步。“他表示。

他補充説，員工往往沒意識到自己的隨意會引發負面觀感——至少對53歲的諾曼德這樣的接收方而言。收件人可能會認為發件人不懂基本語法句法，或是感到被冒犯。一封馬虎的郵件可能無意中暗示：收件人不值得你花時間校對。

華盛頓特區"顛覆禮儀學院"創始人託尼·珀維斯建議，書面溝通寧可過於正式。她説，挑戰"職業化"外表的傳統觀念可能更安全，因為許多公司已意識到，對着裝、髮型、紋身等個人風格的規定會使某些員工被邊緣化。

但她補充説，考慮他人如何看待你的自我呈現仍然很重要。

例如，珀維斯女士在2000年代作為投資銀行實習生第一天穿的那套紅色套裝就傳遞了錯誤信息。她表示，在這個以"銀行家灰"為主色調的行業裏，這身裝扮讓她看起來像是刻意要成為焦點。

這套衣服是別人穿過的二手貨，而珀維斯當時並不瞭解這個行業的潛規則着裝要求，因為她是家族和朋友圈裏第一個進入企業界的人。她創辦的學校旨在幫助那些沒有在成長過程中潛移默化學會禮儀的人避免失禮。

艾米麗·波斯特研究所的作家兼發言人丹尼爾·波斯特·森寧指出，許多傳統禮儀標準可以追溯到美國東北部的富裕白人社會。他贊同珀維斯的觀點，認為現代禮儀正朝着更具包容性的方向演變。

“忠於自我和出身是誠實品格的重要組成部分，“他説。

但這並不意味着展現真我總是能被接受。

達拉斯某營銷機構的創意總監科爾·懷瑟表示，他曾因用"y’all”（你們）稱呼客户而遭到經理私下訓斥，認為這個詞太不正式。懷瑟先生説，自那以後，他對這個原本只是自己説話習慣的縮略詞變得敏感起來。

最近在與客户視頻會議時他不慎又説出了"y’all”，於是他在領英上徵求網友意見。得到的建議五花八門：有人説可以用，有人説千萬別用，還有人建議只對得克薩斯老鄉使用。“察言觀色"是最常見的建議。

這些矛盾的意見並沒有特別幫助，但他還是發帖致謝。因為這樣做似乎才符合禮儀。

寫信給卡勒姆·博徹斯，郵箱：[email protected]

刊登於2022年9月8日印刷版，標題為《職場禮儀遭遇粗魯覺醒》。